ナレッジ

RAGとは｜生成AI運用のために「データの構造化が大変」なときはRAG技術で解決

今回は、カスタマーサービスにおいてAIを活用する際に直面する「コンテンツの構造化」や「ハルシネーション」という課題について取り上...

• 2023年12月11日

カスタマーサクセスとカスタマーサポートって同じ？｜違いが左右する顧客満足度

この記事では、最初に「カスタマーサクセス」と「カスタマーサポート」の違いについてまとめます。

• 2023年11月28日

コールセンターのナレッジ共有が重要な理由｜生成AIを使った運用法を解説

コールセンターのナレッジ共有が重要な6つの理由と、ナレッジマネジメントのスタートや継続に生成AIをどのように活用できるのか解説し...

• 2023年11月6日

LLM（大規模言語モデル）が4つのコンタクトセンター業務を効率化させる

この記事では、LLMが変えるコンタクトセンター業務4つと、今後の展望について解説します。

• 2023年10月30日

対話型AIと生成AIの違いとは？顧客接点における4つの対話型AIのメリット

今回は、二つの用語の違いと、対話型AIを活用する4つのメリットについて解説していきます。

• 2023年10月24日

「オンラインファースト」って何？取り残されないためにすべき2つのこと

この記事では、「オンラインファースト化とは何か」を再確認しつつ、企業が絶対にすべき対策を2つ紹介します。

• 2023年10月16日

【動画まとめ】140秒動画で「顧客接点」のお役立ち情報をゲットしよう

カスタマーサービスにおける顧客接点の革新に役立つYoutube動画12選を紹介します。

• 2023年10月10日

カスタマーサービス従事者が使うべき6つのコミュニケーションスキル

リスキリングで学ぶべきスキルとして、コミュニケーションスキルが挙げられるほどの注目度です。誰もが重要性を認めるスキルが、なぜ今に...

• 2023年9月25日

今さら？って言わないで…B2Bカスタマーサービスに必要な5つのこと

今回は、TPIJがテーマとしている「顧客接点」の一つ「コンタクトセンター」を切り口に、B2Bにおけるカスタマーサービスをよりよく...

• 2023年9月19日

【資料まとめ】「顧客接点」の革新に役立つ資料をご紹介

今の顧客接点を一歩先へ進めるために役立つダウンロード資料を9つ紹介します。

• 2023年9月12日

コンタクトセンターのパフォーマンス管理10のポイントと課題7つ

コンタクトセンターのパフォーマンスを適切に管理することは、センター全体の効率とサービス品質の向上に直結します。この記事では、その...

• 2023年8月22日