知っておきたいコールセンターとコミュニケーション技術の国内・海外事情。コミュニケーションビジネスアヴェニューの「中の人」が最新情報を解説します

投稿者: 谷 和彦

谷 和彦

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューのCMOとして、コンタクトセンターをはじめ、あらゆる顧客接点にまつわる情報を配信しております。

コールセンターをオムニチャネル化させる3つの方法|失敗例も紹介

オムニチャネル化を実現する方法を3つ取り上げます。オムニチャネルで陥りやすい失敗例も紹介します。
最後には、オムニチャネルに必要なコンタクトセンターシステムの機能6選を載せているのでご覧ください。

海外と日本におけるAI導入の現状|7つの業種別に事例を紹介

いざAI導入を検討しようとしても、「そもそもAIで何ができるのか」「AIで自社の業務がどう変わるのか」ということがイメージしづらいかもしれません。今回は、海外と日本におけるAI導入の現状をまず見ていきます。それから業種別のAI活用事例を紹介します。

米国の学校から学ぶ|リスクマネジメント・クライシスマネジメントが必要な3つの分野

子どもたちが安全な学校生活を送れるようにするため何ができるでしょうか。危機管理の方法について考えていきましょう。米国で実践されているリスクマネジメントとクライシスマネジメントについて解説していきます。

AIでアパレルの需要予測ができる?業界2つの課題と解決策とは

「AIを導入してDX」という流れがありますが、実際にAI導入でどんな成果があるのかイメージしづらいかもしれません。
今回は、海外・国内のアパレル業界におけるAI導入事例を見ながら、導入で何が変わるのか検証します。最後には、これからのアパレル業界に関係するAIトレンドを予測します。

視覚障害者の就労支援のためにコールセンターができる5つのこと

視覚障害者の就労が多い米国の事例を踏まえつつ、国内で視覚障害者を雇用を成功させる5つのポイントを紹介していきます。視覚障害者の採用手順を解説するのでご覧ください。