CX

ゲームからビジネスへ活用が進むXR技術が使えそうな9つの場面

今回は、なぜXRのビジネス活用が進むのか、実際にビジネスの現場でXR技術が使えそうな場面はどこなのか解説していきます。

• 2023年4月7日

顧客コミュニティでカスタマーサポートの人手不足を解消しよう

今回は、顧客コミュニティの先進国である米国のデータを紹介しつつ、国内における顧客コミュニティのメリットや運営の課題を解説します。

• 2023年2月27日

CX戦略に必要なのはARツールとSXMという考え方

今回は、米国で始まっているSXMというCX戦略の新たなアプローチについて解説します。

• 2023年2月7日

コンタクトセンター向けナレッジマネジメントのススメ

「ナレッジマネジメント」という用語、耳にされることも多いかもしれません。そもそも何のことを意味しているのか確認しておきましょう。

• 2022年12月20日

【2022年】コールセンター業界の動向をCCW市場調査から分析

本エントリでは、コールセンター業界向け展示会など世界最大規模のプラットフォームを提供するCCWが発行する市場調査を分析します。

• 2022年6月7日

知っておきたい9つのカスタマーエクスペリエンス2022年のトレンド

今回は、課題解決に役立つ2022年におけるカスタマーエクスペリエンスのトレンド9つを紹介します。

• 2022年3月29日

2022年にコールセンターが取り組むべき3つの課題

パンデミックの影響に対処し、お客さまによりよいサービスを提供していくには何をすべきでしょうか。今回は2022年にコールセンターが...

• 2022年2月22日

ソフトフォンをコールセンターへ導入する5つの理由

「ソフトフォンは良さそうだけど、実際に何ができるのかよくわからない」という方がいるかも知れません。さらに「コールセンターにどう役...

• 2021年5月31日

コンタクトセンターにおけるテキストリソースの活用

コールセンターには、「通話録音」という貴重な財産が眠っています。 そこには、VOCがぎっしり詰まっていて、商品改善やWEBの最適...

• 2018年6月13日

オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスは通販・ECにどう影響するか？

inspaired by Sandra Thomson from CafeX Communications ...

• 2018年5月23日

コールセンター の最新動向パート２　顧客エクスペリエンスの強化

inspired by Nick Deininger from Bright Pattern https://blog...

• 2018年5月15日