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今回はチャットボットの基礎知識や、AIチャットボットを導入するメリットについて解説します。 最後には失敗しない導入方法や、上手に...
本当にAIでメンタルヘルスチェックができるのか、AIを活用するメリットは何かを考えていきます。後半では、AIメンタルヘルスチェッ...
「拡張現実をカスタマーサービスにどう活かせるのか」「拡張現実を活用するメリットが知りたい」「拡張現実を導入する効果は何?」につい...
今回は、カスタマーサービスにおけるITSMとは何を意味しているか、効率的にITSMを進めるために自動化がなぜ大切なのか説明します...
今回は「セキュリティ対策の具体的な方法が知りたい」と考えるコールセンター管理者、「セキュリティの高い在宅ワークを売りにしたい」と...
「コールセンターの拠点と在宅勤務を実現する仕組みをどう作ったらよいか」を解説します。 さらに在宅勤務をすでに導入したものの「在宅...
オムニチャネル化を実現する方法を3つ取り上げます。オムニチャネルで陥りやすい失敗例も紹介します。 最後には、オムニチャネルに必要...
いざAI導入を検討しようとしても、「そもそもAIで何ができるのか」「AIで自社の業務がどう変わるのか」ということがイメージしづら...
メンタルヘルスケア先進国である米国の最新情報をチェックしてみましょう。 社員のメンタルヘルスを守るために米国企業が意識している5...
子どもたちが安全な学校生活を送れるようにするため何ができるでしょうか。危機管理の方法について考えていきましょう。米国で実践されて...
今回は米国における銀行業界のAIトレンドをまずチェックしていきます。さらに海外と国内のAI活用事例を紹介します。最後には、AI導...
音声AIエージェントが、いかにしてゲームチェンジャーとなり得るのか。この記事で探っていきましょう。
この記事では、WFMを取り巻く現状と、AIを活用したマネジメントのメリット、そしてWFMシステムの選定時に押さえておきたい3つの...
現代では、AI技術と業務改革の進展により、「人と協働するドロイド」が現実になりつつあります。本記事では、その様子について解説しま...
顧客体験とAIのつながりが強まっている今だからこそ検討したい「コールセンター×AI」の最新ビジョンを紹介します。
今回のエントリでは今注目の「AIクローン」技術に焦点を当て、海外や国内のトレンド・事例なども交えつつ、そのビジネスインパクトや未...
この記事では、大きな人材課題として2つをピックアップしつつ、課題に対処しながら応対品質を均一化する3つの方法について紹介します。...
この記事では、どのようにアウトバウンド業務において新人とベテランのスキルを平準化していけるのかに注目します。
生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始...
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コンタクトセンター業界にフォーカスを当てつつ、AI活用の現状と課題、課題への向き合い方を紹介します。
在宅コールセンターにおける「騒音」に注目し、具体的な5つの対策をご紹介します。
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この記事では、イベント当日の様子やご来場者の関心事、業界の最新トレンドなどをレポートしていきます。
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「見える、つながる、動き出す。AIxARエコシステムが支える業務革新の最前線」をテーマに、多くの皆さまにご参加いただき、活発な情...
AIエージェントはどのようにコールセンター業界の収益や市場の拡大につながるのでしょうか。その可能性を探っていきます。
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ハイパーパーソナライゼーションが顧客と企業にもたらす7つの効果について見ていきましょう。
AI時代にふさわしい新常識として、いかにこの「ハイパーパーソナライゼーション」が顧客対応を再定義し得るのかを見ていきます。
AIエージェントとは何なのか、生成AIとの違いは何かについて解説します。AIを顧客接点の分野で運用するために役立つ3つの活用例や...
本エントリでは、2024年に話題となった技術的トレンドや業界の課題を振り返り、2025年に向けた戦略を探ります。
今週の記事では、カスタマーサポート業界でAI化・ AR化できる具体的な業務を紹介していきます。
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コールセンターにおけるワークフォース・マネジメントに改めて注目し、依然として残る課題に「うまく対処していく」具体的な方法を解説し...
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この記事では、AIを活用したコールリーズン分析に注目し、具体的なメリットや成功事例を紹介していきます。
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