トレンド アパレル業界でAIによる需要予測はすでに定番化｜海外・国内の最新事例を紹介 「AIを導入してDX」という流れがありますが、実際にAI導入でどんな成果があるのかイメージしづらいかもしれません。 今回は、海外... 2021年8月31日
トレンド 観光業にAIを導入してコロナ渦を生き残れ！5つの課題と解決策を紹介 次世代の観光業に対応するためAIをどのように活用できるでしょうか。「AIを観光業に導入するメリットは何？」「そもそもAIって何が... 2021年8月24日
トレンド 海外の教育現場におけるAI活用事例｜米国・英国・中国 海外や国内におけるAIの活用事例、海外の教育現場で注目される対話型AIデジタルヒューマンの特徴について紹介していきます。 2021年8月17日
コンタクトセンター 視覚障害者の就労支援のためにコールセンターができる5つのこと 視覚障害者の就労が多い米国の事例を踏まえつつ、国内で視覚障害者を雇用を成功させる5つのポイントを紹介していきます。視覚障害者の採... 2021年8月10日
トレンド コールセンター最新トレンドから見えてくる課題と解決策 2021年はアフターコロナを視野に入れたコールセンターの運営が必要となります。持続性のあるコールセンターを運営するために今おさえ... 2021年8月3日
【最新2021年】今注目のコンタクトセンターとは？構築・運用に必要な情報を紹介 今注目されているコンタクトセンターとは何なのか、コンタクトセンターを構築し、運用していくには何が必要なのかを解説していきます。 ... 2021年7月27日
出張修理の効率化は遠隔サポートがカギ？ヘルプライトニングがコロナ渦で必要な理由 出張修理サービスを効率化し、スタッフの人材不足を解消するには遠隔サポートの使用が役立ちます。遠隔サポートアプリ（ヘルプライトニン... 2021年6月29日
Ramp – Microsoft Teamsで優れたビデオ配信を実現する唯一のユニバーサルeCDN 世界の主要企業の多くは、従業員全体のコラボレーションとエンゲージメントを実現するために、Microsoft O365スイートを選... 2021年6月18日
コールセンターにおけるビジュアルIVRの導入事例4つ 「放棄呼対策やカスタマーサポートの品質向上にビジュアルIVRが役立つって聞くけど、本当に効果あるの？」と疑問に思われるかもしれま... 2021年6月16日
ビジュアルIVRおすすめ3選｜失敗しない選び方5ステップ 「ビジュアルIVRを導入したいけど、どの製品を選べばよいかわからない」と感じるかもしれません。 今回はおすすめのビジュアルIVR... 2021年6月14日
トレンド 「AI✗人間オペレータ＝パーソナライゼーション」を実現する3つのシナリオ 「パーソナライゼーション」というシナジー効果を実現する方法を、具体的なシナリオ・実践ステップとともにご紹介します。 2025年9月2日
ナレッジ AI活用に課題を抱える日本企業―導入を阻む５つの神話と、現場・経営をつなぐ３つの打ち手 この記事では、AI活用を阻む「5つの神話」を読み解き、現場と経営のすれ違いを乗り越えるための具体的な3つの打ち手を解説します。 2025年8月5日
トレンド 音声AIエージェント時代のコンタクトセンター戦略を考える：５つの壁と７つの解決ステップ 音声AIエージェントが、いかにしてゲームチェンジャーとなり得るのか。この記事で探っていきましょう。 2025年6月24日
ナレッジ AIでコールセンターのWFMをアップデート｜SVの負担を軽減しよう この記事では、WFMを取り巻く現状と、AIを活用したマネジメントのメリット、そしてWFMシステムの選定時に押さえておきたい3つの... 2025年6月17日
ナレッジ ドロイドがオペレータの隣に座る日ー2025年、CX戦略を成功に導く「AI対応性」とは？ 現代では、AI技術と業務改革の進展により、「人と協働するドロイド」が現実になりつつあります。本記事では、その様子について解説しま... 2025年5月27日
ナレッジ コールセンター業務が激変！AI活用で得られる3つの成果と1つのリスク 顧客体験とAIのつながりが強まっている今だからこそ検討したい「コールセンター×AI」の最新ビジョンを紹介します。 2025年5月13日
トレンド AIクローンが再定義するCX｜BPO・コンタクトセンターの次なる戦略とは 今回のエントリでは今注目の「AIクローン」技術に焦点を当て、海外や国内のトレンド・事例なども交えつつ、そのビジネスインパクトや未... 2025年4月8日
