CX

今さら？って言わないで…B2Bカスタマーサービスに必要な5つのこと

今回は、TPIJがテーマとしている「顧客接点」の一つ「コンタクトセンター」を切り口に、B2Bにおけるカスタマーサービスをよりよく...

• 2023年9月19日

「顧客接点」&「コールセンター」の革新に役立つ資料9つをご紹介

今の顧客接点を一歩先へ進めるために役立つダウンロード資料を9つ紹介します。

• 2023年9月12日

空間コンピューティングが4つの業界へもたらすビジネスメリット

今回は、メタバースを含めた空間コンピューティングそのものにフォーカスを当てて、空間コンピューティングが今後のビジネスにどのような...

• 2023年9月5日

コールセンターはメタバースの波にどうやって乗るか

今回は、近いうちに大きくなるメタバースの波に、コールセンター業界としてどのように乗っていくかを解説します。

• 2023年7月24日

【リスク対策】生成AIを安心運用するためにできる4つのこと

この記事では、「テキスト生成AIの安心運用」にフォーカスして、リスクをしっかり認識してAIを安心して運用するヒントについて考えて...

• 2023年7月18日

CREという新たな職種でエンジニアとカスタマーサポートの「スキマ」を埋める

「CREチームを発足した」とうたう企業が増えてきた中で、そもそもCREとは何か、CREチームにどのようなメリットがあるのかを解説...

• 2023年6月20日

教育ビジネス業界のカスタマーサクセスには顧客接点が重要

教育ビジネス業界でカスタマーサクセスを実現するために、顧客接点がどれほど重要になるかを解説していきます。

• 2023年6月6日

ゲームからビジネスへ活用が進むXR技術が使えそうな9つの場面

今回は、なぜXRのビジネス活用が進むのか、実際にビジネスの現場でXR技術が使えそうな場面はどこなのか解説していきます。

• 2023年4月7日

顧客コミュニティでカスタマーサポートの人手不足を解消しよう

今回は、顧客コミュニティの先進国である米国のデータを紹介しつつ、国内における顧客コミュニティのメリットや運営の課題を解説します。

• 2023年2月27日