コンタクトセンター 2024年も在宅を継続？リスクを上回る在宅オペレーターのメリット4つ 「在宅オペレーターを継続するかどうか」という観点で、在宅オペレーター制度の有用性と4つのメリットを解説します。 2024年1月9日
トレンド 2023年顧客接点・CXの海外トレンド、一挙振り返り！ 今回のエントリでは、2023年の海外における顧客接点・CXのトレンドを振り返って、来年以降の流れを予測するヒントやインサイトを探... 2023年12月19日
ナレッジ RAGとは｜生成AI運用のために「データの構造化が大変」なときはRAG技術で解決 今回は、カスタマーサービスにおいてAIを活用する際に直面する「コンテンツの構造化」や「ハルシネーション」という課題について取り上... 2023年12月11日
コンタクトセンター 今感じるオムニチャネルのメリット5つーカスハラ予防にも役立つ!? オムニチャネルの代表的なメリット4つに加え、業界で話題になっている「カスタマーハラスメント予防」という新たなメリットについて解説... 2023年12月5日
ナレッジ カスタマーサクセスとカスタマーサポートって同じ？｜違いが左右する顧客満足度 この記事では、最初に「カスタマーサクセス」と「カスタマーサポート」の違いについてまとめます。 2023年11月28日
イベント 【セミナーレポート】「第24回コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2023 in東京」 今回は、弊社が登壇させていただいたセミナーをいち早くダイジェストでお送りいたします。 2023年11月21日
コンタクトセンター コールセンターのナレッジ共有が重要な理由｜生成AIを使った運用法を解説 コールセンターのナレッジ共有が重要な6つの理由と、ナレッジマネジメントのスタートや継続に生成AIをどのように活用できるのか解説し... 2023年11月6日
トレンド 「AI✗人間オペレータ＝パーソナライゼーション」を実現する3つのシナリオ 「パーソナライゼーション」というシナジー効果を実現する方法を、具体的なシナリオ・実践ステップとともにご紹介します。 2025年9月2日
ナレッジ AI活用に課題を抱える日本企業―導入を阻む５つの神話と、現場・経営をつなぐ３つの打ち手 この記事では、AI活用を阻む「5つの神話」を読み解き、現場と経営のすれ違いを乗り越えるための具体的な3つの打ち手を解説します。 2025年8月5日
トレンド 音声AIエージェント時代のコンタクトセンター戦略を考える：５つの壁と７つの解決ステップ 音声AIエージェントが、いかにしてゲームチェンジャーとなり得るのか。この記事で探っていきましょう。 2025年6月24日
ナレッジ AIでコールセンターのWFMをアップデート｜SVの負担を軽減しよう この記事では、WFMを取り巻く現状と、AIを活用したマネジメントのメリット、そしてWFMシステムの選定時に押さえておきたい3つの... 2025年6月17日
ナレッジ ドロイドがオペレータの隣に座る日ー2025年、CX戦略を成功に導く「AI対応性」とは？ 現代では、AI技術と業務改革の進展により、「人と協働するドロイド」が現実になりつつあります。本記事では、その様子について解説しま... 2025年5月27日
ナレッジ コールセンター業務が激変！AI活用で得られる3つの成果と1つのリスク 顧客体験とAIのつながりが強まっている今だからこそ検討したい「コールセンター×AI」の最新ビジョンを紹介します。 2025年5月13日
トレンド AIクローンが再定義するCX｜BPO・コンタクトセンターの次なる戦略とは 今回のエントリでは今注目の「AIクローン」技術に焦点を当て、海外や国内のトレンド・事例なども交えつつ、そのビジネスインパクトや未... 2025年4月8日
ナレッジ コールセンターの人材課題に向き合い、応対品質を均一化する3つの方法 この記事では、大きな人材課題として2つをピックアップしつつ、課題に対処しながら応対品質を均一化する3つの方法について紹介します。... 2025年4月1日
ナレッジ アウトバウンド業務の応対品質を平準化する3つの方法｜新たなポイントはリアルタイム性 この記事では、どのようにアウトバウンド業務において新人とベテランのスキルを平準化していけるのかに注目します。 2025年3月25日
コンタクトセンター IVRだけじゃない！ボイスボットによるアウトバウンドの自動化 生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始... 2024年9月10日
コンタクトセンター コールセンターにおける声紋認証｜AI時代の「なりすまし」対策 生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始... 2024年9月2日
トレンド 「AI✗人間オペレータ＝パーソナライゼーション」を実現する3つのシナリオ 「パーソナライゼーション」というシナジー効果を実現する方法を、具体的なシナリオ・実践ステップとともにご紹介します。 2025年9月2日
