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音声AIエージェント時代のコンタクトセンター戦略を考える：５つの壁と７つの解決ステップ

音声AIエージェント時代のコンタクトセンター戦略を考える：５つの壁と７つの解決ステップ

音声AIエージェントが、いかにしてゲームチェンジャーとなり得るのか。この記事で探っていきましょう。

2025年6月24日

AIでコールセンターのWFMをアップデート｜SVの負担を軽減しよう

AIでコールセンターのWFMをアップデート｜SVの負担を軽減しよう

この記事では、WFMを取り巻く現状と、AIを活用したマネジメントのメリット、そしてWFMシステムの選定時に押さえておきたい3つの...

2025年6月17日

【出展レポート】「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 大阪（第18回）」｜見えてきた現場のニーズと関心トレンド

【出展レポート】「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 大阪（第18回）」｜見えてきた現場のニーズと関心トレンド

この記事では、イベント当日の様子やご来場者の関心事、業界の最新トレンドなどをレポートしていきます。

2025年6月9日

ドロイドがオペレータの隣に座る日ー2025年、CX戦略を成功に導く「AI対応性」とは？

ドロイドがオペレータの隣に座る日ー2025年、CX戦略を成功に導く「AI対応性」とは？

現代では、AI技術と業務改革の進展により、「人と協働するドロイド」が現実になりつつあります。本記事では、その様子について解説しま...

2025年5月27日

コールセンター業務が激変！AI活用で得られる3つの成果と1つのリスク

コールセンター業務が激変！AI活用で得られる3つの成果と1つのリスク

顧客体験とAIのつながりが強まっている今だからこそ検討したい「コールセンター×AI」の最新ビジョンを紹介します。

2025年5月13日

CBAビジネスイノベーションフォーラム開催レポート：「見える、つながる、動き出す。」AI x ARが切り拓く業務革新の最前線

CBAビジネスイノベーションフォーラム開催レポート：「見える、つながる、動き出す。」AI x ARが切り拓く業務革新の最前線

「見える、つながる、動き出す。AIｘARエコシステムが支える業務革新の最前線」をテーマに、多くの皆さまにご参加いただき、活発な情...

2025年5月2日

AIエージェントで広がる新しいカスタマーサポートの未来

AIエージェントで広がる新しいカスタマーサポートの未来

AIエージェントはどのようにコールセンター業界の収益や市場の拡大につながるのでしょうか。その可能性を探っていきます。

2025年4月14日

AIクローンが再定義するCX｜BPO・コンタクトセンターの次なる戦略とは

AIクローンが再定義するCX｜BPO・コンタクトセンターの次なる戦略とは

今回のエントリでは今注目の「AIクローン」技術に焦点を当て、海外や国内のトレンド・事例なども交えつつ、そのビジネスインパクトや未...

2025年4月8日

コールセンターの人材課題に向き合い、応対品質を均一化する3つの方法

コールセンターの人材課題に向き合い、応対品質を均一化する3つの方法

この記事では、大きな人材課題として2つをピックアップしつつ、課題に対処しながら応対品質を均一化する3つの方法について紹介します。...

2025年4月1日

アウトバウンド業務の応対品質を平準化する3つの方法｜新たなポイントはリアルタイム性

アウトバウンド業務の応対品質を平準化する3つの方法｜新たなポイントはリアルタイム性

この記事では、どのようにアウトバウンド業務において新人とベテランのスキルを平準化していけるのかに注目します。

2025年3月25日

NetflixやSpotifyが実践するハイパーパーソナライゼーションはホントにすごいの!?｜7つの効果を解説

NetflixやSpotifyが実践するハイパーパーソナライゼーションはホントにすごいの!?｜7つの効果を解説

ハイパーパーソナライゼーションが顧客と企業にもたらす7つの効果について見ていきましょう。

2025年2月25日

音声AIエージェント時代のコンタクトセンター戦略を考える：５つの壁と７つの解決ステップ

音声AIエージェント時代のコンタクトセンター戦略を考える：５つの壁と７つの解決ステップ

音声AIエージェントが、いかにしてゲームチェンジャーとなり得るのか。この記事で探っていきましょう。

2025年6月24日

AIでコールセンターのWFMをアップデート｜SVの負担を軽減しよう

AIでコールセンターのWFMをアップデート｜SVの負担を軽減しよう

この記事では、WFMを取り巻く現状と、AIを活用したマネジメントのメリット、そしてWFMシステムの選定時に押さえておきたい3つの...

