コンタクトセンター

AI時代に顧客と信頼関係を築くのに必要な4つの戦略と3つのアクション

AI時代にお客さまとの信頼関係を構築する際に直面する問題と、どのようにそういった問題を乗り越えるかについて解説します。

• 2024年2月13日

ニーズが高い自治体総合コールセンター｜BPO市場は縮小してしまうのか?

ガバメントクラウドにまつわる現状と問題点を解説します。

• 2024年1月22日

2024年も在宅を継続？リスクを上回る在宅オペレーターのメリット4つ

「在宅オペレーターを継続するかどうか」という観点で、在宅オペレーター制度の有用性と4つのメリットを解説します。

• 2024年1月9日

今感じるオムニチャネルのメリット5つーカスハラ予防にも役立つ!?

オムニチャネルの代表的なメリット4つに加え、業界で話題になっている「カスタマーハラスメント予防」という新たなメリットについて解説...

• 2023年12月5日

コールセンター運営のトレンドはインハウス？アウトソーシング？

アウトソーシングが注目されてきた裏で、その価値を見直されている「インハウス」について説明します。

• 2023年11月13日

コールセンターのナレッジ共有が重要な理由｜生成AIを使った運用法を解説

コールセンターのナレッジ共有が重要な6つの理由と、ナレッジマネジメントのスタートや継続に生成AIをどのように活用できるのか解説し...

• 2023年11月6日

LLM（大規模言語モデル）が4つのコンタクトセンター業務を効率化させる

この記事では、LLMが変えるコンタクトセンター業務4つと、今後の展望について解説します。

• 2023年10月30日

対話型AIと生成AIの違いとは？顧客接点における4つの対話型AIのメリット

今回は、二つの用語の違いと、対話型AIを活用する4つのメリットについて解説していきます。

• 2023年10月24日

「オンラインファースト」って何？取り残されないためにすべき2つのこと

この記事では、「オンラインファースト化とは何か」を再確認しつつ、企業が絶対にすべき対策を2つ紹介します。

• 2023年10月16日

「結局コールセンターで生成AIどう使う？」リスクが少ない3つの使用法を紹介

センター内や社内でどのように生成AIを活用していけるのでしょうか。今回はリスクが少ない3つの運用方法を紹介します。

• 2023年10月2日

カスタマーサービス従事者が使うべき6つのコミュニケーションスキル

リスキリングで学ぶべきスキルとして、コミュニケーションスキルが挙げられるほどの注目度です。誰もが重要性を認めるスキルが、なぜ今に...

• 2023年9月25日