従業員満足度

SVが抱えるストレスに向き合う｜今すぐできる4つの対策

この記事では、SVが抱えがちなストレスに注目し、上長引いてはセンター全体でどのように対策・改善できるかを紹介します。

• 2024年5月20日

SVのリスキリングに役立つスキル３つ｜コンタクトセンターとしてできること

この記事では、オンプレミスとクラウドのそれぞれのメリット・デメリットを、7つの要素から比較していきます

• 2024年5月13日

ホスピタリティで差をつける！顧客体験に感動を加える4つの方法

今回は、コンタクトセンターにおけるホスピタリティの一例として、「オンライン接客」に注目します。

• 2024年3月25日

プロフィットセンターを目指すコールセンターがとるべき5つのアクション

コールセンターへ投資するメリットを4つ説明し、具体的に何へ投資ができるか5つの例を紹介します。

• 2024年3月18日

賃上げ不要!?コールセンターで従業員満足度を向上させる4つの方法

従業員満足度と顧客満足度の関係性にフォーカスし、コールセンターで従業員満足度を向上させる4つの方法を紹介します。

• 2024年3月5日

従業員のニーズは「お金より余裕」!? コールセンター離職予防策9つ

この記事では、なぜオペレーターが離職するのかという原因を明らかにしながら、今求められている働き方や、仕事に対する価値観を分析しつ...

• 2023年5月30日