ナレッジ コールセンターの人材課題に向き合い、応対品質を均一化する3つの方法 この記事では、大きな人材課題として2つをピックアップしつつ、課題に対処しながら応対品質を均一化する3つの方法について紹介します。... 2025年4月1日
ナレッジ アウトバウンド業務の応対品質を平準化する3つの方法｜新たなポイントはリアルタイム性 この記事では、どのようにアウトバウンド業務において新人とベテランのスキルを平準化していけるのかに注目します。 2025年3月25日
コンタクトセンター IVRだけじゃない！ボイスボットによるアウトバウンドの自動化 生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始... 2024年9月10日
コンタクトセンター コールセンターにおける声紋認証｜AI時代の「なりすまし」対策 生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始... 2024年9月2日
トレンド 「AI✗人間オペレータ＝パーソナライゼーション」を実現する3つのシナリオ 「パーソナライゼーション」というシナジー効果を実現する方法を、具体的なシナリオ・実践ステップとともにご紹介します。 2025年9月2日
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イベント 【出展レポート】「ものづくりワールド東京（第3回 製造業DX展）」｜「まさにやりたかったこと！」の声から見えてきた、AI活用の新たな潮流 「第37回 ものづくり ワールド 東京」内の「第3回 製造業DX展」に出展した様子をレポートします。 2025年7月21日
トレンド 音声AIエージェント時代のコンタクトセンター戦略を考える：５つの壁と７つの解決ステップ 音声AIエージェントが、いかにしてゲームチェンジャーとなり得るのか。この記事で探っていきましょう。 2025年6月24日
イベント 【出展レポート】「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 大阪（第18回）」｜見えてきた現場のニーズと関心トレンド この記事では、イベント当日の様子やご来場者の関心事、業界の最新トレンドなどをレポートしていきます。 2025年6月9日
ナレッジ ドロイドがオペレータの隣に座る日ー2025年、CX戦略を成功に導く「AI対応性」とは？ 現代では、AI技術と業務改革の進展により、「人と協働するドロイド」が現実になりつつあります。本記事では、その様子について解説しま... 2025年5月27日
イベント CBAビジネスイノベーションフォーラム開催レポート：「見える、つながる、動き出す。」AI x ARが切り拓く業務革新の最前線 「見える、つながる、動き出す。AIｘARエコシステムが支える業務革新の最前線」をテーマに、多くの皆さまにご参加いただき、活発な情... 2025年5月2日
トレンド AIエージェントで広がる新しいカスタマーサポートの未来 AIエージェントはどのようにコールセンター業界の収益や市場の拡大につながるのでしょうか。その可能性を探っていきます。 2025年4月14日
トレンド AIクローンが再定義するCX｜BPO・コンタクトセンターの次なる戦略とは 今回のエントリでは今注目の「AIクローン」技術に焦点を当て、海外や国内のトレンド・事例なども交えつつ、そのビジネスインパクトや未... 2025年4月8日
ナレッジ 生体認証技術の最前線｜声紋認証でセキュリティとCXを両立 本記事では、「生体認証」を活用することで、本人確認プロセスにおける「セキュリティ強化」と「顧客体験向上」をどのように両立させるか... 2025年10月14日
ナレッジ ボイスフィッシングの脅威｜AI時代に求められる多層防御とは 本記事では、ボイスフィッシングの基本的な手口や最新の被害事例、そしてAIを悪用した新しいタイプの詐欺への対策として有効な「多層防... 2025年10月7日
ナレッジ AI自動音声応答でオペレータの7割が救われる？｜カスハラ時代を乗り切る新たな鍵 本記事では、カスハラの抑止にも効果を期待できるアプローチとして、「AI自動音声応答システム」に注目していきます。 2025年9月9日
ナレッジ GovTech（ガブテック）とは？行政DXの第一歩を電話から始める方法 本記事では、ガブテックの概要に加えて国内の現状と課題を解説していきます。ガブテックを推進するための具体的な一歩も紹介するので参考... 2025年8月26日
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