CX

CX戦略に必要なのはARツールとSXMという考え方

今回は、米国で始まっているSXMというCX戦略の新たなアプローチについて解説します。

• 2023年2月7日

コンタクトセンター向けナレッジマネジメントのススメ

「ナレッジマネジメント」という用語、耳にされることも多いかもしれません。そもそも何のことを意味しているのか確認しておきましょう。

• 2022年12月20日

【2022年】コールセンター業界の動向をCCW市場調査から分析

本エントリでは、コールセンター業界向け展示会など世界最大規模のプラットフォームを提供するCCWが発行する市場調査を分析します。

• 2022年6月7日

知っておきたい9つのカスタマーエクスペリエンス2022年のトレンド

今回は、課題解決に役立つ2022年におけるカスタマーエクスペリエンスのトレンド9つを紹介します。

• 2022年3月29日

2022年にコールセンターが取り組むべき3つの課題

パンデミックの影響に対処し、お客さまによりよいサービスを提供していくには何をすべきでしょうか。今回は2022年にコールセンターが...

• 2022年2月22日

ソフトフォンをコールセンターへ導入する5つの理由

「ソフトフォンは良さそうだけど、実際に何ができるのかよくわからない」という方がいるかも知れません。さらに「コールセンターにどう役...

• 2021年5月31日

コンタクトセンターにおけるテキストリソースの活用

コールセンターには、「通話録音」という貴重な財産が眠っています。 そこには、VOCがぎっしり詰まっていて、商品改善やWEBの最適...

• 2018年6月13日

オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスは通販・ECにどう影響するか？

inspaired by Sandra Thomson from CafeX Communications ...

• 2018年5月23日

コールセンター の最新動向パート２　顧客エクスペリエンスの強化

inspired by Nick Deininger from Bright Pattern https://blog...

• 2018年5月15日