コールセンターの最新動向2018 パート１
テクノロジーと自動化で顧客満足度向上を計る！ inspired by Nick Deininger from Bright Pa
最新記事
ACDって何？
社内に仕事が山のようにある時、最初にするのは「仕事を分割してひとりひとりに割り振る」ことです。コールセンターではお客様からのコー
【地方公共団体】初めてのコールセンター構築方法｜用語解説付き
この記事では、地方公共団体や中小企業が、新規で小規模のコールセンターを立ち上げる際に重要な６つのポイントをご紹介します。コールセンターでよく使われる用語の解説もしているので参考にしてください。
PBXの仕組み – PBXは社内の電話局
PBX(Private Branch eXchanger)とは「構内電話交換機」のことです。例えば会社を立ち上げるとして、社内の
コールセンターを作るときにはこれを準備しよう | コールセンターのいろは
「社内にコールセンターを立ち上げよう。では立ち上げ担当として準備を進めてください」と上司に言われたら、どうやって進めますか？以下
ラウンドロビンで電話を鳴らすとは？代表的なACDタイプ５つを紹介
「ラウンドロビン方式で電話を鳴らす」、「ラウンドロビン接続で動作する」など耳にしたことがあるでしょう。一体ラウンドロビンとは何な
PBXの仕組み – PBXは社内の電話局 | コールセンターのいろは
PBX(Private Branch eXchanger)とは「構内電話交換機」のことです。例えば会社を立ち上げるとして、社内の