コンタクトセンター 「結局コールセンターで生成AIどう使う？」リスクが少ない3つの使用法を紹介 センター内や社内でどのように生成AIを活用していけるのでしょうか。今回はリスクが少ない3つの運用方法を紹介します。 2023年10月2日
ナレッジ カスタマーサービス従事者が使うべき6つのコミュニケーションスキル リスキリングで学ぶべきスキルとして、コミュニケーションスキルが挙げられるほどの注目度です。誰もが重要性を認めるスキルが、なぜ今に... 2023年9月25日
ナレッジ 今さら？って言わないで…B2Bカスタマーサービスに必要な5つのこと 今回は、TPIJがテーマとしている「顧客接点」の一つ「コンタクトセンター」を切り口に、B2Bにおけるカスタマーサービスをよりよく... 2023年9月19日
コンタクトセンター 地方コールセンターの課題3つと生成AIによる解決策 今回は、地方へ進出して一定期間が過ぎ、コールセンター運営をステップアップしようとする際に直面する課題3つを取り上げます。 2023年8月28日
コンタクトセンター コンタクトセンターのパフォーマンス管理10のポイントと課題7つ コンタクトセンターのパフォーマンスを適切に管理することは、センター全体の効率とサービス品質の向上に直結します。この記事では、その... 2023年8月22日
コンタクトセンター 【インタビュー】元マーケターが管理する「ひとりのお客様に時間をかけるコールセンター」 ティーライフ株式会社の施策について詳しくコミュニケーション部・部長 青木真氏に伺いました。 2023年7月11日
コンタクトセンター コンタクトセンターが燃え尽きるとき…を迎えないために。 今回の記事では「燃え尽き」というテーマに焦点を絞り、とくに顧客接点としてのコンタクトセンターにおける「燃え尽き」を防ぐためのヒン... 2023年6月26日
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