AI

【最先端】効率的な医療機器保守サービスはAI・ARで実現

今回は、海外の医療機器保守サービスを効率化させるAIやARの最新事情について解説していきます。

• 2022年11月28日

2022年人気記事ランキングトップ20で見る顧客接点のトレンドとは？

2022年中に「CALLCENTER.BIZ」ブログで、よく読まれた記事を一足先に公開します。顧客接点のトレンドを探るという切り...

• 2022年11月14日

キャッチせよ！中国コールセンターの“今”

今回は、中国のコールセンター市場の“今”を、中国の最新情報に基づいてお届けいたします。

• 2022年10月4日

チャットコマースにおけるチャットボットの役割

今回は、チャットコマースとは何か、チャットボットはどのような役割を果たすのか解説していきます。

• 2022年8月9日

【ホワイトペーパー】現代の顧客サービスに欠かせない7つの要素

ホワイトペーパー「顧客サービスとAI　part.2」を発行しました。コールセンターやヘルプデスク業務がレベルアップできる分野やA...

• 2022年7月19日

【2022年】コールセンター業界の動向をCCW市場調査から分析

本エントリでは、コールセンター業界向け展示会など世界最大規模のプラットフォームを提供するCCWが発行する市場調査を分析します。

• 2022年6月7日

【ホワイトペーパー】AIがコールセンター業務に貢献する3つの分野をピックアップ

ホワイトペーパー「顧客サービスとAI　part.1」を発行しました。AIがコールセンターやヘルプデスク業務に貢献する3つの分野を...

• 2022年5月27日

知っておきたい9つのカスタマーエクスペリエンス2022年のトレンド

今回は、課題解決に役立つ2022年におけるカスタマーエクスペリエンスのトレンド9つを紹介します。

• 2022年3月29日

クッキーレス(Cookieless)でもパーソナライズを実現する方法

どのようにしたらクッキーレス時代の中で顧客のニーズを理解し、顧客が求めるパーソナライゼーションを提供していけるのでしょうか。答え...

• 2022年1月4日

チャットボットのシナリオ設計に必要な6ステップ

今回はチャットボットのシナリオ設計について解説します。チャットボットのシナリオとは何か、シナリオを作成する6つのステップを説明し...

• 2021年12月28日

AIチャットボットとは｜メリット・デメリットと導入の注意点

今回はチャットボットの基礎知識や、AIチャットボットを導入するメリットについて解説します。 最後には失敗しない導入方法や、上手に...

• 2021年11月30日