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有人チャットは広く活用されています。しかし課題や問題点があるのも事実。そのため導入に二の足を踏む企業がまだまだ多いのが現状です。...
今回はチャットボットの基礎知識や、AIチャットボットを導入するメリットについて解説します。 最後には失敗しない導入方法や、上手に...
本当にAIでメンタルヘルスチェックができるのか、AIを活用するメリットは何かを考えていきます。後半では、AIメンタルヘルスチェッ...
「拡張現実をカスタマーサービスにどう活かせるのか」「拡張現実を活用するメリットが知りたい」「拡張現実を導入する効果は何?」につい...
今回は、カスタマーサービスにおけるITSMとは何を意味しているか、効率的にITSMを進めるために自動化がなぜ大切なのか説明します...
今回は「セキュリティ対策の具体的な方法が知りたい」と考えるコールセンター管理者、「セキュリティの高い在宅ワークを売りにしたい」と...
「コールセンターの拠点と在宅勤務を実現する仕組みをどう作ったらよいか」を解説します。 さらに在宅勤務をすでに導入したものの「在宅...
オムニチャネル化を実現する方法を3つ取り上げます。オムニチャネルで陥りやすい失敗例も紹介します。 最後には、オムニチャネルに必要...
いざAI導入を検討しようとしても、「そもそもAIで何ができるのか」「AIで自社の業務がどう変わるのか」ということがイメージしづら...
今回は、コンタクトセンターにおけるホスピタリティの一例として、「オンライン接客」に注目します。
コールセンターへ投資するメリットを4つ説明し、具体的に何へ投資ができるか5つの例を紹介します。
今回の記事では、感情分析について、その仕組や導入のメリット、コンタクトセンターでのアプローチを解説します。
従業員満足度と顧客満足度の関係性にフォーカスし、コールセンターで従業員満足度を向上させる4つの方法を紹介します。
AI時代にお客さまとの信頼関係を構築する際に直面する問題と、どのようにそういった問題を乗り越えるかについて解説します。
ガバメントクラウドにまつわる現状と問題点を解説します。
「在宅オペレーターを継続するかどうか」という観点で、在宅オペレーター制度の有用性と4つのメリットを解説します。
オムニチャネルの代表的なメリット4つに加え、業界で話題になっている「カスタマーハラスメント予防」という新たなメリットについて解説...
アウトソーシングが注目されてきた裏で、その価値を見直されている「インハウス」について説明します。
2024年に注目すべきコンタクトセンター業界における6つのトレンドを予測してみます。
「在宅オペレーターを継続するかどうか」という観点で、在宅オペレーター制度の有用性と4つのメリットを解説します。
今年「TPIJ」ブログに掲載された記事の中からアクセス数の多かったTOP20の記事を紹介します。
今回のエントリでは、2023年の海外における顧客接点・CXのトレンドを振り返って、来年以降の流れを予測するヒントやインサイトを探...
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Apple Vsion Proで注目の空間コンピューティングがビジネスにどのようなメリットを生じさせるのか、すでにどのような分野...
今回は、近いうちに大きくなるメタバースの波に、コールセンター業界としてどのように乗っていくかを解説します。
今回は弊社ラボで、「Asterisk PBXを使用して、ChatGPTを開発する OpenAI社のAPIで電話応対が実現できるか...
本記事で紹介するのは、自治体用のGPT開発の概要です。
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自然災害、感染症、システム障害に注目し、具体的に行える9つのBCP対策を紹介します。
今回は、ARとは何なのか、ARがビジネスでどのように活用できるのか事例を紹介していきます。
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なぜリソースマネジメントが必要なのかを明確にしつつ、具体的にどのようなマネジメントが行えるのか4つの方法を紹介します。
この記事では、生成AIの代表格であるChatGPTを例にして、ChatGPTの法人利用に潜むリスクと、4つの対策を紹介します。
今回は、カスタマーサービスにおいてAIを活用する際に直面する「コンテンツの構造化」や「ハルシネーション」という課題について取り上...
この記事では、最初に「カスタマーサクセス」と「カスタマーサポート」の違いについてまとめます。