トレンド AIエージェントで広がる新しいカスタマーサポートの未来 AIエージェントはどのようにコールセンター業界の収益や市場の拡大につながるのでしょうか。その可能性を探っていきます。 2025年4月14日
トレンド AIクローンが再定義するCX｜BPO・コンタクトセンターの次なる戦略とは 今回のエントリでは今注目の「AIクローン」技術に焦点を当て、海外や国内のトレンド・事例なども交えつつ、そのビジネスインパクトや未... 2025年4月8日
トレンド NetflixやSpotifyが実践するハイパーパーソナライゼーションはホントにすごいの!?｜7つの効果を解説 ハイパーパーソナライゼーションが顧客と企業にもたらす7つの効果について見ていきましょう。 2025年2月25日
トレンド 次のパーソナライゼーション!?CXを変えるハイパーパーソナライゼーションとは AI時代にふさわしい新常識として、いかにこの「ハイパーパーソナライゼーション」が顧客対応を再定義し得るのかを見ていきます。 2025年2月25日
ナレッジ 生成AIとAIエージェントの違いとは？3つの顧客接点における活用例も紹介 AIエージェントとは何なのか、生成AIとの違いは何かについて解説します。AIを顧客接点の分野で運用するために役立つ3つの活用例や... 2025年2月17日
トレンド 2024年の課題と2025年へ向けた戦略：AIと人間が創るコンタクトセンターの世界線 本エントリでは、2024年に話題となった技術的トレンドや業界の課題を振り返り、2025年に向けた戦略を探ります。 2024年12月24日
ナレッジ 海外における残念なAI失敗例から学ぶ：CX向上を阻む落とし穴とその対策とは？ 今回の記事では、実際に起きたAIにまつわる失敗例をもとに、CX向上を目指すAI導入に潜む落とし穴とその対策案を見ていきたいと思い... 2024年7月16日
ナレッジ カインズも取り組むカスタマーエクスペリエンスマネジメント（CXM）とは カスタマーエクスペリエンスマネジメントとは何なのか、この手法を実践するために注力すべき3つの分野とはどこなのかについて解説します... 2024年6月21日
建設・製造・エネルギー 製造業における暗黙知の「見える化」はARマニュアルがベスト!? 「変化が求められる製造業に今必要なこと」という観点で、ARマニュアルに注目し、ARマニュアルのメリットや必要性、具体的なツールに... 2024年6月18日
ナレッジ 対話型AIか、生成型AIか。どっちを選ぶか、それが問題だ…って、それ本当？ 対話型AI vs. 生成型AI…という図式で良いのか。…っていうようなトピックを、今回のエントリでは考えていきたいと思います。 2024年6月11日
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