カスタマーサービスアーカイブ – コールセンター.biz

2022年人気記事ランキングトップ20で見る顧客接点のトレンドとは？

2022年中に「CALLCENTER.BIZ」ブログで、よく読まれた記事を一足先に公開します。顧客接点のトレンドを探るという切り口で、人気記事を振り返っていきます。

今回はコミュニケーション部分にフォーカスし、デジタル化をどのように進められるかを考えます。なぜ社内や社外でのコミュニケーションをデジタル化すべきなのか、何から始めたら良いかを解説します。

今回は、中国のコールセンター市場の“今”を、中国の最新情報に基づいてお届けいたします。

今回は、おすすめ企業別にSaaS型ヘルプデスクツールを比較していきます。比較する5つの製品は国内外で高く評価されているツールです。自社の仕様に沿った製品を選ぶための参考にしてください。

今回は、製造業のカスタマーサポート部門の作業効率化のために、問い合わせ管理システムがなぜ必要か解説します。最初に製造業のカスタマーサポート部門でよくある課題を見ていきましょう。

今回は、収益化を妨げるアフターサービスの課題を5つと解決策を取り上げます。最後には、理想的なアフターサービスとは何かについても紹介するので参考にしてください。

コールセンターの現場を誰よりも知り尽くしている秋山紀郎氏に、トレンド情報に加えて、よくあるデジタルチャネル活用の失敗例、成功するコツなどを説明していただきました。

今回は、オンラインショップの運営に欠かせないカスタマーサクセスについて取り上げます。顧客満足度を向上させる上で覚えておきたい用語も解説するので参考にしてください。

ビジュアル中心のサービスがトレンドですが、コールセンターにおける顧客対応に影響はあるのでしょうか。顧客のニーズに何か変化が生じているでしょうか。今回の記事では、「ビジュアル」というキーワードに注目して、市場の変化を考察します。

顧客管理の質を上げるために役立つツールの選び方9つを紹介します。最後には、失敗しないために覚えておきたいツールを選ぶ際の注意点を解説するのでご覧ください。