トランスコスモスをはじめBPO各社が取り組むBPaaSとは
今回はBPO各社がBPaaSに今取り組むべき理由と、BPaaSがコールセンターに与える影響について解説していきます。
投稿者: Takaya Inada
顧客コミュニティでカスタマーサポートの人手不足を解消しよう
今回は、顧客コミュニティの先進国である米国のデータを紹介しつつ、国内における顧客コミュニティのメリットや運営の課題を解説します。
CX戦略に必要なのはARツールとSXMという考え方
今回は、米国で始まっているSXMというCX戦略の新たなアプローチについて解説します。
自己解決率を向上させてエフォートレス体験を実現させよう
今回は、自己解決率を難しくする原因と、自己解決率を向上させる方法について紹介します。
次にすべきサーバー保守の効率化は「AR・AI技術」の活用
今回は、さらに一歩踏み込んだサーバー保守の効率化として「AR・AI技術の活用」を取り上げます。
ドローン点検でプラント設備保全を効率化するべき3つの理由
プラント設備保全の問題をどのようにしたらドローン点検で解決できるのでしょうか。ドローン点検の実施によって、限られた数のベテラン技術者の有効活用、次世代への経験の継承を実現する方法も考えます。
電話頼みな救急医療の問題点と解決策を探る｜ビデオ通話でDX
今回は、海外の医療機器保守サービスを効率化させるAIやARの最新事情について解説していきます。
【最先端】効率的な医療機器保守サービスはAI・ARで実現
今回は、海外の医療機器保守サービスを効率化させるAIやARの最新事情について解説していきます。
2022年人気記事ランキングトップ20で見る顧客接点のトレンドとは？
2022年中に「CALLCENTER.BIZ」ブログで、よく読まれた記事を一足先に公開します。顧客接点のトレンドを探るという切り口で、人気記事を振り返っていきます。