顧客データの分散化：コールセンター システムをオムニチャネル にすべき理由 Written by Darren Prine from Bright Pattern, Inc. https://b... 2018年5月17日
コールセンター の最新動向パート２ 顧客エクスペリエンスの強化 inspired by Nick Deininger from Bright Pattern https://blog... 2018年5月15日
コンタクトセンター 【地方公共団体】初めてのコールセンター構築方法｜用語解説付き この記事では、地方公共団体や中小企業が、新規で小規模のコールセンターを立ち上げる際に重要な６つのポイントをご紹介します。コールセ... 2018年1月29日
コンタクトセンター PBXの仕組み – PBXは社内の電話局 PBX(Private Branch eXchanger)とは「構内電話交換機」のことです。例えば会社を立ち上げるとして、社内の... 2018年1月28日
コンタクトセンター 今感じるオムニチャネルのメリット5つーカスハラ予防にも役立つ!? オムニチャネルの代表的なメリット4つに加え、業界で話題になっている「カスタマーハラスメント予防」という新たなメリットについて解説... 2023年12月5日
コンタクトセンター コールセンターのナレッジ共有が重要な理由｜生成AIを使った運用法を解説 コールセンターのナレッジ共有が重要な6つの理由と、ナレッジマネジメントのスタートや継続に生成AIをどのように活用できるのか解説し... 2023年11月6日
ナレッジ 「オンラインファースト」って何？取り残されないためにすべき2つのこと この記事では、「オンラインファースト化とは何か」を再確認しつつ、企業が絶対にすべき対策を2つ紹介します。 2023年10月16日
コンタクトセンター 「結局コールセンターで生成AIどう使う？」リスクが少ない3つの使用法を紹介 センター内や社内でどのように生成AIを活用していけるのでしょうか。今回はリスクが少ない3つの運用方法を紹介します。 2023年10月2日
ナレッジ カスタマーサービス従事者が使うべき6つのコミュニケーションスキル リスキリングで学ぶべきスキルとして、コミュニケーションスキルが挙げられるほどの注目度です。誰もが重要性を認めるスキルが、なぜ今に... 2023年9月25日
ナレッジ 今さら？って言わないで…B2Bカスタマーサービスに必要な5つのこと 今回は、TPIJがテーマとしている「顧客接点」の一つ「コンタクトセンター」を切り口に、B2Bにおけるカスタマーサービスをよりよく... 2023年9月19日
トレンド 空間コンピューティングが4つの業界へもたらすビジネスメリット 今回は、メタバースを含めた空間コンピューティングそのものにフォーカスを当てて、空間コンピューティングが今後のビジネスにどのような... 2023年9月5日
トレンド 【開発レポート】ChatGPTと電話で話せる？テキストだけじゃない活用法 今回は弊社ラボで、「Asterisk PBXを使用して、ChatGPTを開発する OpenAI社のAPIで電話応対が実現できるか... 2023年6月30日
トレンド CREという新たな職種でエンジニアとカスタマーサポートの「スキマ」を埋める 「CREチームを発足した」とうたう企業が増えてきた中で、そもそもCREとは何か、CREチームにどのようなメリットがあるのかを解説... 2023年6月20日
コンタクトセンター 【2023年】コンタクトセンターの最新技術トレンド4つ SQMグループの調査をもとに、コンタクトセンター技術の最新トレンドとしてカバーしておきたい4つのエリアを紹介します。 2023年5月16日
トレンド ChatGPTは顧客接点の革命…となり得るのか？AIがもたらす新たな可能性を探る 今回の記事では，一般の顧客層にも普及が著しいAIやジェネレーティブAIを，海外のレポートに目を向けつつ，顧客接点というシーンを通... 2023年4月18日
ナレッジ カスタマーサクセスとカスタマーサポートって同じ？｜違いが左右する顧客満足度 この記事では、最初に「カスタマーサクセス」と「カスタマーサポート」の違いについてまとめます。 2023年11月28日
コンタクトセンター コールセンターのナレッジ共有が重要な理由｜生成AIを使った運用法を解説 コールセンターのナレッジ共有が重要な6つの理由と、ナレッジマネジメントのスタートや継続に生成AIをどのように活用できるのか解説し... 2023年11月6日
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