製造業のカスタマーサポート部門に問い合わせ管理システムは必要？
今回は、製造業のカスタマーサポート部門の作業効率化のために、問い合わせ管理システムがなぜ必要か解説します。最初に製造業のカスタマーサポート部門でよくある課題を見ていきましょう。
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製造業におけるアフターサービスを収益化させよう｜課題6つと解決策
今回は、収益化を妨げるアフターサービスの課題を5つと解決策を取り上げます。最後には、理想的なアフターサービスとは何かについても紹介するので参考にしてください。
OMO戦略とは？カスタマーサポートを成功させるツールと参考事例
今回はカスタマーサポートとして、OMO戦略をどのように成功させるのか解説していきます。OMO戦略に役立つツールや、参考にできる中国の成功事例を紹介するのでご覧ください。
【ウェビナー書き起こし】CXMコンサルティング代表の秋山紀郎氏に聞く、2022年下半期の業界トレンド３つ
コールセンターの現場を誰よりも知り尽くしている秋山紀郎氏に、トレンド情報に加えて、よくあるデジタルチャネル活用の失敗例、成功するコツなどを説明していただきました。
オンラインショップでカスタマーサクセスを実現する方法【用語解説付き】
今回は、オンラインショップの運営に欠かせないカスタマーサクセスについて取り上げます。顧客満足度を向上させる上で覚えておきたい用語も解説するので参考にしてください。
カスタマーサポートを効率化させる2つのポイント｜AI活用とKPI設定
今回はカスタマーサポートを効率化させる2つのポイント「AI活用」「KPIを設定」について考えます。