コールセンター BPOが顧客から信頼を得る３つの鍵
コンタクトセンターのBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）会社の運営は決して容易ではありません。コールセンターのBPOは
作者別: Tani
PCI DSS準拠：顧客への約束
カード決済による取引は、顧客-ビジネス間の信頼の絆のようなものです。機密性の高い決済データを企業に提供することにより、顧客は企業
クラウド環境の選択肢ーパブリック？プライベート？それともハイブリッド？
クラウドがCAPEX（資本支出）やOPEX（運営コスト）の軽減にとどまらず、ダウンタイムや拡張性に関する悩みを減らしてくれること
コンタクトセンターのイノベーション： どこから始めるか
モバイル、オムニチャネル、AI、CRM、分析…。コンタクトセンターテクノロジーの分野が全方面に急速に拡大しているので、経営企画室
コンタクトセンターアウトソーシングの成功例
コンタクトセンター業務の一部もしくは全部をアウトソーシングベンダー（BPOベンダー）に委託することになった際、どのベンダーに転送
コンタクトセンターの顧客が寄り付かなくなるBPOの3つの理由
コンタクトセンターの分野で、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）プロバイダとして稼いでいくのは簡単なことではありません。
コールセンターが自動化すべき理由
好む好まざるにかかわらず、コンピュータのオートメーションがビジネスに適していることは事実です。SF映画とは違い、オートメーション
デジタライズか、死か
ロンドンで毎年開催されるカスタマーコンタクトエキスポは、多くを学んだり体験したりすることができる興味深いイベントです。基調講演や
調査で分かった、ライブウェブチャットの最も間違った使い方
ライブチャットは、ウェブサイト上「正しく」活用されると、消費者が何を必要としているかを学ぶのに役立ちます。 ボストンのKoMar
BPOのクラウドコンタクトセンターを効果的に運用するための3つのヒント
競争の激しい今、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）プロバイダーとして顧客を獲得するのは容易ではありません。また、獲得