コンタクトセンター MR（複合現実）による遠隔サポート事例20選！おすすめアプリも紹介 遠隔サポートやフィールドエンジニアのサポートを容易にするMR（現実統合）ツールHelpLightning（ヘルプライトニング）の... 2021年5月14日
コロナ関連のコールセンター設置についてはぜひお気軽にお問い合わせください。 自分たちの携わったコールセンター構築作業がテレビのニュース画面に映ると嬉しくなるものです。 チームとして忙しく構築をお手伝いして... 2021年3月2日
Internet Explorer 11 + WebRTC = LiveAssist.start(“Let’s Video talk with Other Browsers”); Since Internet Explorer is a Windows component and is included i... 2021年2月19日
zoomみたいなオンライン接客ができるシステム9選｜WebRTCサービス 「ウェブサイトやスマホ、Windowsアプリに非接触接客機能を追加したい！」 新型コロナウイルスによりオンライン接客の重要性が高... 2021年1月27日
Flashサポート終了で閲覧不可のネットワークカメラをONVIFで復活させる ネットワークカメラの映像が見えない！ AdobeのFlashは、アドビが開発していた動画やゲームなどを扱うための規格とそれを動作... 2021年1月27日
新型コロナウイルス対策に役立つCBAの事例集 新型コロナウイルス対策の事例集 CBAが販売・サポートしている製品は、世界各地で新型コロナ対策に使用されています。ニュースリリー... 2021年1月19日
新型コロナウイルス感染症対策に使用できる総合危機管理プラットフォーム CrisisGo（クライシスゴー）が、AWS公共安全と災害対応の ISV コンピテンシー認定を取得 学校や会社での危機管理に使用できるシステム「CrisisGo」（クライシスゴー）が、アマゾン ウェブ サービスのパートナー制度「... 2020年12月28日
エンジニア注目の音声合成デモ16選｜コールセンターで使えるのはどれ？ コンピューターのプログラムで「人が理解できる音声を合成出力して人工的に作る」システムのことは、「音声合成」、「Text-To-S... 2020年12月22日
「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2020 in 東京」に出展致しました 毎年「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス」に出展させて頂いている弊社、コミュニケーションビジネスアヴェニュー（CBA）... 2020年12月7日
無料のIP-PBXおすすめ8選｜Asterisk・FreeSwitchなど 無料のIP-PBXとは、IP-PBX(電話交換機)をサーバにインストールして設置すると、社内の電話システムを構築できるものです。... 2020年9月8日
Cisco Remote Expert Mobile（REM）とは何だったのか 既に販売中止になっているコンタクトセンター用オプション製品ですが、情報として記録しておきます。 ページは下記にありました。 Ci... 2020年8月21日
コンタクトセンター IVRだけじゃない！ボイスボットによるアウトバウンドの自動化 生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始... 2024年9月10日
コンタクトセンター コールセンターにおける声紋認証｜AI時代の「なりすまし」対策 生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始... 2024年9月2日
コールセンター・カスタマーサポート 音声認識システムに必須なノイズリダクション機能｜ノイズキャンセルとの違いとは コールセンターにおけるノイズ抑制に注目し、ノイズリダクションの必要性や最新のノイズリダクションツール3つについて紹介します。 2024年7月22日
ナレッジ VOCで見るべきは「顧客インサイト」｜3つの探し方 「変化が求められる製造業に今必要なこと」という観点で、ARマニュアルに注目し、ARマニュアルのメリットや必要性、具体的なツールに... 2024年7月2日
ナレッジ カインズも取り組むカスタマーエクスペリエンスマネジメント（CXM）とは カスタマーエクスペリエンスマネジメントとは何なのか、この手法を実践するために注力すべき3つの分野とはどこなのかについて解説します... 2024年6月21日
