コールセンターを作るときにはこれを準備しよう | コールセンターのいろは
「社内にコールセンターを立ち上げよう。では立ち上げ担当として準備を進めてください」と上司に言われたら、どうやって進めますか？以下
ラウンドロビンで電話を鳴らすとは？代表的なACDタイプ５つを紹介
「ラウンドロビン方式で電話を鳴らす」、「ラウンドロビン接続で動作する」など耳にしたことがあるでしょう。一体ラウンドロビンとは何な
PBXの仕組み – PBXは社内の電話局 | コールセンターのいろは
PBX(Private Branch eXchanger)とは「構内電話交換機」のことです。例えば会社を立ち上げるとして、社内の
トランスコスモスをはじめBPO各社が取り組むBPaaSとは
今回はBPO各社がBPaaSに今取り組むべき理由と、BPaaSがコールセンターに与える影響について解説していきます。
しばらく運用して見えてきたFAQのメリット7つとは
この記事では、時代と共にますます多様化するお客さまのニーズに応える点で、近年FAQが新たに獲得しているメリットについてご紹介します。
「自治体向けの顧客接点」として、クラウド型コンタクトセンターを考えてみる。
行政として、レベニューを最大化しつつ、有権者である住民とのコミュニケーションを最適化して、住民の満足度やその都市に対する魅力度を高めるために考えられる一つの可能性を、今回のエントリーでは考えたいと思います。
Microsoft Dynamics 365のカスタマーサービスに映像サポートツールを導入しよう
「Microsoft Dynamics 365 によるカスタマーサービス環境に映像サポートツールを導入」という観点から解説しますので参考にしてください。
コンタクトセンター向けナレッジマネジメントのススメ
「ナレッジマネジメント」という用語、耳にされることも多いかもしれません。そもそも何のことを意味しているのか確認しておきましょう。
【最先端】効率的な医療機器保守サービスはAI・ARで実現
今回は、海外の医療機器保守サービスを効率化させるAIやARの最新事情について解説していきます。
「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2022 in 東京」出展を終えて
CX・CRM関連の一大イベント、「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2022 in 東京」（CCCRM）における弊社の総括をご覧ください。
2022年人気記事ランキングトップ20で見る顧客接点のトレンドとは？
2022年中に「CALLCENTER.BIZ」ブログで、よく読まれた記事を一足先に公開します。顧客接点のトレンドを探るという切り口で、人気記事を振り返っていきます。
SDGｓどこから始める？コールセンターが取り組める分野とは
コールセンターとして具体的にどのSDGsに取り組めるでしょうか。取り組み方の一例と、取り組む過程でご活用いただける情報をご説明します。
顧客コミュニティでカスタマーサポートの人手不足を解消しよう
今回は、顧客コミュニティの先進国である米国のデータを紹介しつつ、国内における顧客コミュニティのメリットや運営の課題を解説します。
CX戦略に必要なのはARツールとSXMという考え方
今回は、米国で始まっているSXMというCX戦略の新たなアプローチについて解説します。
AR活用で製造業の作業効率を劇的UP！
この記事では、製造業を取り巻く「今」に注目しつつ、最新のAR技術が製造業に効く理由、メリットをご紹介します。
次にすべきサーバー保守の効率化は「AR・AI技術」の活用
今回は、さらに一歩踏み込んだサーバー保守の効率化として「AR・AI技術の活用」を取り上げます。
AR技術で通信業界の人手不足に立ち向かおう
通信業界が抱える問題と、打開策について考えてみます。
コンタクトセンター向けナレッジマネジメントのススメ
「ナレッジマネジメント」という用語、耳にされることも多いかもしれません。そもそも何のことを意味しているのか確認しておきましょう。
ドローン点検でプラント設備保全を効率化するべき3つの理由
プラント設備保全の問題をどのようにしたらドローン点検で解決できるのでしょうか。ドローン点検の実施によって、限られた数のベテラン技術者の有効活用、次世代への経験の継承を実現する方法も考えます。
電話頼みな救急医療の問題点と解決策を探る｜ビデオ通話でDX
今回は、海外の医療機器保守サービスを効率化させるAIやARの最新事情について解説していきます。
【最先端】効率的な医療機器保守サービスはAI・ARで実現
今回は、海外の医療機器保守サービスを効率化させるAIやARの最新事情について解説していきます。
トランスコスモスをはじめBPO各社が取り組むBPaaSとは
今回はBPO各社がBPaaSに今取り組むべき理由と、BPaaSがコールセンターに与える影響について解説していきます。
把握していますか？お客さまが問い合わせてこられる理由。
お客さまと問い合わせ担当者双方の視点から、コールリーズンを把握して分析するためのメソッドとヒントをご紹介いたします。
自己解決率を向上させてエフォートレス体験を実現させよう
今回は、自己解決率を難しくする原因と、自己解決率を向上させる方法について紹介します。
コンタクトセンター向けナレッジマネジメントのススメ
「ナレッジマネジメント」という用語、耳にされることも多いかもしれません。そもそも何のことを意味しているのか確認しておきましょう。
一次解決率を向上させる方法7つと注意点1つ
今回は、一次解決率を向上させる7つの方法を紹介します。最後には、一次解決率だけを向上させようとする際の落とし穴についても説明するので参考にしてください。
結局どれ？SaaS型ヘルプデスクツール5選をおすすめ企業別に比較
今回は、おすすめ企業別にSaaS型ヘルプデスクツールを比較していきます。比較する5つの製品は国内外で高く評価されているツールです。自社の仕様に沿った製品を選ぶための参考にしてください。
製造業のカスタマーサポート部門に問い合わせ管理システムは必要？
今回は、製造業のカスタマーサポート部門の作業効率化のために、問い合わせ管理システムがなぜ必要か解説します。最初に製造業のカスタマーサポート部門でよくある課題を見ていきましょう。
製造業におけるアフターサービスを収益化させよう｜課題6つと解決策
今回は、収益化を妨げるアフターサービスの課題を5つと解決策を取り上げます。最後には、理想的なアフターサービスとは何かについても紹介するので参考にしてください。
カンバセーションコマースにおけるチャットボットの役割
今回は、カンバセーションコマースとは何か、チャットボットはどのような役割を果たすのか解説していきます。