コンタクトセンター AI時代に顧客と信頼関係を築くのに必要な4つの戦略と3つのアクション AI時代にお客さまとの信頼関係を構築する際に直面する問題と、どのようにそういった問題を乗り越えるかについて解説します。 2024年2月13日
トレンド 2023年顧客接点・CXの海外トレンド、一挙振り返り！ 今回のエントリでは、2023年の海外における顧客接点・CXのトレンドを振り返って、来年以降の流れを予測するヒントやインサイトを探... 2023年12月19日
イベント 【セミナーレポート】「第24回コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2023 in東京」 今回は、弊社が登壇させていただいたセミナーをいち早くダイジェストでお送りいたします。 2023年11月21日
ナレッジ 今さら？って言わないで…B2Bカスタマーサービスに必要な5つのこと 今回は、TPIJがテーマとしている「顧客接点」の一つ「コンタクトセンター」を切り口に、B2Bにおけるカスタマーサービスをよりよく... 2023年9月19日
コンタクトセンター コンタクトセンターのパフォーマンス管理10のポイントと課題7つ コンタクトセンターのパフォーマンスを適切に管理することは、センター全体の効率とサービス品質の向上に直結します。この記事では、その... 2023年8月22日
ナレッジ 【リスク対策】生成AIを安心運用するためにできる4つのこと この記事では、「テキスト生成AIの安心運用」にフォーカスして、リスクをしっかり認識してAIを安心して運用するヒントについて考えて... 2023年7月18日
コンタクトセンター コンタクトセンターが燃え尽きるとき…を迎えないために。 今回の記事では「燃え尽き」というテーマに焦点を絞り、とくに顧客接点としてのコンタクトセンターにおける「燃え尽き」を防ぐためのヒン... 2023年6月26日
コンタクトセンター 【2023年】コンタクトセンターの最新技術トレンド4つ SQMグループの調査をもとに、コンタクトセンター技術の最新トレンドとしてカバーしておきたい4つのエリアを紹介します。 2023年5月16日
トレンド ChatGPTは顧客接点の革命…となり得るのか？AIがもたらす新たな可能性を探る 今回の記事では，一般の顧客層にも普及が著しいAIやジェネレーティブAIを，海外のレポートに目を向けつつ，顧客接点というシーンを通... 2023年4月18日
コンタクトセンター 「自治体向けの顧客接点」として、クラウド型コンタクトセンターを考えてみる。 行政として、レベニューを最大化しつつ、有権者である住民とのコミュニケーションを最適化して、住民の満足度やその都市に対する魅力度を... 2023年2月21日
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