AIチャットボットとは｜メリット・デメリットと導入の注意点
今回はチャットボットの基礎知識や、AIチャットボットを導入するメリットについて解説します。
最後には失敗しない導入方法や、上手に運用するコツについて紹介するので参考にしてください。
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これからのメンタルヘルスチェックはAIを使おう
本当にAIでメンタルヘルスチェックができるのか、AIを活用するメリットは何かを考えていきます。後半では、AIメンタルヘルスチェックツールの紹介をするので参考にしてください。
拡張現実を使ったカスタマーサービスとは
「拡張現実をカスタマーサービスにどう活かせるのか」「拡張現実を活用するメリットが知りたい」「拡張現実を導入する効果は何？」について解説します。
ITSMとは？ITサービスマネジメントの基礎は自動化から
今回は、カスタマーサービスにおけるITSMとは何を意味しているか、効率的にITSMを進めるために自動化がなぜ大切なのか説明します。
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在宅コールセンター用セキュリティ対策4つ｜ゼロ知識証明など用語解説付き
今回は「セキュリティ対策の具体的な方法が知りたい」と考えるコールセンター管理者、「セキュリティの高い在宅ワークを売りにしたい」と考えるBPOが参考にできる4つのセキュリティ対策について解説します。
コールセンターで在宅勤務の仕組みをどう作る？｜米国の成功事例も検証
「コールセンターの拠点と在宅勤務を実現する仕組みをどう作ったらよいか」を解説します。
さらに在宅勤務をすでに導入したものの「在宅オペレーターの離職が増えている」といった課題への解決策も考えます。
コールセンターをオムニチャネル化させる3つの方法｜失敗例も紹介
オムニチャネル化を実現する方法を3つ取り上げます。オムニチャネルで陥りやすい失敗例も紹介します。
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海外と日本におけるAI導入の現状｜7つの業種別に事例を紹介
いざAI導入を検討しようとしても、「そもそもAIで何ができるのか」「AIで自社の業務がどう変わるのか」ということがイメージしづらいかもしれません。今回は、海外と日本におけるAI導入の現状をまず見ていきます。それから業種別のAI活用事例を紹介します。
社員のメンタルヘルスを守るためにできる5つのこと
メンタルヘルスケア先進国である米国の最新情報をチェックしてみましょう。
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米国の学校から学ぶ｜リスクマネジメント・クライシスマネジメントが必要な3つの分野
子どもたちが安全な学校生活を送れるようにするため何ができるでしょうか。危機管理の方法について考えていきましょう。米国で実践されているリスクマネジメントとクライシスマネジメントについて解説していきます。