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今回は、顧客コミュニティの先進国である米国のデータを紹介しつつ、国内における顧客コミュニティのメリットや運営の課題を解説します。
今回は、米国で始まっているSXMというCX戦略の新たなアプローチについて解説します。
「ナレッジマネジメント」という用語、耳にされることも多いかもしれません。そもそも何のことを意味しているのか確認しておきましょう。
本エントリでは、コールセンター業界向け展示会など世界最大規模のプラットフォームを提供するCCWが発行する市場調査を分析します。
今回は、課題解決に役立つ2022年におけるカスタマーエクスペリエンスのトレンド9つを紹介します。
パンデミックの影響に対処し、お客さまによりよいサービスを提供していくには何をすべきでしょうか。今回は2022年にコールセンターが...
「ソフトフォンは良さそうだけど、実際に何ができるのかよくわからない」という方がいるかも知れません。さらに「コールセンターにどう役...
正確なデータ、業務自動化、プロセスによる顧客価値の向上 顧客体験をデジタルによって向上させるためには、まず業務自動化。社内でのデ...
接客業務では、顧客の自社への印象を形作る大事な瞬間が存在します。 それは、顧客が最初に企業とのコンタクトを図ったときでしょうか、...
コールセンターには、「通話録音」という貴重な財産が眠っています。 そこには、VOCがぎっしり詰まっていて、商品改善やWEBの最適...
inspaired by Sandra Thomson from CafeX Communications ...