![カインズも取り組むカスタマーエクスペリエンスマネジメント(CXM)とは](https://blog.cba-japan.com/wp-content/uploads/2024/06/AdobeStock_622534644-min-400x225.jpeg)
カスタマーエクスペリエンスマネジメントとは何なのか、この手法を実践するために注力すべき3つの分野とはどこなのかについて解説します...
今回は、音声認識システムを選定する際に役立つ6つのポイントを解説します。
今回は、ARとは何なのか、ARがビジネスでどのように活用できるのか事例を紹介していきます。
今年「TPIJ」ブログに掲載された記事の中からアクセス数の多かったTOP20の記事を紹介します。
今回は、カスタマーサービスにおいてAIを活用する際に直面する「コンテンツの構造化」や「ハルシネーション」という課題について取り上...
CCCRM2023の模様や弊社のブースの総括について紹介させていただきます。
コールセンターのナレッジ共有が重要な6つの理由と、ナレッジマネジメントのスタートや継続に生成AIをどのように活用できるのか解説し...
今回は、二つの用語の違いと、対話型AIを活用する4つのメリットについて解説していきます。
カスタマーサービスにおける顧客接点の革新に役立つYoutube動画12選を紹介します。
センター内や社内でどのように生成AIを活用していけるのでしょうか。今回はリスクが少ない3つの運用方法を紹介します。
今の顧客接点を一歩先へ進めるために役立つダウンロード資料を9つ紹介します。