弊社のYoutube「CBAチャンネル」では、顧客接点に関するお役立ち情報と、課題解決に役立つ製品情報を発信しています。
今回は、カスタマーサービスにおける顧客接点の革新に役立つYoutube動画12選を紹介します。
「自社のカスタマーサービスを改善したい」「オペレーターの研修に役立つ情報を探している」「顧客満足度と同時に従業員満足度をアップさせたい」ときには、「CBAチャンネル」をご覧ください。
海外の最新コールセンターシステムやデジタル・コミュニケーションツールを、17年間にわたり日本市場へローカライズしてきた株式会社コミュニケーション・ビジネス・アヴェニューが解説します。
目次
- （動画1）【カスタマーサポート】今日から始める シニア対応の強化ポイント7つ
- （動画2）ChatGPTにコールセンターの後処理をさせてみた
- （動画3）自己解決率を低下させる2つの原因＆改善する5つの方法
- （動画4）【コールセンター】一次解決率を向上させる方法7つと注意点1つ
- （動画5）カスタマーサービスのノンボイス化 今、チャットを導入すべき５つの理由
- （動画6）ソフトフォンならパソコンがビジネスフォンに！
- （動画7）失敗しないコールセンターシステムの選び方
- （動画8）カスタマーサポートにおけるOMO戦略とは？
- （動画9）チャットコマースとは？ 「世界市場から見えてくるトレンド」
- （動画10）【Journey】 医療情報システムに必要な「二要素認証」｜二段階認証と何が違うの？
- （動画11）「電子インボイス制度」RPA内蔵メール管理ソフト活用法!
- （動画12）【VIVR】ビジュアルIVRのサービスとは？コールセンターにおけるメリットと活用法
- 最後に
（動画1）【カスタマーサポート】今日から始める シニア対応の強化ポイント7つ
こんな管理者・企業におすすめ
- カスタマーサポートの顧客層にシニア世代が多い企業
- シニア層の顧客満足度を向上させたい管理者
- 「自分たちとシニア世代の常識が違っていないか」と不安な管理者
（動画2）ChatGPTにコールセンターの後処理をさせてみた
こんな管理者・企業におすすめ
- 「ChatGPTってコールセンターにどう役立つの?」と感じている管理者
- 「ChatGPTをコールセンターシステムに連携させると何ができるか知りたい」管理者
- 「とりあえず自前で、GAIとコールセンターシステムを連携してみたい」と考えている管理者
（動画3）自己解決率を低下させる2つの原因＆改善する5つの方法
こんな管理者・企業におすすめ
- 一次解決率の改善によって、「顧客満足度の向上」と「拠点の運用コスト削減」を達成したい企業
- 「一次解決率が思ったように向上しない」とお悩みの管理者
- 「一次解決率を向上させるデメリット」を知っておきたい管理者
（動画4）【コールセンター】一次解決率を向上させる方法7つと注意点1つ
こんな管理者・企業におすすめ
- 一次解決率の改善によって、「顧客満足度の向上」と「拠点の運用コスト削減」を達成したい企業
- 「一次解決率が思ったように向上しない」とお悩みの管理者
- 「一次解決率を向上させるデメリット」を知っておきたい管理者
（動画5）カスタマーサービスのノンボイス化 今、チャットを導入すべき５つの理由
こんな管理者・企業におすすめ
- 「カスタマーサービスのノンボイス化とは何か」について知りたい管理者
- 「ノンボイス化をチャットから始めるべき理由」に関心がある管理者
- チャット履歴を、マーケティングへ活用したい企業
（動画6）ソフトフォンならパソコンがビジネスフォンに！
こんな管理者・企業におすすめ
- 「ソフトフォンって何？IP電話と何が違うの？」と感じている管理者
- 「ソフトフォンの効果的な使い方」が知りたい管理者
- 「運用がしやすいソフトフォンの特徴」を知っておきたい企業
（動画7）失敗しないコールセンターシステムの選び方
こんな管理者・企業におすすめ
- 「コスパが良いコールセンターシステムを見つけたい」企業
- 「稟議を早く通すためできる限りコストを抑えたい」現場の管理者
- 「でも使い勝手の良い製品を選びたい」と感じている管理者
（動画8）カスタマーサポートにおけるOMO戦略とは？
こんな管理者・企業におすすめ
- XRをカスタマーサポートに導入したい企業
- 「なぜXRを活用したOMO戦略に取り組むべきか」を知りたい管理者
- 「OMO戦略の国内事例」を知っておきたい管理者
（動画9）チャットコマースとは？ 「世界市場から見えてくるトレンド」
こんな管理者・企業におすすめ
- 「カスタマーサービスでチャットを効果的に活用したい」企業
- 「チャットを活かした販売促進」をしていきたい企業
- 「オペレーターに負担がかからないチャットツール」を探している管理者
（動画10）【Journey】 医療情報システムに必要な「二要素認証」｜二段階認証と何が違うの？
こんな管理者・企業におすすめ
- 「情報漏洩の最新リスク対策」を知っておきたい企業
- 「今さら聞けない二要素認証と二段階認証の違い」をチェックしておきたい管理者
- 「最新の認証ツールでできること」を知っておきたい管理者
（動画11）「電子インボイス制度」RPA内蔵メール管理ソフト活用法!
こんな管理者・企業におすすめ
- 「電子インボイス制度に対応した方法」でメール管理がしたい企業
- 「メール管理にAIと自動化」を取り入れたい管理者
- 「電子インボイス関連のメール管理に役立つTIPS」に興味がある管理者
TPIJ by CBA
（動画12）【VIVR】ビジュアルIVRのサービスとは？コールセンターにおけるメリットと活用法
こんな管理者・企業におすすめ
- 「放棄呼対策のために呼量削減をしないといけない」と感じている管理者
- 「顧客が自らwebで問題を解決できる導線を作りたい」と考えている企業
- 「コンタクトリーズンにあった導線を作る方法」が知りたい管理者
最後に
CBAチャンネルやこのTPIJブログでは、引き続き顧客接点のイノベートに役立つ情報を発信していきます。扱ってほしいテーマがありましたらお気軽にお問い合わせください。
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