AI

音声AIエージェント時代のコンタクトセンター戦略を考える：５つの壁と７つの解決ステップ

音声AIエージェントが、いかにしてゲームチェンジャーとなり得るのか。この記事で探っていきましょう。

• 2025年6月24日

AIでコールセンターのWFMをアップデート｜SVの負担を軽減しよう

この記事では、WFMを取り巻く現状と、AIを活用したマネジメントのメリット、そしてWFMシステムの選定時に押さえておきたい3つの...

• 2025年6月17日

【出展レポート】「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 大阪（第18回）」｜見えてきた現場のニーズと関心トレンド

この記事では、イベント当日の様子やご来場者の関心事、業界の最新トレンドなどをレポートしていきます。

• 2025年6月9日

ドロイドがオペレータの隣に座る日ー2025年、CX戦略を成功に導く「AI対応性」とは？

現代では、AI技術と業務改革の進展により、「人と協働するドロイド」が現実になりつつあります。本記事では、その様子について解説しま...

• 2025年5月27日

コールセンター業務が激変！AI活用で得られる3つの成果と1つのリスク

顧客体験とAIのつながりが強まっている今だからこそ検討したい「コールセンター×AI」の最新ビジョンを紹介します。

• 2025年5月13日

CBAビジネスイノベーションフォーラム開催レポート：「見える、つながる、動き出す。」AI x ARが切り拓く業務革新の最前線

「見える、つながる、動き出す。AIｘARエコシステムが支える業務革新の最前線」をテーマに、多くの皆さまにご参加いただき、活発な情...

• 2025年5月2日

AIエージェントで広がる新しいカスタマーサポートの未来

AIエージェントはどのようにコールセンター業界の収益や市場の拡大につながるのでしょうか。その可能性を探っていきます。

• 2025年4月14日

AIクローンが再定義するCX｜BPO・コンタクトセンターの次なる戦略とは

今回のエントリでは今注目の「AIクローン」技術に焦点を当て、海外や国内のトレンド・事例なども交えつつ、そのビジネスインパクトや未...

• 2025年4月8日

コールセンターの人材課題に向き合い、応対品質を均一化する3つの方法

この記事では、大きな人材課題として2つをピックアップしつつ、課題に対処しながら応対品質を均一化する3つの方法について紹介します。...

• 2025年4月1日

アウトバウンド業務の応対品質を平準化する3つの方法｜新たなポイントはリアルタイム性

この記事では、どのようにアウトバウンド業務において新人とベテランのスキルを平準化していけるのかに注目します。

• 2025年3月25日

NetflixやSpotifyが実践するハイパーパーソナライゼーションはホントにすごいの!?｜7つの効果を解説

ハイパーパーソナライゼーションが顧客と企業にもたらす7つの効果について見ていきましょう。

• 2025年2月25日