カスタマーサポート

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メッセージング vsウェブチャット|カスタマーサポートに最適なのはどっち?

メッセージングとは一体何でしょうか。簡単に言うと、メッセージングとは非同期のコミュニケーションです。この点について理解するため、これまでのコミュニケーションツールについてまず考えてみましょう。

問い合わせ管理にシステムって必要?導入効果と人気ツール4選を紹介

「問い合わせに返信忘れてた」「違う相手に返信してしまった」ということや、「優先度の高い問い合わせを見落とすトラブル」発生していませんか。今回は、問い合わせ管理にシステム導入が必要なケースと、そうでないケースについて検証していきます。

UneeQ社のDigital Einsteinの特徴を解説|最新デジタルヒューマンを導入するメリットとは?

デジタルアインシュタインにどのような特徴があるのか解説していきます。コロナ禍にデジタルヒューマンを導入することが、社会と企業にどんなメリットをもたらすかについても説明していますのでご覧ください。