顧客コミュニティでカスタマーサポートの人手不足を解消しよう
今回は、顧客コミュニティの先進国である米国のデータを紹介しつつ、国内における顧客コミュニティのメリットや運営の課題を解説します。
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CX戦略に必要なのはARツールとSXMという考え方
今回は、米国で始まっているSXMというCX戦略の新たなアプローチについて解説します。
コンタクトセンター向けナレッジマネジメントのススメ
「ナレッジマネジメント」という用語、耳にされることも多いかもしれません。そもそも何のことを意味しているのか確認しておきましょう。
【2022年】コールセンター業界の動向をCCW市場調査から分析
本エントリでは、コールセンター業界向け展示会など世界最大規模のプラットフォームを提供するCCWが発行する市場調査を分析します。
知っておきたい9つのカスタマーエクスペリエンス2022年のトレンド
今回は、課題解決に役立つ2022年におけるカスタマーエクスペリエンスのトレンド9つを紹介します。
2022年にコールセンターが取り組むべき3つの課題
パンデミックの影響に対処し、お客さまによりよいサービスを提供していくには何をすべきでしょうか。今回は2022年にコールセンターが取り組むべき3つの課題を取り上げます。
ソフトフォンをコールセンターへ導入する5つの理由
「ソフトフォンは良さそうだけど、実際に何ができるのかよくわからない」という方がいるかも知れません。さらに「コールセンターにどう役立つかイメージできない」という人もいることでしょう。今回はソフトフォンの特徴や、コールセンターに導入をオススメする5つの理由について紹介します。
顧客体験の「ラスト１マイル」-Part2 業務自動化
正確なデータ、業務自動化、プロセスによる顧客価値の向上 顧客体験をデジタルによって向上させるためには、まず業務自動化。社内でのデ
顧客体験の「ラスト１マイル」-Part1
接客業務では、顧客の自社への印象を形作る大事な瞬間が存在します。 それは、顧客が最初に企業とのコンタクトを図ったときでしょうか、