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この記事では、オンプレミスとクラウドのそれぞれのメリット・デメリットを、7つの要素から比較していきます
今回は、次に来るチャネルである「ボイスボット」とは何なのか、ボイスボットを今活用するメリットは何なのかを解説していきます。
「緊急コールセンター立ち上げ」の観点から、クラウド型コールセンターシステムが本当に良い選択なのかについて解説していきます。
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今回は、コンタクトセンターにおけるホスピタリティの一例として、「オンライン接客」に注目します。
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今回の記事では、感情分析について、その仕組や導入のメリット、コンタクトセンターでのアプローチを解説します。
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AI時代にお客さまとの信頼関係を構築する際に直面する問題と、どのようにそういった問題を乗り越えるかについて解説します。
ガバメントクラウドにまつわる現状と問題点を解説します。
「在宅オペレーターを継続するかどうか」という観点で、在宅オペレーター制度の有用性と4つのメリットを解説します。
2024年に注目すべきコンタクトセンター業界における6つのトレンドを予測してみます。
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アウトソーシングが注目されてきた裏で、その価値を見直されている「インハウス」について説明します。
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今回は、近いうちに大きくなるメタバースの波に、コールセンター業界としてどのように乗っていくかを解説します。
今回は弊社ラボで、「Asterisk PBXを使用して、ChatGPTを開発する OpenAI社のAPIで電話応対が実現できるか...
本記事で紹介するのは、自治体用のGPT開発の概要です。
「CREチームを発足した」とうたう企業が増えてきた中で、そもそもCREとは何か、CREチームにどのようなメリットがあるのかを解説...
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