新着記事
コンタクトセンター
トレンド
ナレッジ
最近よく聞きますね。VR、AR、MR・・・ VR バーチャルリアリティ 仮想現実 この言葉は一般的ですね。はいはい...
コールセンター、コンタクトセンターの業務は、「頭を使い、手を動かし、話し続ける」仕事です。お客様の質問に答え、案内し、機転を働...
最近は、ノートPCやデスクトップPCに複数のモニターを接続して「複数の画面をつなぎ合わせてひとつの大きなPC画面」を作り、作業...
CBAエンジニアによるサポートの舞台裏が見える記事をどうぞ!
CBAでは数多くのテレフォニー製品を扱っており、特定のベンダーの製品だけを販売することはしていません。コールセンターにも大小さ...
CBAがAsteriskによるコールセンタービジネスを手掛けるようになってはや13年。あんなことこんなこと色々ありましたが,A...
コンタクトセンターのBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)会社の運営は決して容易ではありません。コールセンターのBPOは...
カード決済による取引は、顧客-ビジネス間の信頼の絆のようなものです。機密性の高い決済データを企業に提供することにより、顧客は企業...
クラウドがCAPEX(資本支出)やOPEX(運営コスト)の軽減にとどまらず、ダウンタイムや拡張性に関する悩みを減らしてくれること...
モバイル、オムニチャネル、AI、CRM、分析…。コンタクトセンターテクノロジーの分野が全方面に急速に拡大しているので、経営企画室...
コンタクトセンター業務の一部もしくは全部をアウトソーシングベンダー(BPOベンダー)に委託することになった際、どのベンダーに転送...
この記事では、オンプレミスとクラウドのそれぞれのメリット・デメリットを、7つの要素から比較していきます
今回は、次に来るチャネルである「ボイスボット」とは何なのか、ボイスボットを今活用するメリットは何なのかを解説していきます。
「緊急コールセンター立ち上げ」の観点から、クラウド型コールセンターシステムが本当に良い選択なのかについて解説していきます。
コンタクトセンターが行うべきクオリティマネジメントについて、たった一つの分野に絞って紹介します。
今回は、コンタクトセンターにおけるホスピタリティの一例として、「オンライン接客」に注目します。
コールセンターへ投資するメリットを4つ説明し、具体的に何へ投資ができるか5つの例を紹介します。
今回の記事では、感情分析について、その仕組や導入のメリット、コンタクトセンターでのアプローチを解説します。
従業員満足度と顧客満足度の関係性にフォーカスし、コールセンターで従業員満足度を向上させる4つの方法を紹介します。
AI時代にお客さまとの信頼関係を構築する際に直面する問題と、どのようにそういった問題を乗り越えるかについて解説します。
ガバメントクラウドにまつわる現状と問題点を解説します。
「在宅オペレーターを継続するかどうか」という観点で、在宅オペレーター制度の有用性と4つのメリットを解説します。
2024年に注目すべきコンタクトセンター業界における6つのトレンドを予測してみます。
「在宅オペレーターを継続するかどうか」という観点で、在宅オペレーター制度の有用性と4つのメリットを解説します。
今年「TPIJ」ブログに掲載された記事の中からアクセス数の多かったTOP20の記事を紹介します。
今回のエントリでは、2023年の海外における顧客接点・CXのトレンドを振り返って、来年以降の流れを予測するヒントやインサイトを探...
アウトソーシングが注目されてきた裏で、その価値を見直されている「インハウス」について説明します。
Apple Vsion Proで注目の空間コンピューティングがビジネスにどのようなメリットを生じさせるのか、すでにどのような分野...
今回は、近いうちに大きくなるメタバースの波に、コールセンター業界としてどのように乗っていくかを解説します。
今回は弊社ラボで、「Asterisk PBXを使用して、ChatGPTを開発する OpenAI社のAPIで電話応対が実現できるか...
本記事で紹介するのは、自治体用のGPT開発の概要です。
「CREチームを発足した」とうたう企業が増えてきた中で、そもそもCREとは何か、CREチームにどのようなメリットがあるのかを解説...
教育ビジネス業界でカスタマーサクセスを実現するために、顧客接点がどれほど重要になるかを解説していきます。
この記事では、オンプレミスとクラウドのそれぞれのメリット・デメリットを、7つの要素から比較していきます
今回は、次に来るチャネルである「ボイスボット」とは何なのか、ボイスボットを今活用するメリットは何なのかを解説していきます。
コンタクトセンターが行うべきクオリティマネジメントについて、たった一つの分野に絞って紹介します。
今回は、コンタクトセンターにおけるホスピタリティの一例として、「オンライン接客」に注目します。
今回の記事では、感情分析について、その仕組や導入のメリット、コンタクトセンターでのアプローチを解説します。
自然災害、感染症、システム障害に注目し、具体的に行える9つのBCP対策を紹介します。
今回は、ARとは何なのか、ARがビジネスでどのように活用できるのか事例を紹介していきます。
AI時代にお客さまとの信頼関係を構築する際に直面する問題と、どのようにそういった問題を乗り越えるかについて解説します。
なぜリソースマネジメントが必要なのかを明確にしつつ、具体的にどのようなマネジメントが行えるのか4つの方法を紹介します。
この記事では、生成AIの代表格であるChatGPTを例にして、ChatGPTの法人利用に潜むリスクと、4つの対策を紹介します。
今回は、カスタマーサービスにおいてAIを活用する際に直面する「コンテンツの構造化」や「ハルシネーション」という課題について取り上...