ナレッジ AIでコールセンターのWFMをアップデート｜SVの負担を軽減しよう この記事では、WFMを取り巻く現状と、AIを活用したマネジメントのメリット、そしてWFMシステムの選定時に押さえておきたい3つの... 2025年6月17日
ナレッジ コールセンターの人材課題に向き合い、応対品質を均一化する3つの方法 この記事では、大きな人材課題として2つをピックアップしつつ、課題に対処しながら応対品質を均一化する3つの方法について紹介します。... 2025年4月1日
ナレッジ 「つながらない」を解消：コールセンター管理職のワークフォースマネジメント最適化術 コールセンターにおけるワークフォース・マネジメントに改めて注目し、依然として残る課題に「うまく対処していく」具体的な方法を解説し... 2025年1月7日
コンタクトセンター SVが抱えるストレスに向き合う｜今すぐできる4つの対策 この記事では、SVが抱えがちなストレスに注目し、上長引いてはセンター全体でどのように対策・改善できるかを紹介します。 2024年5月20日
コンタクトセンター SVのリスキリングに役立つスキル３つ｜コンタクトセンターとしてできること この記事では、オンプレミスとクラウドのそれぞれのメリット・デメリットを、7つの要素から比較していきます 2024年5月13日
コンタクトセンター 賃上げ不要!?コールセンターで従業員満足度を向上させる4つの方法 従業員満足度と顧客満足度の関係性にフォーカスし、コールセンターで従業員満足度を向上させる4つの方法を紹介します。 2024年3月5日
ナレッジ 【人材不足解消!?】コールセンターでリソースマネジメントを行う4つの方法 なぜリソースマネジメントが必要なのかを明確にしつつ、具体的にどのようなマネジメントが行えるのか4つの方法を紹介します。 2024年2月5日
コンタクトセンター 2024年も在宅を継続？リスクを上回る在宅オペレーターのメリット4つ 「在宅オペレーターを継続するかどうか」という観点で、在宅オペレーター制度の有用性と4つのメリットを解説します。 2024年1月9日
コンタクトセンター コンタクトセンターが燃え尽きるとき…を迎えないために。 今回の記事では「燃え尽き」というテーマに焦点を絞り、とくに顧客接点としてのコンタクトセンターにおける「燃え尽き」を防ぐためのヒン... 2023年6月26日
ナレッジ 従業員のニーズは「お金より余裕」!? コールセンター離職予防策9つ この記事では、なぜオペレーターが離職するのかという原因を明らかにしながら、今求められている働き方や、仕事に対する価値観を分析しつ... 2023年5月30日
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