カスタマーサービス

カスタマーサービスのノンボイス化はチャットから始めよう

今回は「カスタマーサービスのノンボイス化とは何か」「ノンボイス化するのにチャットから始めるとよいのはなぜか」を解説します。後半で...

• 2022年2月8日

拡張現実を使ったカスタマーサービスとは

「拡張現実をカスタマーサービスにどう活かせるのか」「拡張現実を活用するメリットが知りたい」「拡張現実を導入する効果は何？」につい...

• 2021年11月16日

ITSMとは？ITサービスマネジメントの基礎は自動化から

今回は、カスタマーサービスにおけるITSMとは何を意味しているか、効率的にITSMを進めるために自動化がなぜ大切なのか説明します...

• 2021年11月9日

行列は好きなのに、コールセンターへの電話は待てない件

１０年ほど前までは、「列に並んで待つ」ことは日常の一部でした。公共サービスや銀行やお店、コンサートやイベントのチケット売り場…並...

• 2018年7月19日

顧客満足度の低下を引き起こす４パターンのオムニチャネルの誤用

いつでも誰とでも、通話やテキスト、メッセージ、Eメール、チャットなどでやりとりすることを期待する顧客の満足度を高めるには、オムニ...

• 2018年7月12日

カスタマーセルフサービスのメリットと注意点

カスタマーセルフサービスとは、FAQやコミュニティサイトによって、顧客が企業の窓口に問い合わせることなく、問題の自己解決を促す仕...

• 2018年7月4日

カスタマーサービスの未来

コールセンターに対する不満とは？ ・延々と待たされる ・チャネルを変えたら情報が共有されていなかったので、同じことを何度も話さな...

• 2018年6月20日

カスタマーサービスにおけるボットの役割

チャットボットを導入する企業にとって、「ボットを使ったカスタマーサービス」と「人による応答」の間でバランスをとることが課題となっ...

• 2018年5月29日