知っておきたいコールセンターとコミュニケーション技術の国内・海外事情。コミュニケーションビジネスアヴェニューの「中の人」が最新情報を解説します

コールセンターのイノベーションは
ここから

最新記事

ITSMとは?ITサービスマネジメントの基礎は自動化から

今回は、カスタマーサービスにおけるITSMとは何を意味しているか、効率的にITSMを進めるために自動化がなぜ大切なのか説明します。
ITサービスを管理する側も、お客さまも満足できる仕組みをつくるのに役立つ情報です。

在宅コールセンター用セキュリティ対策4つ|ゼロ知識証明など用語解説付き

今回は「セキュリティ対策の具体的な方法が知りたい」と考えるコールセンター管理者、「セキュリティの高い在宅ワークを売りにしたい」と考えるBPOが参考にできる4つのセキュリティ対策について解説します。

コールセンターで在宅勤務の仕組みをどう作る?|米国の成功事例も検証

「コールセンターの拠点と在宅勤務を実現する仕組みをどう作ったらよいか」を解説します。
さらに在宅勤務をすでに導入したものの「在宅オペレーターの離職が増えている」といった課題への解決策も考えます。

コールセンターをオムニチャネル化させる3つの方法|失敗例も紹介

オムニチャネル化を実現する方法を3つ取り上げます。オムニチャネルで陥りやすい失敗例も紹介します。
最後には、オムニチャネルに必要なコンタクトセンターシステムの機能6選を載せているのでご覧ください。

海外と日本におけるAI導入の現状|7つの業種別に事例を紹介

いざAI導入を検討しようとしても、「そもそもAIで何ができるのか」「AIで自社の業務がどう変わるのか」ということがイメージしづらいかもしれません。今回は、海外と日本におけるAI導入の現状をまず見ていきます。それから業種別のAI活用事例を紹介します。

米国の学校から学ぶ|リスクマネジメント・クライシスマネジメントが必要な3つの分野

子どもたちが安全な学校生活を送れるようにするため何ができるでしょうか。危機管理の方法について考えていきましょう。米国で実践されているリスクマネジメントとクライシスマネジメントについて解説していきます。