コールセンターシステム

今さら？って言わないで…B2Bカスタマーサービスに必要な5つのこと

今回は、TPIJがテーマとしている「顧客接点」の一つ「コンタクトセンター」を切り口に、B2Bにおけるカスタマーサービスをよりよく...

• 2023年9月19日

「顧客接点」&「コールセンター」の革新に役立つ資料9つをご紹介

今の顧客接点を一歩先へ進めるために役立つダウンロード資料を9つ紹介します。

• 2023年9月12日

地方コールセンターの課題3つと生成AIによる解決策

今回は、地方へ進出して一定期間が過ぎ、コールセンター運営をステップアップしようとする際に直面する課題3つを取り上げます。

• 2023年8月28日

コンタクトセンターのパフォーマンス管理10のポイントと課題7つ

コンタクトセンターのパフォーマンスを適切に管理することは、センター全体の効率とサービス品質の向上に直結します。この記事では、その...

• 2023年8月22日

【開発レポート】ChatGPTと電話で話せる？テキストだけじゃない活用法

今回は弊社ラボで、「Asterisk PBXを使用して、ChatGPTを開発する OpenAI社のAPIで電話応対が実現できるか...

• 2023年6月30日

【随時更新】2023年下半期「顧客接点」関連のイベント情報まとめ｜AI、コールセンター、XR、メタバースなど

2023年下半期の顧客接点に関連するイベント情報を紹介します。

• 2023年6月13日

教育ビジネス業界のカスタマーサクセスには顧客接点が重要

教育ビジネス業界でカスタマーサクセスを実現するために、顧客接点がどれほど重要になるかを解説していきます。

• 2023年6月6日

【2023年】コンタクトセンターの最新技術トレンド4つ

SQMグループの調査をもとに、コンタクトセンター技術の最新トレンドとしてカバーしておきたい4つのエリアを紹介します。

• 2023年5月16日

カスハラ対応でオペレーターを守る方法7つと改善策3つ

この記事では、コールセンターにおけるカスハラがどういうものかを分析し、どのようにオペレーターを守るのか7つのポイントに分けて紹介...

• 2023年5月9日