トレンド CREという新たな職種でエンジニアとカスタマーサポートの「スキマ」を埋める 「CREチームを発足した」とうたう企業が増えてきた中で、そもそもCREとは何か、CREチームにどのようなメリットがあるのかを解説... 2023年6月20日
ナレッジ 従業員のニーズは「お金より余裕」!? コールセンター離職予防策9つ この記事では、なぜオペレーターが離職するのかという原因を明らかにしながら、今求められている働き方や、仕事に対する価値観を分析しつ... 2023年5月30日
ナレッジ 「コールセンターの経営貢献がわかってもらえない」はVOCで解決できる!? 今回はVOCの収集・活用によって経営貢献の見える化を推し進める方法を解説します。最後には、他部署を巻き込んだVOCの活用方法も紹... 2023年5月22日
コンタクトセンター 【2023年】コンタクトセンターの最新技術トレンド4つ SQMグループの調査をもとに、コンタクトセンター技術の最新トレンドとしてカバーしておきたい4つのエリアを紹介します。 2023年5月16日
コンタクトセンター カスハラ対応でオペレーターを守る方法7つと改善策3つ この記事では、コールセンターにおけるカスハラがどういうものかを分析し、どのようにオペレーターを守るのか7つのポイントに分けて紹介... 2023年5月9日
コンタクトセンター 今すぐ強化すべきカスタマーサポートのシニア対応7つのポイント この記事では、とくにシニア世代のサポート体制に注目しつつ、今シニア対応を強化する必要性、強化のための7つの具体策を紹介していきま... 2023年4月25日
トレンド ChatGPTは顧客接点の革命…となり得るのか？AIがもたらす新たな可能性を探る 今回の記事では，一般の顧客層にも普及が著しいAIやジェネレーティブAIを，海外のレポートに目を向けつつ，顧客接点というシーンを通... 2023年4月18日
トレンド ゲームからビジネスへ活用が進むXR技術が使えそうな9つの場面 今回は、なぜXRのビジネス活用が進むのか、実際にビジネスの現場でXR技術が使えそうな場面はどこなのか解説していきます。 2023年4月7日
コンタクトセンター コスメ業界がすべきオンライン接客と4つの施策｜中国トレンドも紹介 コスメ業界でオンライン接客を導入・継続するか否か、今後のオンライン接客に+αの策は何かないか、中国のコスメ業界の動向はどうなって... 2023年4月4日
コンタクトセンター 【2023年】 コンタクトセンター業界の動向をCCW市場調査から分析 CCWが発行する市場調査を分析し、2023年の業界動向、とくに「どこに投資するのが良いか」について掘り下げていきます。 2023年3月28日
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