コールセンターの最新トレンド解説！2021年コロナ後はどうなる？
2021年はアフターコロナを視野に入れたコールセンターの運営が必要となります。持続性のあるコールセンターを運営するために今おさえておきたいトレンドを探っていきましょう。
投稿者: 谷 和彦
【最新2021年】今注目のコンタクトセンターとは？構築・運用に必要な情報を紹介
今注目されているコンタクトセンターとは何なのか、コンタクトセンターを構築し、運用していくには何が必要なのかを解説していきます。
コンタクトセンターシステム選びで失敗しないために覚えておきたい7つのポイントも紹介します。
問い合わせ管理にシステムって必要？導入効果と人気ツール4選を紹介
「問い合わせに返信忘れてた」「違う相手に返信してしまった」ということや、「優先度の高い問い合わせを見落とすトラブル」発生していませんか。今回は、問い合わせ管理にシステム導入が必要なケースと、そうでないケースについて検証していきます。
テレワークの2大課題セキュリティ・勤怠管理｜導入が簡単な解決策とは？
テレワークやハイブリッドワークでは、セキュリティと勤怠管理に関する課題が出てきます。「のぞき見などによる情報漏えいがこわい」「テレワーク社員の勤務状況がわからない」といった課題です。これらの課題を検証し、導入しやすい解決法を考えていきます。
出張修理の効率化は遠隔サポートがカギ？ヘルプライトニングがコロナ渦で必要な理由
出張修理サービスを効率化し、スタッフの人材不足を解消するには遠隔サポートの使用が役立ちます。遠隔サポートアプリ（ヘルプライトニング）の特徴や利用方法について説明しますので参考にしてください。出張修理サービスをより充実させ、顧客満足度をより向上させていきましょう。
UneeQ社のDigital Einsteinの特徴を解説｜最新デジタルヒューマンを導入するメリットとは?
デジタルアインシュタインにどのような特徴があるのか解説していきます。コロナ禍にデジタルヒューマンを導入することが、社会と企業にどんなメリットをもたらすかについても説明していますのでご覧ください。
【帯域不足を解消】eCDN人気製品3つを紹介｜導入時の注意点とは？
「eCDNを導入してみたいけど、どんな製品があるの？」「導入のときに気をつけるべき点が知りたい」と感じることでしょう。そこでeCDNの人気製品を3つ紹介します。導入で失敗しないために覚えておきたい点も解説していくので参考にしてください。
Teamsライブイベントの帯域不足を解消する方法｜eCDNならRamp
Teamsライブイベントでは「映像が止まる」「配信が不安定」「画質が悪い」などの問題が発生してしまいます。帯域不足をどのように解消したらよいでしょうか。今回は3つの解決策について考えてみます。
さらに帯域問題を解決する効果と、解決するために役立つeCDN製品についても紹介していきます。
【Teams導入企業必見】大規模ライブイベントの効果について検証｜企画例も紹介！
「Teamsのライブイベント機能を試してみたいけど本当に効果があるの？」「どんなプログラムを実施したらよいかイメージできない」と思われますか。今回はTeamsを使った大規模ライブイベントを実施する効果、実際に行われた企画例などを検証していきます。記事の最後には、大規模ライブイベントの注意点も書いているので参考にしてください。
Ramp – Microsoft Teamsで優れたビデオ配信を実現する唯一のユニバーサルeCDN
世界の主要企業の多くは、従業員全体のコラボレーションとエンゲージメントを実現するために、Microsoft O365スイートを選