コンタクトセンター 地方コールセンターの課題3つと生成AIによる解決策 今回は、地方へ進出して一定期間が過ぎ、コールセンター運営をステップアップしようとする際に直面する課題3つを取り上げます。 2023年8月28日
コンタクトセンター 【インタビュー】元マーケターが管理する「ひとりのお客様に時間をかけるコールセンター」 ティーライフ株式会社の施策について詳しくコミュニケーション部・部長 青木真氏に伺いました。 2023年7月11日
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ナレッジ 「コールセンターの経営貢献がわかってもらえない」はVOCで解決できる!? 今回はVOCの収集・活用によって経営貢献の見える化を推し進める方法を解説します。最後には、他部署を巻き込んだVOCの活用方法も紹... 2023年5月22日
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