普及しているIVR 最小限のコストで最大限の顧客満足度を実現することは、カスタマーサービスを提供する方たちにとって最大の目標とい...
ロボットの手がラップトップを操る、バーチャルな世界。人工知能、機械が人間にとって代わるというコンセプト。 このような話を多くの人...
モバイル、オムニチャネル、AI、CRM、分析…。コンタクトセンターテクノロジーの分野が全方面に急速に拡大しているので、経営企画室...
日立製作所は6月27日、対話型ボットによる業務改革や新たな価値の創出を支援するデジタル対話サービスの第1弾として、さまざまな業種...
チャットボットを導入する企業にとって、「ボットを使ったカスタマーサービス」と「人による応答」の間でバランスをとることが課題となっ...
written by Allan MacGowan from CafeX Commun...
https://www.cafex.com/en/blog/chatbots-are-artificial-intelligen...
written by Nick Deininger from Bright Pattern https://...
テクノロジーと自動化で顧客満足度向上を計る! inspired by Nick Deininger from Bright Pa...