株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューのCMOとして、コンタクトセンターをはじめ、あらゆる顧客接点にまつわる情報を配信しております。
クラウドがCAPEX(資本支出)やOPEX(運営コスト)の軽減にとどまらず、ダウンタイムや拡張性に関する悩みを減らしてくれること...
モバイル、オムニチャネル、AI、CRM、分析…。コンタクトセンターテクノロジーの分野が全方面に急速に拡大しているので、経営企画室...
コンタクトセンター業務の一部もしくは全部をアウトソーシングベンダー(BPOベンダー)に委託することになった際、どのベンダーに転送...
コンタクトセンターの分野で、BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)プロバイダとして稼いでいくのは簡単なことではありません。 ...
好む好まざるにかかわらず、コンピュータのオートメーションがビジネスに適していることは事実です。SF映画とは違い、オートメーション...
ロンドンで毎年開催されるカスタマーコンタクトエキスポは、多くを学んだり体験したりすることができる興味深いイベントです。基調講演や...
ライブチャットは、ウェブサイト上「正しく」活用されると、消費者が何を必要としているかを学ぶのに役立ちます。 ボストンのKoMar...
競争の激しい今、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)プロバイダーとして顧客を獲得するのは容易ではありません。また、獲得...
コールセンターのオペレーターは、おそらく日常的に複数のチャネルで顧客とやり取りをしていることでしょう。チャネルとは、音声通話、E...