【ホワイトペーパー】現代の顧客サービスに欠かせない7つの要素
ホワイトペーパー「顧客サービスとAI part.2」を発行しました。コールセンターやヘルプデスク業務がレベルアップできる分野やAI機能をフル活用するコツを解説しています。
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通販・ECの顧客管理をレベルアップさせたい！最新ツールの選び方
顧客管理の質を上げるために役立つツールの選び方9つを紹介します。最後には、失敗しないために覚えておきたいツールを選ぶ際の注意点を解説するのでご覧ください。
ECサイトの問い合わせ対応って重要？失敗する理由5つと解決策
今回は、ECサイトの問い合わせ対応が重要な理由や、よくある５つの失敗例について解説します。最後にはお客様に満足して頂ける問い合わせ対応のコツも紹介するので参考にしてください。
【2022年】コールセンター業界の動向をCCW市場調査から分析
本エントリでは、コールセンター業界向け展示会など世界最大規模のプラットフォームを提供するCCWが発行する市場調査を分析します。
リモートワークにAI問い合わせ管理システムを活用すべき7つの理由
今回は「カスタマーサポートの分野においてリモートワーク導入がいまいち進まない」「リモートワーク導入はしたものの業務効率が悪い」といった課題を取り上げます。課題解決に、AI問い合わせ管理システムが役立つ7つの理由をご覧ください。
【ホワイトペーパー】AIがコールセンター業務に貢献する3つの分野をピックアップ
ホワイトペーパー「顧客サービスとAI part.1」を発行しました。AIがコールセンターやヘルプデスク業務に貢献する3つの分野を
【3分で分かる】物流DXのトレンド3つ｜AI・自動化・マルチチャネル
海外を初め、日本の物流業界は続々と最新テクノロジーの導入を進めています。今回は、世界の物流業界が導入を進める物流DXの3つのトレンドを紹介します。
脱Outlook！ヘルプデスクの自動化はAIメーラーで実行しよう
ヘルプデスクの業務を効率化し、顧客満足度を向上させていくためには自動化が必要です。今回はヘルプデスクへ自動化を導入するメリットや、役立つツールの特徴について解説します。AIを使った自動化についても説明するので参考にしてください。
カスタマーサポートを効率化させる2つのポイント｜AI活用とKPI設定
今回はカスタマーサポートを効率化させる2つのポイント「AI活用」「KPIを設定」について考えます。
【2022年最新】チャットコマースのプラットフォーム比較7選
チャットボットだけに特化した製品、有人チャットだけに特化した製品は多いのですが、「チャットボット・有人チャット・メッセージング」など複数のチャットツールを網羅的に利用できるプラットフォームは限られています。
今回はチャットコマース先進国アメリカをはじめ、国内外で評価されているプラットフォーム7つを紹介していきます。