キャッチせよ！中国コールセンターの“今”
今回は、中国のコールセンター市場の“今”を、中国の最新情報に基づいてお届けいたします。
最新記事
結局どれ？SaaS型ヘルプデスクツール5選をおすすめ企業別に比較
今回は、おすすめ企業別にSaaS型ヘルプデスクツールを比較していきます。比較する5つの製品は国内外で高く評価されているツールです。自社の仕様に沿った製品を選ぶための参考にしてください。
今さら聞けない！？コンピュータービジョンとは？8つの利用例を紹介
身近にあるコンピュータービジョンを知らないのは…もったいない！そのうえ、コンピュータービジョンは、今後ほぼ全ての職業分野に関係し、業務の効率化・最適化に寄与するはず。今知らないのはなおさらもったいない！ということで、早速コンピュータービジョンについて考えてみましょう。
【ウェビナー書き起こし】秋山紀郎氏に聞く「デジタルチャネル活用－成功の秘訣」
本ウェビナーでは、CXMコンサルティング株式会社代表の秋山紀郎氏をお招きし、「デジタルチャネル活用－成功の秘訣」を解説していただきました。
コールセンターの人材不足｜女性の転職希望者をターゲットにして解消!?
長年問題視されている、コールセンターの人材不足。解決策は女性の転職希望者をターゲットにすることでした。具体的にどんな施策を実行できるのか解説します。
製造業のカスタマーサポート部門に問い合わせ管理システムは必要？
今回は、製造業のカスタマーサポート部門の作業効率化のために、問い合わせ管理システムがなぜ必要か解説します。最初に製造業のカスタマーサポート部門でよくある課題を見ていきましょう。
製造業におけるアフターサービスを収益化させよう｜課題6つと解決策
今回は、収益化を妨げるアフターサービスの課題を5つと解決策を取り上げます。最後には、理想的なアフターサービスとは何かについても紹介するので参考にしてください。
カンバセーションコマースにおけるチャットボットの役割
今回は、カンバセーションコマースとは何か、チャットボットはどのような役割を果たすのか解説していきます。
OMO戦略とは？カスタマーサポートを成功させるツールと参考事例
今回はカスタマーサポートとして、OMO戦略をどのように成功させるのか解説していきます。OMO戦略に役立つツールや、参考にできる中国の成功事例を紹介するのでご覧ください。
【ウェビナー書き起こし】CXMコンサルティング代表の秋山紀郎氏に聞く、2022年下半期の業界トレンド３つ
コールセンターの現場を誰よりも知り尽くしている秋山紀郎氏に、トレンド情報に加えて、よくあるデジタルチャネル活用の失敗例、成功するコツなどを説明していただきました。