ナレッジ
今回の記事では、感情分析について、その仕組や導入のメリット、コンタクトセンターでのアプローチを解説します。
今回は、ARとは何なのか、ARがビジネスでどのように活用できるのか事例を紹介していきます。
ガバメントクラウドにまつわる現状と問題点を解説します。
今回は、カスタマーサービスにおいてAIを活用する際に直面する「コンテンツの構造化」や「ハルシネーション」という課題について取り上...
この記事では、最初に「カスタマーサクセス」と「カスタマーサポート」の違いについてまとめます。
アウトソーシングが注目されてきた裏で、その価値を見直されている「インハウス」について説明します。
コールセンターのナレッジ共有が重要な6つの理由と、ナレッジマネジメントのスタートや継続に生成AIをどのように活用できるのか解説し...
この記事では、LLMが変えるコンタクトセンター業務4つと、今後の展望について解説します。
今回は、二つの用語の違いと、対話型AIを活用する4つのメリットについて解説していきます。
この記事では、「オンラインファースト化とは何か」を再確認しつつ、企業が絶対にすべき対策を2つ紹介します。
今回は、TPIJがテーマとしている「顧客接点」の一つ「コンタクトセンター」を切り口に、B2Bにおけるカスタマーサービスをよりよく...