知っておきたいコールセンターとコミュニケーション技術の国内・海外事情。コミュニケーションビジネスアヴェニューの「中の人」が最新情報を解説します

コールセンターのイノベーションは
ここから

最新記事

ビジュアルIVRをコールセンターへ導入する効果とは?CS向上ならEyeがオススメ

「放棄呼対策やカスタマーサポートの品質向上にビジュアルIVRが役立つって聞くけど、本当に効果あるの?」と疑問に思われるかもしれません。本記事ではビジュアルIVRをコールセンターへ導入する具体的な効果について解説します。

ビジュアルIVR製品のおすすめ3選と失敗しない選び方|株式会社CBAのEYE

「ビジュアルIVRを導入したいけど、どの製品を選べばよいかわからない」と感じるかもしれません。
今回はおすすめのビジュアルIVR製品を3つ紹介します。自社のニーズに合った製品選びの参考にしてください。製品を選ぶ際、失敗しないために覚えておきたい5つのポイントについても解説していきます。

失敗しないコールセンターへのテレワーク(在宅勤務)導入方法を徹底解説

「テレワーク(在宅勤務)を導入するのは大変そう」「何から手を付けたらよいかわからない」と感じることがあるかもしれません。今回は失敗しないコールセンターへのテレワークの導入方法を解説します。この記事を読むことで、テレワーク導入を効率的に行うために役立つポイントを知ることができます。

コールセンターがテレワーク(在宅勤務)を始める5つのメリット

コールセンター業務にテレワークを導入するのは簡単ではありません。そこで今回はコールセンターがテレワークを始める5つのメリットについて紹介します。テレワークのメリットがはっきりわかると、導入に向けて計画を進めやすくなるでしょう。

BPO事業者が業界で勝ち抜くために必要なコールセンターシステムとは?

「BPO事業の業績が伸び悩んでいるので何とかしたい」、「自社のBPO事業を他社と差別化したい」と思われるかもしれません。今回は競合他社との差別化に欠かせないコールセンターシステムについて解説していきます。BPO事業者が直面する課題と解決策についても説明しますのでご覧ください。

セールスフォース(Salesforce)とCTIを連携させる3つのメリットを徹底解説

セールスフォースなどのCRMと、コールセンターシステムのCTIを連携させることによって、今まで以上にCSをアップさせることが可能です。この記事ではCRMとCTIを連携させる3つのメリットと、セールスフォースを効率的に使える方法について説明していきます。

ソフトフォンのメリットとデメリット|なぜコールセンターにRectel2が最適なの?

「ソフトフォンに関心はあるけれど、本当に自分のコールセンターへ導入して効果が出るのか」と不安になるかもしれません。そこで導入前に知っておきたいソフトフォンのメリットとデメリットについて解説していきます。コールセンターにオススメのソフトフォンも紹介します。

ソフトフォンとは?コールセンターへ導入をオススメする5つの理由

「ソフトフォンは良さそうだけど、実際に何ができるのかよくわからない」という方がいるかも知れません。さらに「コールセンターにどう役立つかイメージできない」という人もいることでしょう。今回はソフトフォンの特徴や、コールセンターに導入をオススメする5つの理由について紹介します。

ビジュアルIVR(VIVR)とは?導入する3つのメリットを徹底解説

「放棄呼対策のために呼量削減をしなければいけない」「顧客が自らwebで問題を解決できる導線が必要」といった課題を抱えることがあるかもしれません。解決策として、ビジュアルIVR(VIVR)の導入を検討することがあるでしょう。今回はビジュアルIVRとは何か、また導入する3つのメリットを解説していきます。