投稿者: Kazuhiko Tani

CMO

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューのCMOとして、コンタクトセンターをはじめ、あらゆる顧客接点にまつわる情報を配信しております。

【ウェビナー書き起こし】秋山紀郎氏に聞く「デジタルチャネル活用－成功の秘訣」

本ウェビナーでは、CXMコンサルティング株式会社代表の秋山紀郎氏をお招きし、「デジタルチャネル活用－成功の秘訣」を解説していただきました。

今回は、製造業のカスタマーサポート部門の作業効率化のために、問い合わせ管理システムがなぜ必要か解説します。最初に製造業のカスタマーサポート部門でよくある課題を見ていきましょう。

今回は、収益化を妨げるアフターサービスの課題を5つと解決策を取り上げます。最後には、理想的なアフターサービスとは何かについても紹介するので参考にしてください。

今回はカスタマーサポートとして、OMO戦略をどのように成功させるのか解説していきます。OMO戦略に役立つツールや、参考にできる中国の成功事例を紹介するのでご覧ください。

コールセンターの現場を誰よりも知り尽くしている秋山紀郎氏に、トレンド情報に加えて、よくあるデジタルチャネル活用の失敗例、成功するコツなどを説明していただきました。

今回は、オンラインショップの運営に欠かせないカスタマーサクセスについて取り上げます。顧客満足度を向上させる上で覚えておきたい用語も解説するので参考にしてください。

顧客管理の質を上げるために役立つツールの選び方9つを紹介します。最後には、失敗しないために覚えておきたいツールを選ぶ際の注意点を解説するのでご覧ください。

今回は、ECサイトの問い合わせ対応が重要な理由や、よくある５つの失敗例について解説します。最後にはお客様に満足して頂ける問い合わせ対応のコツも紹介するので参考にしてください。

今回は「カスタマーサポートの分野においてリモートワーク導入がいまいち進まない」「リモートワーク導入はしたものの業務効率が悪い」といった課題を取り上げます。課題解決に、AI問い合わせ管理システムが役立つ7つの理由をご覧ください。