コンタクトセンター コールセンターが自動化すべき理由 好む好まざるにかかわらず、コンピュータのオートメーションがビジネスに適していることは事実です。SF映画とは違い、オートメーション... 2018年8月6日
調査で分かった、ライブウェブチャットの最も間違った使い方 ライブチャットは、ウェブサイト上「正しく」活用されると、消費者が何を必要としているかを学ぶのに役立ちます。 ボストンのKoMar... 2018年8月3日
BPOのクラウドコンタクトセンターを効果的に運用するための3つのヒント 競争の激しい今、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）プロバイダーとして顧客を獲得するのは容易ではありません。また、獲得... 2018年8月2日
コールセンター のマルチチャネル戦略をレベルアップ コールセンターのオペレーターは、おそらく日常的に複数のチャネルで顧客とやり取りをしていることでしょう。チャネルとは、音声通話、E... 2018年7月22日
チャットから通話への切り替えスピードをあげる この記事では、顧客が求めるようになってきた、オムニチャネルのある機能について取り上げます。その機能とは、チャットから通話への移行... 2018年7月21日
行列は好きなのに、コールセンターへの電話は待てない件 １０年ほど前までは、「列に並んで待つ」ことは日常の一部でした。公共サービスや銀行やお店、コンサートやイベントのチケット売り場…並... 2018年7月19日
コンタクトセンター 顧客満足度の低下を引き起こす４パターンのオムニチャネルの誤用 いつでも誰とでも、通話やテキスト、メッセージ、Eメール、チャットなどでやりとりすることを期待する顧客の満足度を高めるには、オムニ... 2018年7月12日
ビデオはコンタクトセンターカスタマーサービスにどのようにフィットするか オムニチャネルのカスタマーサービス戦略がコンタクトセンターのためになることに疑問の余地はありません。音声やSMS、ライブチャット... 2018年7月12日
コンタクトセンター 今感じるオムニチャネルのメリット5つーカスハラ予防にも役立つ!? オムニチャネルの代表的なメリット4つに加え、業界で話題になっている「カスタマーハラスメント予防」という新たなメリットについて解説... 2023年12月5日
コンタクトセンター コールセンターのナレッジ共有が重要な理由｜生成AIを使った運用法を解説 コールセンターのナレッジ共有が重要な6つの理由と、ナレッジマネジメントのスタートや継続に生成AIをどのように活用できるのか解説し... 2023年11月6日
ナレッジ 「オンラインファースト」って何？取り残されないためにすべき2つのこと この記事では、「オンラインファースト化とは何か」を再確認しつつ、企業が絶対にすべき対策を2つ紹介します。 2023年10月16日
コンタクトセンター 「結局コールセンターで生成AIどう使う？」リスクが少ない3つの使用法を紹介 センター内や社内でどのように生成AIを活用していけるのでしょうか。今回はリスクが少ない3つの運用方法を紹介します。 2023年10月2日
ナレッジ カスタマーサービス従事者が使うべき6つのコミュニケーションスキル リスキリングで学ぶべきスキルとして、コミュニケーションスキルが挙げられるほどの注目度です。誰もが重要性を認めるスキルが、なぜ今に... 2023年9月25日
ナレッジ 今さら？って言わないで…B2Bカスタマーサービスに必要な5つのこと 今回は、TPIJがテーマとしている「顧客接点」の一つ「コンタクトセンター」を切り口に、B2Bにおけるカスタマーサービスをよりよく... 2023年9月19日
トレンド 空間コンピューティングが4つの業界へもたらすビジネスメリット 今回は、メタバースを含めた空間コンピューティングそのものにフォーカスを当てて、空間コンピューティングが今後のビジネスにどのような... 2023年9月5日
トレンド 【開発レポート】ChatGPTと電話で話せる？テキストだけじゃない活用法 今回は弊社ラボで、「Asterisk PBXを使用して、ChatGPTを開発する OpenAI社のAPIで電話応対が実現できるか... 2023年6月30日
トレンド CREという新たな職種でエンジニアとカスタマーサポートの「スキマ」を埋める 「CREチームを発足した」とうたう企業が増えてきた中で、そもそもCREとは何か、CREチームにどのようなメリットがあるのかを解説... 2023年6月20日
コンタクトセンター 【2023年】コンタクトセンターの最新技術トレンド4つ SQMグループの調査をもとに、コンタクトセンター技術の最新トレンドとしてカバーしておきたい4つのエリアを紹介します。 2023年5月16日
トレンド ChatGPTは顧客接点の革命…となり得るのか？AIがもたらす新たな可能性を探る 今回の記事では，一般の顧客層にも普及が著しいAIやジェネレーティブAIを，海外のレポートに目を向けつつ，顧客接点というシーンを通... 2023年4月18日
ナレッジ カスタマーサクセスとカスタマーサポートって同じ？｜違いが左右する顧客満足度 この記事では、最初に「カスタマーサクセス」と「カスタマーサポート」の違いについてまとめます。 2023年11月28日
コンタクトセンター コールセンターのナレッジ共有が重要な理由｜生成AIを使った運用法を解説 コールセンターのナレッジ共有が重要な6つの理由と、ナレッジマネジメントのスタートや継続に生成AIをどのように活用できるのか解説し... 2023年11月6日
ナレッジ 「オンラインファースト」って何？取り残されないためにすべき2つのこと この記事では、「オンラインファースト化とは何か」を再確認しつつ、企業が絶対にすべき対策を2つ紹介します。 2023年10月16日
ナレッジ カスタマーサービス従事者が使うべき6つのコミュニケーションスキル リスキリングで学ぶべきスキルとして、コミュニケーションスキルが挙げられるほどの注目度です。誰もが重要性を認めるスキルが、なぜ今に... 2023年9月25日
ナレッジ 今さら？って言わないで…B2Bカスタマーサービスに必要な5つのこと 今回は、TPIJがテーマとしている「顧客接点」の一つ「コンタクトセンター」を切り口に、B2Bにおけるカスタマーサービスをよりよく... 2023年9月19日
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