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【事例付き】小売DXにチャットコマースが欠かせない3つの理由

「チャットサポートに力を入れるか迷っている」「チャットサポートの将来性がわからない」「チャット運用を始めたらどんな使い方ができるかイメージできない」と感じているかもしれません。

今回の記事では、小売DXにチャットコマースが欠かせない3つの理由を考えます。最後にはチャットコマースの最新事例を動画付きで紹介しますのでご覧ください。

チャット対応に役立つ11のコツ|現場で必須のマナー・KPIも紹介

今回はチャット対応で覚えておきたい11のコツを紹介します。顧客満足度を向上させるチャット対応のマナーについても解説していきます。最後には、対応品質を測るKPIについても説明するので参考にしてください。

【2022年最新】クッキーレスでもパーソナライズを実現する方法

どのようにしたらクッキーレス時代の中で顧客のニーズを理解し、顧客が求めるパーソナライゼーションを提供していけるのでしょうか。答えは、企業が必要とする顧客のプライバシー情報をカスタマーエクスペリエンスの中に組み込んでしまうことです。

【2021年】チャットコマースの市場から見えてくるトレンド

今回はチャットコマース先進企業が2021年に行った調査を基に、市場の動向とトレンドについて考えていきます。チャットコマースの市場について理解を深め、今の消費者を本当に満足させる接客とは何か分析していきましょう。

初めてでもチャットボットの作り方がイメージできる|導入前の準備まるわかり

今回は初心者でもわかるチャットボットの作り方と、作成前にすべき準備について解説します。後半ではおすすめのチャットボットシステム9選を紹介するので参考にしてください。

有人チャットの基礎知識|特徴・メリット・導入・運用方法を一挙公開

有人チャットは広く活用されています。しかし課題や問題点があるのも事実。そのため導入に二の足を踏む企業がまだまだ多いのが現状です。
今回は「有人チャットの特徴と導入メリットはなにか」「失敗しない導入、スムーズな運用方法」について解説します。

【2021年最新】小売業界におけるデジタル化の動向とトレンド5つを紹介

リテール(小売業)の担当者は、「2021年は小売業界にとってどんな年になるのだろうか」「今後、小売業界のトレンドがどう変化するのか知りたい」と思われるかもしれません。
まず現在の小売業界の動向をチェックし、今後のトレンドについて分析していきましょう。