LiveAssist（オンライン接客ツール）

「オンラインファースト」って何？取り残されないためにすべき2つのこと

この記事では、「オンラインファースト化とは何か」を再確認しつつ、企業が絶対にすべき対策を2つ紹介します。

• 2023年10月16日

地方コールセンターの課題3つと生成AIによる解決策

今回は、地方へ進出して一定期間が過ぎ、コールセンター運営をステップアップしようとする際に直面する課題3つを取り上げます。

• 2023年8月28日

聴覚障がい者の本人確認をセキュアにバリアフリー化する方法3つ

この記事では「本人確認」が必要な業界で、電話のバリアフリー化をよりセキュアに、よりスムーズに実現する方法を3つ紹介します。

• 2023年8月1日

今すぐ強化すべきカスタマーサポートのシニア対応7つのポイント

この記事では、とくにシニア世代のサポート体制に注目しつつ、今シニア対応を強化する必要性、強化のための7つの具体策を紹介していきま...

• 2023年4月25日

コスメ業界がすべきオンライン接客と4つの施策｜中国トレンドも紹介

コスメ業界でオンライン接客を導入・継続するか否か、今後のオンライン接客に+αの策は何かないか、中国のコスメ業界の動向はどうなって...

• 2023年4月4日

電話頼みな救急医療の問題点と解決策を探る｜ビデオ通話でDX

今回は、海外の医療機器保守サービスを効率化させるAIやARの最新事情について解説していきます。

• 2022年12月5日

キャッチせよ！中国コールセンターの“今”

今回は、中国のコールセンター市場の“今”を、中国の最新情報に基づいてお届けいたします。

• 2022年10月4日

コールセンターが対応すべきビデオコミュニケーションとは？特徴とメリットを紹介

ビジュアル中心のサービスがトレンドですが、コールセンターにおける顧客対応に影響はあるのでしょうか。顧客のニーズに何か変化が生じて...

• 2022年7月5日

【病院の経営】AIで節約？米国デジタルヘルスケアのトレンドを検証

今回は米国デジタルヘルスケアの最新トレンド5つと、病院経営に役立つAI活用法を解説します。

• 2021年9月7日

コールセンター最新トレンドから見えてくる課題と解決策

2021年はアフターコロナを視野に入れたコールセンターの運営が必要となります。持続性のあるコールセンターを運営するために今おさえ...

• 2021年8月3日