株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューのCMOとして、コンタクトセンターをはじめ、あらゆる顧客接点にまつわる情報を配信しております。
セールスフォースなどのCRMと、コールセンターシステムのCTIを連携させることによって、今まで以上にCSをアップさせることが可能...
「ソフトフォンって何?」「ソフトフォンの導入効果とは?」「失敗しない選び方が知りたい」と思われるかもしれません。 そこで導入前に...
「ソフトフォンは良さそうだけど、実際に何ができるのかよくわからない」という方がいるかも知れません。さらに「コールセンターにどう役...
今回はビジュアルIVRとは何か、さらにコールセンターへビジュアルIVRを導入する3つのメリットを解説していきます。後半には、ビジ...
リテール(小売業)の担当者は、「2021年は小売業界にとってどんな年になるのだろうか」「今後、小売業界のトレンドがどう変化するの...
遠隔サポートやフィールドエンジニアのサポートを容易にするMR(現実統合)ツールHelpLightning(ヘルプライトニング)の...
コンタクトセンターのBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)会社の運営は決して容易ではありません。コールセンターのBPOは...
カード決済による取引は、顧客-ビジネス間の信頼の絆のようなものです。機密性の高い決済データを企業に提供することにより、顧客は企業...
クラウドがCAPEX(資本支出)やOPEX(運営コスト)の軽減にとどまらず、ダウンタイムや拡張性に関する悩みを減らしてくれること...
モバイル、オムニチャネル、AI、CRM、分析…。コンタクトセンターテクノロジーの分野が全方面に急速に拡大しているので、経営企画室...
コンタクトセンター業務の一部もしくは全部をアウトソーシングベンダー(BPOベンダー)に委託することになった際、どのベンダーに転送...