コンタクトセンター 【2022年最新】チャットコマースのプラットフォーム比較7選 チャットボットだけに特化した製品、有人チャットだけに特化した製品は多いのですが、「チャットボット・有人チャット・メッセージング」... 2022年2月1日
コンタクトセンター チャット対応に役立つ11のコツ｜現場で必須のマナー・KPIも紹介 今回はチャット対応で覚えておきたい11のコツを紹介します。顧客満足度を向上させるチャット対応のマナーについても解説していきます。... 2022年1月18日
クッキーレス(Cookieless)でもパーソナライズを実現する方法 どのようにしたらクッキーレス時代の中で顧客のニーズを理解し、顧客が求めるパーソナライゼーションを提供していけるのでしょうか。答え... 2022年1月4日
チャットボットのシナリオ設計に必要な6ステップ 今回はチャットボットのシナリオ設計について解説します。チャットボットのシナリオとは何か、シナリオを作成する6つのステップを説明し... 2021年12月28日
コンタクトセンター 初めてでもチャットボットの作り方がイメージできる｜導入前の準備まるわかり 今回は初心者でもわかるチャットボットの作り方と、作成前にすべき準備について解説します。後半ではおすすめのチャットボットシステム9... 2021年12月14日
コンタクトセンター 有人チャットの基礎知識｜特徴・メリット・導入・運用方法を一挙公開 有人チャットは広く活用されています。しかし課題や問題点があるのも事実。そのため導入に二の足を踏む企業がまだまだ多いのが現状です。... 2021年12月7日
コンタクトセンター AIチャットボットとは｜メリット・デメリットと導入の注意点 今回はチャットボットの基礎知識や、AIチャットボットを導入するメリットについて解説します。 最後には失敗しない導入方法や、上手に... 2021年11月30日
トレンド 【最新】米国・銀行業界で進むAIトレンド4つを紹介 今回は米国における銀行業界のAIトレンドをまずチェックしていきます。さらに海外と国内のAI活用事例を紹介します。最後には、AI導... 2021年9月21日
トレンド 観光業にAIを導入してコロナ渦を生き残れ！5つの課題と解決策を紹介 次世代の観光業に対応するためAIをどのように活用できるでしょうか。「AIを観光業に導入するメリットは何？」「そもそもAIって何が... 2021年8月24日
トレンド 海外の教育現場におけるAI活用事例｜米国・英国・中国 海外や国内におけるAIの活用事例、海外の教育現場で注目される対話型AIデジタルヒューマンの特徴について紹介していきます。 2021年8月17日
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