コンタクトセンター

【2022年最新】チャットコマースのプラットフォーム比較7選

チャットボットだけに特化した製品、有人チャットだけに特化した製品は多いのですが、「チャットボット・有人チャット・メッセージング」...

• 2022年2月1日

【事例付き】小売DXにチャットコマースが欠かせない3つの理由

「チャットサポートに力を入れるか迷っている」「チャットサポートの将来性がわからない」「チャット運用を始めたらどんな使い方ができる...

• 2022年1月25日

チャット対応に役立つ11のコツ｜現場で必須のマナー・KPIも紹介

今回はチャット対応で覚えておきたい11のコツを紹介します。顧客満足度を向上させるチャット対応のマナーについても解説していきます。...

• 2022年1月18日

メッセージングとは？利用者・管理者のメリットとデメリットも解説

今回は「メッセージングとは何？」「チャットと何が違うの」「メッセージングの効果がイメージできない」といった点に焦点を当てて解説し...

• 2022年1月11日

チャットボットのシナリオ設計に必要な6ステップ

今回はチャットボットのシナリオ設計について解説します。チャットボットのシナリオとは何か、シナリオを作成する6つのステップを説明し...

• 2021年12月28日

【2021年】チャットコマースの市場から見えてくるトレンド

今回はチャットコマース先進企業が2021年に行った調査を基に、市場の動向とトレンドについて考えていきます。チャットコマースの市場...

• 2021年12月21日

初めてでもチャットボットの作り方がイメージできる｜導入前の準備まるわかり

今回は初心者でもわかるチャットボットの作り方と、作成前にすべき準備について解説します。後半ではおすすめのチャットボットシステム9...

• 2021年12月14日

有人チャットの基礎知識｜特徴・メリット・導入・運用方法を一挙公開

有人チャットは広く活用されています。しかし課題や問題点があるのも事実。そのため導入に二の足を踏む企業がまだまだ多いのが現状です。...

• 2021年12月7日

AIチャットボットとは｜メリット・デメリットと導入の注意点

今回はチャットボットの基礎知識や、AIチャットボットを導入するメリットについて解説します。 最後には失敗しない導入方法や、上手に...

• 2021年11月30日

在宅コールセンター用セキュリティ対策4つ｜ゼロ知識証明など用語解説付き

今回は「セキュリティ対策の具体的な方法が知りたい」と考えるコールセンター管理者、「セキュリティの高い在宅ワークを売りにしたい」と...

• 2021年11月2日

コールセンターで在宅勤務の仕組みをどう作る？｜米国の成功事例も検証

「コールセンターの拠点と在宅勤務を実現する仕組みをどう作ったらよいか」を解説します。 さらに在宅勤務をすでに導入したものの「在宅...

• 2021年10月26日