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【ホワイトペーパー】現代の顧客サービスに欠かせない7つの要素

ホワイトペーパー「顧客サービスとAI part.2」を発行しました。コールセンターやヘルプデスク業務がレベルアップできる分野やAI機能をフル活用するコツを解説しています。

リモートワークにAI問い合わせ管理システムを活用すべき7つの理由

今回は「カスタマーサポートの分野においてリモートワーク導入がいまいち進まない」「リモートワーク導入はしたものの業務効率が悪い」といった課題を取り上げます。課題解決に、AI問い合わせ管理システムが役立つ7つの理由をご覧ください。

脱Outlook!ヘルプデスクの自動化はAIメーラーで実行しよう

ヘルプデスクの業務を効率化し、顧客満足度を向上させていくためには自動化が必要です。今回はヘルプデスクへ自動化を導入するメリットや、役立つツールの特徴について解説します。AIを使った自動化についても説明するので参考にしてください。

【2022年最新】チャットコマースのプラットフォーム比較7選

チャットボットだけに特化した製品、有人チャットだけに特化した製品は多いのですが、「チャットボット・有人チャット・メッセージング」など複数のチャットツールを網羅的に利用できるプラットフォームは限られています。
今回はチャットコマース先進国アメリカをはじめ、国内外で評価されているプラットフォーム7つを紹介していきます。