コミュニティ

顧客コミュニティでカスタマーサポートの人手不足を解消しよう

今回は、顧客コミュニティの先進国である米国のデータを紹介しつつ、国内における顧客コミュニティのメリットや運営の課題を解説します。

• 2023年2月27日

自己解決率を低下させる2つの原因と改善する5つの方法

今回は、自己解決率を難しくする原因と、自己解決率を向上させる方法について紹介します。

• 2023年1月23日

オンラインショップでカスタマーサクセスを実現する方法【用語解説付き】

今回は、オンラインショップの運営に欠かせないカスタマーサクセスについて取り上げます。顧客満足度を向上させる上で覚えておきたい用語...

• 2022年7月12日

カスタマーサービスのノンボイス化はチャットから始めよう

今回は「カスタマーサービスのノンボイス化とは何か」「ノンボイス化するのにチャットから始めるとよいのはなぜか」を解説します。後半で...

• 2022年2月8日