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イベント 【出展レポート】「ものづくりワールド東京（第3回 製造業DX展）」｜「まさにやりたかったこと！」の声から見えてきた、AI活用の新たな潮流 「第37回 ものづくり ワールド 東京」内の「第3回 製造業DX展」に出展した様子をレポートします。 2025年7月21日
トレンド 音声AIエージェント時代のコンタクトセンター戦略を考える：５つの壁と７つの解決ステップ 音声AIエージェントが、いかにしてゲームチェンジャーとなり得るのか。この記事で探っていきましょう。 2025年6月24日
イベント 【出展レポート】「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 大阪（第18回）」｜見えてきた現場のニーズと関心トレンド この記事では、イベント当日の様子やご来場者の関心事、業界の最新トレンドなどをレポートしていきます。 2025年6月9日
ナレッジ ドロイドがオペレータの隣に座る日ー2025年、CX戦略を成功に導く「AI対応性」とは？ 現代では、AI技術と業務改革の進展により、「人と協働するドロイド」が現実になりつつあります。本記事では、その様子について解説しま... 2025年5月27日
イベント CBAビジネスイノベーションフォーラム開催レポート：「見える、つながる、動き出す。」AI x ARが切り拓く業務革新の最前線 「見える、つながる、動き出す。AIｘARエコシステムが支える業務革新の最前線」をテーマに、多くの皆さまにご参加いただき、活発な情... 2025年5月2日
トレンド AIエージェントで広がる新しいカスタマーサポートの未来 AIエージェントはどのようにコールセンター業界の収益や市場の拡大につながるのでしょうか。その可能性を探っていきます。 2025年4月14日
トレンド AIクローンが再定義するCX｜BPO・コンタクトセンターの次なる戦略とは 今回のエントリでは今注目の「AIクローン」技術に焦点を当て、海外や国内のトレンド・事例なども交えつつ、そのビジネスインパクトや未... 2025年4月8日
トレンド NetflixやSpotifyが実践するハイパーパーソナライゼーションはホントにすごいの!?｜7つの効果を解説 ハイパーパーソナライゼーションが顧客と企業にもたらす7つの効果について見ていきましょう。 2025年2月25日
トレンド 次のパーソナライゼーション!?CXを変えるハイパーパーソナライゼーションとは AI時代にふさわしい新常識として、いかにこの「ハイパーパーソナライゼーション」が顧客対応を再定義し得るのかを見ていきます。 2025年2月25日
ナレッジ GovTech（ガブテック）とは？行政DXの第一歩を電話から始める方法 本記事では、ガブテックの概要に加えて国内の現状と課題を解説していきます。ガブテックを推進するための具体的な一歩も紹介するので参考... 2025年8月26日
ナレッジ AI活用に課題を抱える日本企業―導入を阻む５つの神話と、現場・経営をつなぐ３つの打ち手 この記事では、AI活用を阻む「5つの神話」を読み解き、現場と経営のすれ違いを乗り越えるための具体的な3つの打ち手を解説します。 2025年8月5日
ナレッジ AIでコールセンターのWFMをアップデート｜SVの負担を軽減しよう この記事では、WFMを取り巻く現状と、AIを活用したマネジメントのメリット、そしてWFMシステムの選定時に押さえておきたい3つの... 2025年6月17日
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ナレッジ コールセンターの人材課題に向き合い、応対品質を均一化する3つの方法 この記事では、大きな人材課題として2つをピックアップしつつ、課題に対処しながら応対品質を均一化する3つの方法について紹介します。... 2025年4月1日
ナレッジ アウトバウンド業務の応対品質を平準化する3つの方法｜新たなポイントはリアルタイム性 この記事では、どのようにアウトバウンド業務において新人とベテランのスキルを平準化していけるのかに注目します。 2025年3月25日
ナレッジ 生成AIとAIエージェントの違いとは？3つの顧客接点における活用例も紹介 AIエージェントとは何なのか、生成AIとの違いは何かについて解説します。AIを顧客接点の分野で運用するために役立つ3つの活用例や... 2025年2月17日
ナレッジ 「つながらない」を解消：コールセンター管理職のワークフォースマネジメント最適化術 コールセンターにおけるワークフォース・マネジメントに改めて注目し、依然として残る課題に「うまく対処していく」具体的な方法を解説し... 2025年1月7日
ナレッジ スピード重視の新人育成！オペレータ支援システムおすすめ7選 今回は、オペレータ支援システムがコールセンターにもたらす具体的なメリットと、おすすめの製品7つについて詳しく解説していきます。 2024年12月9日
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