2025年6月17日

ドロイドがオペレータの隣に座る日ー2025年、CX戦略を成功に導く「AI対応性」とは？

ドロイドがオペレータの隣に座る日ー2025年、CX戦略を成功に導く「AI対応性」とは？

現代では、AI技術と業務改革の進展により、「人と協働するドロイド」が現実になりつつあります。本記事では、その様子について解説しま...

2025年5月27日

コールセンター業務が激変！AI活用で得られる3つの成果と1つのリスク

コールセンター業務が激変！AI活用で得られる3つの成果と1つのリスク

顧客体験とAIのつながりが強まっている今だからこそ検討したい「コールセンター×AI」の最新ビジョンを紹介します。

2025年5月13日

AIクローンが再定義するCX｜BPO・コンタクトセンターの次なる戦略とは

AIクローンが再定義するCX｜BPO・コンタクトセンターの次なる戦略とは

今回のエントリでは今注目の「AIクローン」技術に焦点を当て、海外や国内のトレンド・事例なども交えつつ、そのビジネスインパクトや未...

2025年4月8日

コールセンターの人材課題に向き合い、応対品質を均一化する3つの方法

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この記事では、大きな人材課題として2つをピックアップしつつ、課題に対処しながら応対品質を均一化する3つの方法について紹介します。...

2025年4月1日

アウトバウンド業務の応対品質を平準化する3つの方法｜新たなポイントはリアルタイム性

アウトバウンド業務の応対品質を平準化する3つの方法｜新たなポイントはリアルタイム性

この記事では、どのようにアウトバウンド業務において新人とベテランのスキルを平準化していけるのかに注目します。

2025年3月25日

IVRだけじゃない！ボイスボットによるアウトバウンドの自動化

コンタクトセンター

IVRだけじゃない！ボイスボットによるアウトバウンドの自動化

生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始...

2024年9月10日

コールセンターにおける声紋認証｜AI時代の「なりすまし」対策

コンタクトセンター

コールセンターにおける声紋認証｜AI時代の「なりすまし」対策

生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始...

2024年9月2日

コンタクトセンターに迫るAI活用の壁｜課題に向き合う6つの方法

コンタクトセンターに迫るAI活用の壁｜課題に向き合う6つの方法

コンタクトセンター業界にフォーカスを当てつつ、AI活用の現状と課題、課題への向き合い方を紹介します。

2024年8月5日

在宅コールセンターの騒音対策5選

コールセンター・カスタマーサポート

在宅コールセンターの騒音対策5選

在宅コールセンターにおける「騒音」に注目し、具体的な5つの対策をご紹介します。

2024年7月30日

音声AIエージェント時代のコンタクトセンター戦略を考える：５つの壁と７つの解決ステップ

音声AIエージェント時代のコンタクトセンター戦略を考える：５つの壁と７つの解決ステップ

音声AIエージェントが、いかにしてゲームチェンジャーとなり得るのか。この記事で探っていきましょう。

2025年6月24日

【出展レポート】「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 大阪（第18回）」｜見えてきた現場のニーズと関心トレンド

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この記事では、イベント当日の様子やご来場者の関心事、業界の最新トレンドなどをレポートしていきます。

2025年6月9日

ドロイドがオペレータの隣に座る日ー2025年、CX戦略を成功に導く「AI対応性」とは？

ドロイドがオペレータの隣に座る日ー2025年、CX戦略を成功に導く「AI対応性」とは？

現代では、AI技術と業務改革の進展により、「人と協働するドロイド」が現実になりつつあります。本記事では、その様子について解説しま...

2025年5月27日

CBAビジネスイノベーションフォーラム開催レポート：「見える、つながる、動き出す。」AI x ARが切り拓く業務革新の最前線

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「見える、つながる、動き出す。AIｘARエコシステムが支える業務革新の最前線」をテーマに、多くの皆さまにご参加いただき、活発な情...

2025年5月2日

AIエージェントで広がる新しいカスタマーサポートの未来

AIエージェントで広がる新しいカスタマーサポートの未来

AIエージェントはどのようにコールセンター業界の収益や市場の拡大につながるのでしょうか。その可能性を探っていきます。

2025年4月14日

AIクローンが再定義するCX｜BPO・コンタクトセンターの次なる戦略とは

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今回のエントリでは今注目の「AIクローン」技術に焦点を当て、海外や国内のトレンド・事例なども交えつつ、そのビジネスインパクトや未...

