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    通録では「お客様の声」は聞けない!? 音声認識システムの導入が加速する理由

    New!

    音声認識システム

    VOC

    「録音」するだけではもったいない！埋もれた声を資産に変える、音声認識システムの導入メリットと選び方とは？

    コールセンター×GIDR AI で 対応前・対応中・後処理を丸ごと効率化しよう

    GIDR.ai

    採用難でも回るコールセンターへ。対応前から後処理まで、コールセンター業務を「丸ごと」効率化するAI活用術とは。

    AR（拡張現実）ビジネス活用事例 ｰ建設業界ｰ

    ARビジネス活用事例

    建設業界

    現場への移動時間を「ゼロ」に。ARを活用した「遠隔臨場」で、建設現場の人手不足と非効率を解消！

    AR（拡張現実）ビジネス活用事例 ｰECサイトｰ

    ARビジネス活用事例

    ECサイト

    返品リスクをARで回避する。課題と対策、最適プラットフォームをまとめた実践ガイド。

    AR（拡張現実）ビジネス活用事例 ｰ通信業界ｰ

    ARビジネス活用事例

    通信業界

    深刻化するIT人材不足に、ARはどう効くのか？通信業界におけるさまざまな課題の具体的解決策を提案します。

    AR（拡張現実）ビジネス活用事例 ｰIT機器保守ｰ

    ARビジネス活用事例

    IT機器保守

    増え続けるサーバー保守を“人手頼み”にしない。現場を効率化する最新事例とアプローチを紹介。

    AR（拡張現実）ビジネス活用事例 ｰカスタマーサポートｰ

    ARビジネス活用事例

    CS

    なぜ今、CSに「AR」なのか？遠隔支援で顧客満足度と解決率を同時に上げる、注目の活用事例。

    AR（拡張現実）ビジネス活用事例 ｰ医療機器保守サービスｰ

    ARビジネス活用事例

    医療機器保守

    医療現場の「止まらない」を支える技術。保守サービスの課題を解決する、最新のAR活用アプローチ。

    AR（拡張現実）ビジネス活用事例 ｰ製造業ｰ

    ARビジネス活用事例

    製造業

    遠隔支援から技術継承まで。製造現場の課題をAR技術で解決する、国内の実践事例集。

    聴覚障がい者の本人確認をセキュアにバリアフリー化する方法3つ

    本人確認

    3分で情報チャージ

    本人確認を“バリア”にしない。セキュア＆ストレスフリーにする3つの方法を解説。

    カスハラ対応でオペレーターを守る方法7つと改善策3つ

    カスハラ対応

    3分で情報チャージ

    カスハラから“人と現場”を守れる組織へ。今日から使えるカスハラ対策、「7つの防御策」と「3つの解決手立て」とは？

    カスタマーサポートにおけるシニア対応の強化ポイント7つ

    シニア対応

    CS

    3分で情報チャージ

    超高齢社会のCSに必須の“シニア対応”強化ポイント7つと、役立つツールをこの一冊でまとめてチェック。

    自己解決率を低下させる2つの原因＆改善する5つの方法

    自己解決率向上

    3分で情報チャージ

    なぜ自己解決率が上がらないのか？原因となる「2つの落とし穴」と、成果につながる「5つの改善策」を解説します。

    一次解決率を向上させる方法7つと注意点1つ

    一次解決率向上

    3分で情報チャージ

    伸び悩む一次解決率を底上げする7つの方法と、見落としがちな一つの落とし穴とは？現場で使えるツールも合わせてご紹介。

    チャット対応に役立つ11のコツ – 現場で必須のマナー・KPIも紹介

    チャット対応

    TIPS

    3分で情報チャージ

    チャット対応の質と効率を一気に底上げ！実践しやすい11のコツと、欠かせない6つのマナー・KPIをこの一冊で網羅。

    【失敗しない コールセンターシステムの選び方】コールセンターシステムの比較方法9つ

    システム選定

    コールセンター

    3分で情報チャージ

    導入後の「こんなはずじゃなかった」を未然に防ぐ。コスパも機能も妥協しない、9つの必須チェックリスト。

    【VIVR】ビジュアルIVRとは？ – コールセンターへ導入する３つのメリット

    VIVR

    3分で情報チャージ

    放棄呼・呼量・自己解決率の課題をまとめて解決！ビジュアルIVR（VIVR）の仕組みと3つの導入メリットを解説します。

    【基礎知識】ソフトフォンの機能とメリット/デメリット

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    基礎知識

    3分で情報チャージ

    今さら聞けないソフトフォンの基礎知識。しくみと機能、メリット／デメリット、失敗しない選び方まで、わかりやすく解説。

    カスタマーサービスのノンボイス化 – チャットから始めよう

    CS

    チャット

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    【この資料でわかること】
    ・ノンボイス化の基礎とメリット
    ・導入成功のカギとなる4つの注意点
    ・最適なプラットフォーム選び

    医療情報システムのセキュリティ強化高める新技術【二要素認証】

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    なぜ今、医療に「二要素認証」なのか。導入メリットと仕組みが一目でわかる図解資料。

    バーチャルキューで「つながる」コールセンターへ

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    放棄呼対策

    放棄呼対策に効く「バーチャルキュー」とは？オペレーターを増やさず“つながる”コールセンターに変えるポイントを解説します。

    コールセンターの放棄呼を減らす10の方法

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    「つながらない」をゼロに。「人」・「プロセス」・「技術」を最適化させる、放棄呼削減「10の具体策」とは。