ナレッジ 対話型AIか、生成型AIか。どっちを選ぶか、それが問題だ…って、それ本当？ 対話型AI vs. 生成型AI…という図式で良いのか。…っていうようなトピックを、今回のエントリでは考えていきたいと思います。 2024年6月11日
トレンド マシンカスタマーとは｜新たな顧客接点の時代に備える 「マシンカスタマー」とは何でしょうか。「マシンカスタマー時代」が到来すると何が変わり、私たちはどうすれば良いのでしょうか。 2024年5月27日
ナレッジ 海外における残念なAI失敗例から学ぶ：CX向上を阻む落とし穴とその対策とは？ 今回の記事では、実際に起きたAIにまつわる失敗例をもとに、CX向上を目指すAI導入に潜む落とし穴とその対策案を見ていきたいと思い... 2024年7月16日
ナレッジ カインズも取り組むカスタマーエクスペリエンスマネジメント（CXM）とは カスタマーエクスペリエンスマネジメントとは何なのか、この手法を実践するために注力すべき3つの分野とはどこなのかについて解説します... 2024年6月21日
建設・製造・エネルギー 製造業における暗黙知の「見える化」はARマニュアルがベスト!? 「変化が求められる製造業に今必要なこと」という観点で、ARマニュアルに注目し、ARマニュアルのメリットや必要性、具体的なツールに... 2024年6月18日
ナレッジ 対話型AIか、生成型AIか。どっちを選ぶか、それが問題だ…って、それ本当？ 対話型AI vs. 生成型AI…という図式で良いのか。…っていうようなトピックを、今回のエントリでは考えていきたいと思います。 2024年6月11日
トレンド マシンカスタマーとは｜新たな顧客接点の時代に備える 「マシンカスタマー」とは何でしょうか。「マシンカスタマー時代」が到来すると何が変わり、私たちはどうすれば良いのでしょうか。 2024年5月27日
トレンド 「悪さをしない」コンタクトセンターAIの実現に必要な5つの視点 2023年にアメリカのバイデン大統領が行ったAIに関する発令文や、EUのAI法を引用しながら解説していきます。 2024年5月7日
コンタクトセンター 2024年も在宅を継続？リスクを上回る在宅オペレーターのメリット4つ 「在宅オペレーターを継続するかどうか」という観点で、在宅オペレーター制度の有用性と4つのメリットを解説します。 2024年1月9日
トレンド 2023年顧客接点・CXの海外トレンド、一挙振り返り！ 今回のエントリでは、2023年の海外における顧客接点・CXのトレンドを振り返って、来年以降の流れを予測するヒントやインサイトを探... 2023年12月19日
ナレッジ 今求められる“良い”センター長とは｜知っておきたい3つのSV育成ポイント 今のコンタクトセンターにおいて、現場を「安定稼働」させつつ「変革」をもたらせる「良いセンター長」になるにはどうしたら良いのでしょ... 2024年11月5日
ナレッジ 後処理時間の短縮に効くのはAI？コールセンターができる3つのアプローチ なぜ平均処理時間の短縮のために後処理時間を重視するべきなのか、具体的にどのように短縮できるのかを解説していきます。 2024年10月29日
ナレッジ スターバックスも実践するAIによるVOC解析｜倫理の課題についても解説 AIを顧客データに掛け合わせることで、「どのようにカスタマーサービスのポテンシャルを最大化できるのか」という部分にフォーカスを当... 2024年10月22日
ナレッジ 絶対に回避したい！カスタマーサービスにおけるダークパターンと3つの対策 カスタマーサービスにおける「意図しないダークパターン」に注目し、どのような回避策があるのか、そして巧みにダークパターンを回避して... 2024年10月15日
ナレッジ コールセンターのAI人材はSVがベスト!?｜人材育成の2ステップとは この記事では、「コールセンターにおけるAI人材」に注目し、誰がなぜAI人材として適しているのか、どのようにAI人材を育成できるの... 2024年10月8日
コンタクトセンター IVRだけじゃない！ボイスボットによるアウトバウンドの自動化 生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始... 2024年9月10日
コンタクトセンター コールセンターにおける声紋認証｜AI時代の「なりすまし」対策 生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始... 2024年9月2日
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