【出展レポート】「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 大阪（第18回）」

2025年5月28日〜29日にマイドームおおさかで開催された「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 大阪（第18回）」に出展しました。

当社ブースにお立ち寄りいただいた皆さま、本当にありがとうございました！

この記事では、イベント当日の様子やご来場者の関心事、業界の最新トレンドなどをレポートしていきます。

展示内容

今回のイベントでは、コールセンター業務の「分析」「支援」「自動化」をステップアップさせるのに役立つAIソリューションを5つ紹介しました。

「人とAIが協働する次世代のコンタクトセンター」をテーマに、実機デモを交えて具体的な業務改善のイメージをお伝えしました。

イベント期間中は、さまざまな業界の方々にお越しいただき、現場ならではのニーズを伺うことができました。以下、一部をご紹介します。

◯ 通信インフラ業界：
「今はチャットボットを運用しているが、ボイスボットを使ってみたい」　　　　　　　　　　　　　　
「ボイスボットで24時間365日対応を実現したい」

◯ テレマーケティング業界：
「一括査定サイトからの問い合わせに、数十秒以内で発信する要件をAIエージェントで完結させたい」
「電話・LINE・メールなどのチャネルを一元管理したい」
「通話要約をLINEで共有してみたい」

◯ 空調設備業界：
「今はFAQのナレッジを一般的なCMSで管理しているので、検索性が悪い。だから、自然言語検索やFAQ自動生成をしたい」

今回のイベントで浮き彫りになったのは、単なる自動化ではなく、現場に寄り添うAIの需要です。

会話データの利活用
　文字起こし・感情分析・応対評価をAIエージェントで自動化し、ACW時間を短縮したり、オペレータの応対品質を向上させたりしていきたいという要望が多く聞かれました。
SVやオペレータ支援の強化
　「後からフィードバックするのではなく、リアルタイムでオペレータの応対支援をしたい」、「AIエージェントを新人教育へ活用したい」といった支援や教育の分野への関心も高い印象でした。
FAQ・ナレッジの検索性改善
　「厳密なキーワードでないと目的のナレッジを見つけられない」といった環境ではなく、自然文で検索すればすぐに見つけられるAI機能への期待値が高いとも感じられました。
業務自動化とチャネル統合
　架電やLINE、メールをまとめて管理したいという要望が全体を通して多かった印象です。

音声認識ソリューションに対する「期待」と「日本語精度への慎重な目」が共存していることも、現場での実感として印象的でした。