コールセンターが対応すべきビデオコミュニケーションとは？特徴とメリットを紹介
ビジュアル中心のサービスがトレンドですが、コールセンターにおける顧客対応に影響はあるのでしょうか。顧客のニーズに何か変化が生じているでしょうか。今回の記事では、「ビジュアル」というキーワードに注目して、市場の変化を考察します。
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アパレル業界でAIによる需要予測はすでに定番化｜海外・国内の最新事例を紹介
「AIを導入してDX」という流れがありますが、実際にAI導入でどんな成果があるのかイメージしづらいかもしれません。
今回は、海外・国内のアパレル業界におけるAI導入事例を見ながら、導入で何が変わるのか検証します。最後には、これからのアパレル業界に関係するAIトレンドを予測します。
AI＋最先端デジタルヒューマンがコロナ禍に必要とされるのはなぜ？
2021年4月にデジタルヒューマンの最新版がUneeQ社からリリースされました。 新しいデジタルヒューマンの製品情報と、この最先
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オムニチャネルのカスタマーサービス戦略がコンタクトセンターのためになることに疑問の余地はありません。音声やSMS、ライブチャット