最新記事

【ホワイトペーパー】現代の顧客サービスに欠かせない7つの要素

ホワイトペーパー「顧客サービスとAI part.2」を発行しました。コールセンターやヘルプデスク業務がレベルアップできる分野やAI機能をフル活用するコツを解説しています。

オンラインショップでカスタマーサクセスを実現する方法【用語解説付き】

今回は、オンラインショップの運営に欠かせないカスタマーサクセスについて取り上げます。顧客満足度を向上させる上で覚えておきたい用語も解説するので参考にしてください。

コールセンターが対応すべきビデオコミュニケーションとは?特徴とメリットを紹介

ビジュアル中心のサービスがトレンドですが、コールセンターにおける顧客対応に影響はあるのでしょうか。顧客のニーズに何か変化が生じているでしょうか。今回の記事では、「ビジュアル」というキーワードに注目して、市場の変化を考察します。

ECサイトに問い合わせ管理システムは必要?導入メリットとデメリットを考察

問い合わせ管理システムについて、「ECサイトに必要なのか」「Excel管理とどう違うのか」「メリット・デメリット」を解説。「問い合わせ管理システムがECサイトの問い合わせ対応に必要なのかざっくり知りたい」という方にオススメの内容です。

リモートワークにAI問い合わせ管理システムを活用すべき7つの理由

今回は「カスタマーサポートの分野においてリモートワーク導入がいまいち進まない」「リモートワーク導入はしたものの業務効率が悪い」といった課題を取り上げます。課題解決に、AI問い合わせ管理システムが役立つ7つの理由をご覧ください。