2025年4月8日

NetflixやSpotifyが実践するハイパーパーソナライゼーションはホントにすごいの!?｜7つの効果を解説

NetflixやSpotifyが実践するハイパーパーソナライゼーションはホントにすごいの!?｜7つの効果を解説

ハイパーパーソナライゼーションが顧客と企業にもたらす7つの効果について見ていきましょう。

2025年2月25日

次のパーソナライゼーション!?CXを変えるハイパーパーソナライゼーションとは

次のパーソナライゼーション!?CXを変えるハイパーパーソナライゼーションとは

AI時代にふさわしい新常識として、いかにこの「ハイパーパーソナライゼーション」が顧客対応を再定義し得るのかを見ていきます。

2025年2月25日

生成AIとAIエージェントの違いとは？3つの顧客接点における活用例も紹介

生成AIとAIエージェントの違いとは？3つの顧客接点における活用例も紹介

AIエージェントとは何なのか、生成AIとの違いは何かについて解説します。AIを顧客接点の分野で運用するために役立つ3つの活用例や...

2025年2月17日

2024年の課題と2025年へ向けた戦略：AIと人間が創るコンタクトセンターの世界線

2024年の課題と2025年へ向けた戦略：AIと人間が創るコンタクトセンターの世界線

本エントリでは、2024年に話題となった技術的トレンドや業界の課題を振り返り、2025年に向けた戦略を探ります。

2024年12月24日

AI×ARが切り拓く新時代――2025年、カスタマーサポートの未来像

AI×ARが切り拓く新時代――2025年、カスタマーサポートの未来像

今週の記事では、カスタマーサポート業界でAI化・ AR化できる具体的な業務を紹介していきます。

2024年12月17日

AIでコールセンターのWFMをアップデート｜SVの負担を軽減しよう

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この記事では、WFMを取り巻く現状と、AIを活用したマネジメントのメリット、そしてWFMシステムの選定時に押さえておきたい3つの...

2025年6月17日

ドロイドがオペレータの隣に座る日ー2025年、CX戦略を成功に導く「AI対応性」とは？

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現代では、AI技術と業務改革の進展により、「人と協働するドロイド」が現実になりつつあります。本記事では、その様子について解説しま...

2025年5月27日

コールセンター業務が激変！AI活用で得られる3つの成果と1つのリスク

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顧客体験とAIのつながりが強まっている今だからこそ検討したい「コールセンター×AI」の最新ビジョンを紹介します。

2025年5月13日

AIクローンが再定義するCX｜BPO・コンタクトセンターの次なる戦略とは

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今回のエントリでは今注目の「AIクローン」技術に焦点を当て、海外や国内のトレンド・事例なども交えつつ、そのビジネスインパクトや未...

2025年4月8日

コールセンターの人材課題に向き合い、応対品質を均一化する3つの方法

コールセンターの人材課題に向き合い、応対品質を均一化する3つの方法

この記事では、大きな人材課題として2つをピックアップしつつ、課題に対処しながら応対品質を均一化する3つの方法について紹介します。...

2025年4月1日

アウトバウンド業務の応対品質を平準化する3つの方法｜新たなポイントはリアルタイム性

アウトバウンド業務の応対品質を平準化する3つの方法｜新たなポイントはリアルタイム性

この記事では、どのようにアウトバウンド業務において新人とベテランのスキルを平準化していけるのかに注目します。

2025年3月25日

生成AIとAIエージェントの違いとは？3つの顧客接点における活用例も紹介

生成AIとAIエージェントの違いとは？3つの顧客接点における活用例も紹介

AIエージェントとは何なのか、生成AIとの違いは何かについて解説します。AIを顧客接点の分野で運用するために役立つ3つの活用例や...

2025年2月17日

「つながらない」を解消：コールセンター管理職のワークフォースマネジメント最適化術

「つながらない」を解消：コールセンター管理職のワークフォースマネジメント最適化術

コールセンターにおけるワークフォース・マネジメントに改めて注目し、依然として残る課題に「うまく対処していく」具体的な方法を解説し...

2025年1月7日

スピード重視の新人育成！オペレータ支援システムおすすめ7選

スピード重視の新人育成！オペレータ支援システムおすすめ7選

今回は、オペレータ支援システムがコールセンターにもたらす具体的なメリットと、おすすめの製品7つについて詳しく解説していきます。

2024年12月9日

真のコールリーズン分析のカギはAI！｜4つのメリットと2つの成功事例

真のコールリーズン分析のカギはAI！｜4つのメリットと2つの成功事例

この記事では、AIを活用したコールリーズン分析に注目し、具体的なメリットや成功事例を紹介していきます。

2024年11月26日

高度な質問にもう対応できない！コールセンターを助けるナレッジツール5選

高度な質問にもう対応できない！コールセンターを助けるナレッジツール5選

AIによるナレッジマネジメントについて解説し、最後にはおすすめのナレッジツールも紹介します。

2024年11月19日

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