トランスコスモスをはじめBPO各社が取り組むBPaaSとは
今回はBPO各社がBPaaSに今取り組むべき理由と、BPaaSがコールセンターに与える影響について解説していきます。
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BPO事業者が業界で勝ち抜くために必要なコールセンターシステムとは？
「BPO事業の業績が伸び悩んでいるので何とかしたい」、「自社のBPO事業を他社と差別化したい」と思われるかもしれません。今回は競合他社との差別化に欠かせないコールセンターシステムについて解説していきます。BPO事業者が直面する課題と解決策についても説明しますのでご覧ください。
コールセンター BPOが顧客から信頼を得る３つの鍵
コンタクトセンターのBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）会社の運営は決して容易ではありません。コールセンターのBPOは
コンタクトセンターアウトソーシングの成功例
コンタクトセンター業務の一部もしくは全部をアウトソーシングベンダー（BPOベンダー）に委託することになった際、どのベンダーに転送
コンタクトセンターの顧客が寄り付かなくなるBPOの3つの理由
コンタクトセンターの分野で、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）プロバイダとして稼いでいくのは簡単なことではありません。
BPOのクラウドコンタクトセンターを効果的に運用するための3つのヒント
競争の激しい今、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）プロバイダーとして顧客を獲得するのは容易ではありません。また、獲得