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【失敗しない コールセンターシステムの選び方】
コールセンターシステムの比較方法9つ

【3分でわかる】「コスパの良いコールセンターシステムを選びたい!」後悔しない選択をするための比較ポイントやおすすめの機能などをご紹介します。

【VIVR】ビジュアルIVRとは? – コールセンターへ導入する3つのメリット

「放棄呼対策どうする?」「呼量削減をどう実現?」「顧客の自己解決率アップしたい!」を解決するツールを紹介します。

顧客サービスにAIが必須

顧客サービスとAI Part 2

【本資料でわかること】
・現代の顧客サービスに欠かせない7つの要素
・AI機能を十分に活かす方法
・米ガートナー社のAIに関する最新分析

【基礎知識】ソフトフォンの機能とメリット/デメリット

ソフトフォンの特徴、メリットとデメリット、また導入時の選び方やおすすめのソフトフォンのご紹介まで、ソフトフォンについて基礎から詳しく解説!

カスタマーサービスのノンボイス化 – チャットから始めよう

【読んでわかること】
・カスタマーサービスのノンボイス化とは何?
・ノンボイス化をチャットから始めるとよいのはなぜ?
・チャット運用の注意点4つ
・おすすめのプラットフォーム

顧客サービスとAI Part 1

AIがコールセンターやヘルプデスクの業務に貢献する3つの分野をピックアップ【見やすい図表付き】

医療情報システムのセキュリティ強化高める新技術【二要素認証】

【3分でわかる】二要素認証って何?なぜ二要素認証を導入すべきなの?図解でシンプルに解説!

顧客満足度の高い“非接触”の接客
―どう実現しますか?

ウィズコロナ・アフターコロナにおける対話型AI​デジタルヒューマンの活用​【デジタルヒューマンの接客事例4つ紹介】​

コールセンター業界のBPO事業者の差別化 ―考察と実践―

クラウド型オムニチャネル・コンタクトセンターでビジネスを成長させる方法【オムニチャネル化の4週間ロードマップ付き】

コンタクトセンターのクラウド化
安全に行うためのポイント

クラウド化の懸念点、失敗しないクラウド化に向けたガイドラインを紹介【チェックリスト付き】

カスタマーサービスにおけるAI、ボットの導入 – 失敗しない方法

チャットボット導入を成功させ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために必要な5つのポイントを解説【ボットの画像付き】

コールセンターの放棄呼を減らす10の方法

コールバック、ピーク時間放棄呼を減らすために「人」・「プロセス」・「技術」を最適化させる10の方法を詳細解説

バーチャルキューで
「つながる」コールセンターへ

オペレーターを増員せず、電話口の”整理券”ともいえるバーチャルキューで放棄呼を解決する方法を紹介【分かりやすいイラスト付き】

繰り返されるAIブーム
人とAIがコラボレーションするうまい付き合い方とは

AI活用における課題、AIとの上手な付き合い方、5日間で運用できるシンプルなAI育成方法を紹介【コールセンター/CRMデモ&コンファレンスでのセミナースライド】

エージェントを業務に没頭させる方法

コールセンターエージェンコールセンターエージェントにマルチタスクをさせるルーティング理論【エージェントキャパシティの計算に必要な中断マトリクス・最大キャパシティベクターを定義/数式付き】