人材不足

コールセンターの人材課題に向き合い、応対品質を均一化する3つの方法

この記事では、大きな人材課題として2つをピックアップしつつ、課題に対処しながら応対品質を均一化する3つの方法について紹介します。...

• 2025年4月1日

「つながらない」を解消：コールセンター管理職のワークフォースマネジメント最適化術

コールセンターにおけるワークフォース・マネジメントに改めて注目し、依然として残る課題に「うまく対処していく」具体的な方法を解説し...

• 2025年1月7日

SVが抱えるストレスに向き合う｜今すぐできる4つの対策

この記事では、SVが抱えがちなストレスに注目し、上長引いてはセンター全体でどのように対策・改善できるかを紹介します。

• 2024年5月20日

SVのリスキリングに役立つスキル３つ｜コンタクトセンターとしてできること

この記事では、オンプレミスとクラウドのそれぞれのメリット・デメリットを、7つの要素から比較していきます

• 2024年5月13日

賃上げ不要!?コールセンターで従業員満足度を向上させる4つの方法

従業員満足度と顧客満足度の関係性にフォーカスし、コールセンターで従業員満足度を向上させる4つの方法を紹介します。

• 2024年3月5日

【人材不足解消!?】コールセンターでリソースマネジメントを行う4つの方法

なぜリソースマネジメントが必要なのかを明確にしつつ、具体的にどのようなマネジメントが行えるのか4つの方法を紹介します。

• 2024年2月5日

2024年も在宅を継続？リスクを上回る在宅オペレーターのメリット4つ

「在宅オペレーターを継続するかどうか」という観点で、在宅オペレーター制度の有用性と4つのメリットを解説します。

• 2024年1月9日

コンタクトセンターが燃え尽きるとき…を迎えないために。 

今回の記事では「燃え尽き」というテーマに焦点を絞り、とくに顧客接点としてのコンタクトセンターにおける「燃え尽き」を防ぐためのヒン...

• 2023年6月26日

従業員のニーズは「お金より余裕」!? コールセンター離職予防策9つ

この記事では、なぜオペレーターが離職するのかという原因を明らかにしながら、今求められている働き方や、仕事に対する価値観を分析しつ...

• 2023年5月30日

AR技術で通信業界の人手不足に立ち向かおう 

通信業界が抱える問題と、打開策について考えてみます。

• 2022年12月27日

コールセンターの人材不足｜女性の転職希望者をターゲットにして解消!?

長年問題視されている、コールセンターの人材不足。解決策は女性の転職希望者をターゲットにすることでした。具体的にどんな施策を実行で...

• 2022年9月6日