コンタクトセンター 究極のノイズキャンセラー KrispのWindows版が公開されています。 詳細は下記より。デモも準備されています。 https://krisp.ai/ 単なるノイズキャンセリングというよりは、ノイズのま... 2019年6月13日
コンタクトセンター 【無料・有料】おすすめソフトフォン10選ーWindowsの電話機 コールセンターで使えるソフトフォンには様々な種類があります。たくさんありすぎてどのソフトフォンを選んだら良いのか迷うかもしれませ... 2019年4月23日
トレンド Z世代の顧客対応のために知っておくべき４つのこと ビジネス界ではミレニアム世代に続きZ世代への注目が高まっています。企業はこの世代がどのような特徴を持っているのか分析しています。... 2019年4月12日
トレンド 将来のIVRはAIベースのオムニチャネル・ボットによって駆動 目次 普及しているIVR発信者のメリットIVRの問題点将来のIVRはAIベースのオムニチャネル・ボットによって駆動未来のIVRを... 2019年4月11日
トレンド RPAがビジネスプロセスにもたらすもの ロボットの手がラップトップを操る、バーチャルな世界。人工知能、機械が人間にとって代わるというコンセプト。 このような話を多くの人... 2019年4月10日
コンタクトセンター グローバルなお客様対応ができる企業を目指して 下記のニュースは社内でも驚きをもって迎えられたのですが、つまりは「次から次に海外企業から問い合わせがやってくる」事態がすでにはじ... 2019年4月9日
コンタクトセンター 最新AIシステム（ITyX社） Youtubeの最新動画を少し紹介。 マーケティングのほうでCBAメインサイトに組み込んだら、こちらの投稿は削除するかもしれませ... 2019年4月9日
コンタクトセンター マウスホイール・ボタンのチャタリングを解消する方法とは？コールセンターのお悩み解決 「マウスのシングルクリックがダブルクリックになってしまい、予想外の挙動になって困る」 「マウスのホイールで移動していると、突然、... 2019年1月30日
ナレッジ Microsoft Word VBA Words Checker – ワード文書用語チェッカー Microsoft Word VBA Words Checker(freeware) Download: http://cbal... 2019年1月21日
コンタクトセンター 従業員のニーズは「お金より余裕」!? コールセンター離職予防策9つ この記事では、なぜオペレーターが離職するのかという原因を明らかにしながら、今求められている働き方や、仕事に対する価値観を分析しつ... 2023年5月30日
コンタクトセンター 「コールセンターの経営貢献がわかってもらえない」はVOCで解決できる!? 今回はVOCの収集・活用によって経営貢献の見える化を推し進める方法を解説します。最後には、他部署を巻き込んだVOCの活用方法も紹... 2023年5月22日
コンタクトセンター 【2023年】コンタクトセンターの最新技術トレンド4つ SQMグループの調査をもとに、コンタクトセンター技術の最新トレンドとしてカバーしておきたい4つのエリアを紹介します。 2023年5月16日
コンタクトセンター カスハラ対応でオペレーターを守る方法7つ この記事では、コールセンターにおけるカスハラがどういうものかを分析し、どのようにオペレーターを守るのか7つのポイントに分けて紹介... 2023年5月9日
コンタクトセンター 今すぐ強化すべきカスタマーサポートのシニア対応7つのポイント この記事では、とくにシニア世代のサポート体制に注目しつつ、今シニア対応を強化する必要性、強化のための7つの具体策を紹介していきま... 2023年4月25日
コンタクトセンター コスメ業界がすべきオンライン接客と4つの施策｜中国トレンドも紹介 コスメ業界でオンライン接客を導入・継続するか否か、今後のオンライン接客に+αの策は何かないか、中国のコスメ業界の動向はどうなって... 2023年4月4日
コンタクトセンター 【2023年】 コンタクトセンター業界の動向をCCW市場調査から分析 CCWが発行する市場調査を分析し、2023年の業界動向、とくに「どこに投資するのが良いか」について掘り下げていきます。 2023年3月28日
コンタクトセンター トランスコスモスをはじめBPO各社が取り組むBPaaSとは 今回はBPO各社がBPaaSに今取り組むべき理由と、BPaaSがコールセンターに与える影響について解説していきます。 2023年3月13日
コンタクトセンター しばらく運用して見えてきたFAQのメリット7つとは この記事では、時代と共にますます多様化するお客さまのニーズに応える点で、近年FAQが新たに獲得しているメリットについてご紹介しま... 2023年3月7日
コンタクトセンター 【2023年】コンタクトセンターの最新技術トレンド4つ SQMグループの調査をもとに、コンタクトセンター技術の最新トレンドとしてカバーしておきたい4つのエリアを紹介します。 2023年5月16日
トレンド ChatGPTは顧客接点の革命…となり得るのか？AIがもたらす新たな可能性を探る 今回の記事では，一般の顧客層にも普及が著しいAIやジェネレーティブAIを，海外のレポートに目を向けつつ，顧客接点というシーンを通... 2023年4月18日
トレンド ゲームからビジネスへ活用が進むXR技術が使えそうな9つの場面 今回は、なぜXRのビジネス活用が進むのか、実際にビジネスの現場でXR技術が使えそうな場面はどこなのか解説していきます。 2023年4月7日
コンタクトセンター コスメ業界がすべきオンライン接客と4つの施策｜中国トレンドも紹介 コスメ業界でオンライン接客を導入・継続するか否か、今後のオンライン接客に+αの策は何かないか、中国のコスメ業界の動向はどうなって... 2023年4月4日
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トレンド 顧客コミュニティでカスタマーサポートの人手不足を解消しよう 今回は、顧客コミュニティの先進国である米国のデータを紹介しつつ、国内における顧客コミュニティのメリットや運営の課題を解説します。 2023年2月27日
コンタクトセンター 従業員のニーズは「お金より余裕」!? コールセンター離職予防策9つ この記事では、なぜオペレーターが離職するのかという原因を明らかにしながら、今求められている働き方や、仕事に対する価値観を分析しつ... 2023年5月30日
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ナレッジ 把握していますか？お客さまが問い合わせてこられる理由。 お客さまと問い合わせ担当者双方の視点から、コールリーズンを把握して分析するためのメソッドとヒントをご紹介いたします。 2023年1月31日
コンタクトセンター コンタクトセンター向けナレッジマネジメントのススメ 「ナレッジマネジメント」という用語、耳にされることも多いかもしれません。そもそも何のことを意味しているのか確認しておきましょう。 2022年12月20日
コンタクトセンター 一次解決率を向上させる方法7つと注意点1つ 今回は、一次解決率を向上させる7つの方法を紹介します。最後には、一次解決率だけを向上させようとする際の落とし穴についても説明する... 2022年10月31日
ナレッジ 結局どれ？SaaS型ヘルプデスクツール5選をおすすめ企業別に比較 今回は、おすすめ企業別にSaaS型ヘルプデスクツールを比較していきます。比較する5つの製品は国内外で高く評価されているツールです... 2022年9月27日
ナレッジ 製造業のカスタマーサポート部門に問い合わせ管理システムは必要？ 今回は、製造業のカスタマーサポート部門の作業効率化のために、問い合わせ管理システムがなぜ必要か解説します。最初に製造業のカスタマ... 2022年8月29日
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