コンタクトセンター 視覚障害者の就労支援のためにコールセンターができる5つのこと 視覚障害者の就労が多い米国の事例を踏まえつつ、国内で視覚障害者を雇用を成功させる5つのポイントを紹介していきます。視覚障害者の採... 2021年8月10日
トレンド コールセンター最新トレンドから見えてくる課題と解決策 2021年はアフターコロナを視野に入れたコールセンターの運営が必要となります。持続性のあるコールセンターを運営するために今おさえ... 2021年8月3日
【最新2021年】今注目のコンタクトセンターとは？構築・運用に必要な情報を紹介 今注目されているコンタクトセンターとは何なのか、コンタクトセンターを構築し、運用していくには何が必要なのかを解説していきます。 ... 2021年7月27日
出張修理の効率化は遠隔サポートがカギ？ヘルプライトニングがコロナ渦で必要な理由 出張修理サービスを効率化し、スタッフの人材不足を解消するには遠隔サポートの使用が役立ちます。遠隔サポートアプリ（ヘルプライトニン... 2021年6月29日
Ramp – Microsoft Teamsで優れたビデオ配信を実現する唯一のユニバーサルeCDN 世界の主要企業の多くは、従業員全体のコラボレーションとエンゲージメントを実現するために、Microsoft O365スイートを選... 2021年6月18日
コールセンターにおけるビジュアルIVRの導入事例4つ 「放棄呼対策やカスタマーサポートの品質向上にビジュアルIVRが役立つって聞くけど、本当に効果あるの？」と疑問に思われるかもしれま... 2021年6月16日
ビジュアルIVRおすすめ3選｜失敗しない選び方5ステップ 「ビジュアルIVRを導入したいけど、どの製品を選べばよいかわからない」と感じるかもしれません。 今回はおすすめのビジュアルIVR... 2021年6月14日
失敗しないコールセンターへのテレワーク（在宅勤務）導入方法を徹底解説 「テレワーク（在宅勤務）を導入するのは大変そう」「何から手を付けたらよいかわからない」と感じることがあるかもしれません。今回は失... 2021年6月11日
コールセンターがテレワーク（在宅勤務）を始める5つのメリット コールセンター業務にテレワークを導入するのは簡単ではありません。そこで今回はコールセンターがテレワークを始める5つのメリットにつ... 2021年6月9日
BPO事業者が業界で勝ち抜くために必要なコールセンターシステムとは？ 「BPO事業の業績が伸び悩んでいるので何とかしたい」、「自社のBPO事業を他社と差別化したい」と思われるかもしれません。今回は競... 2021年6月7日
salesforceとCTIを連携させる3つのメリットを徹底解説 セールスフォースなどのCRMと、コールセンターシステムのCTIを連携させることによって、今まで以上にCSをアップさせることが可能... 2021年6月4日
コンタクトセンター IVRだけじゃない！ボイスボットによるアウトバウンドの自動化 生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始... 2024年9月10日
コンタクトセンター コールセンターにおける声紋認証｜AI時代の「なりすまし」対策 生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始... 2024年9月2日
コールセンター・カスタマーサポート 音声認識システムに必須なノイズリダクション機能｜ノイズキャンセルとの違いとは コールセンターにおけるノイズ抑制に注目し、ノイズリダクションの必要性や最新のノイズリダクションツール3つについて紹介します。 2024年7月22日
ナレッジ VOCで見るべきは「顧客インサイト」｜3つの探し方 「変化が求められる製造業に今必要なこと」という観点で、ARマニュアルに注目し、ARマニュアルのメリットや必要性、具体的なツールに... 2024年7月2日
ナレッジ カインズも取り組むカスタマーエクスペリエンスマネジメント（CXM）とは カスタマーエクスペリエンスマネジメントとは何なのか、この手法を実践するために注力すべき3つの分野とはどこなのかについて解説します... 2024年6月21日
ナレッジ 対話型AIか、生成型AIか。どっちを選ぶか、それが問題だ…って、それ本当？ 対話型AI vs. 生成型AI…という図式で良いのか。…っていうようなトピックを、今回のエントリでは考えていきたいと思います。 2024年6月11日
トレンド マシンカスタマーとは｜新たな顧客接点の時代に備える 「マシンカスタマー」とは何でしょうか。「マシンカスタマー時代」が到来すると何が変わり、私たちはどうすれば良いのでしょうか。 2024年5月27日
ナレッジ 海外における残念なAI失敗例から学ぶ：CX向上を阻む落とし穴とその対策とは？ 今回の記事では、実際に起きたAIにまつわる失敗例をもとに、CX向上を目指すAI導入に潜む落とし穴とその対策案を見ていきたいと思い... 2024年7月16日
ナレッジ カインズも取り組むカスタマーエクスペリエンスマネジメント（CXM）とは カスタマーエクスペリエンスマネジメントとは何なのか、この手法を実践するために注力すべき3つの分野とはどこなのかについて解説します... 2024年6月21日
建設・製造・エネルギー 製造業における暗黙知の「見える化」はARマニュアルがベスト!? 「変化が求められる製造業に今必要なこと」という観点で、ARマニュアルに注目し、ARマニュアルのメリットや必要性、具体的なツールに... 2024年6月18日
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トレンド 「悪さをしない」コンタクトセンターAIの実現に必要な5つの視点 2023年にアメリカのバイデン大統領が行ったAIに関する発令文や、EUのAI法を引用しながら解説していきます。 2024年5月7日
コンタクトセンター 2024年も在宅を継続？リスクを上回る在宅オペレーターのメリット4つ 「在宅オペレーターを継続するかどうか」という観点で、在宅オペレーター制度の有用性と4つのメリットを解説します。 2024年1月9日
ナレッジ スピード重視の新人育成！オペレータ支援システムおすすめ7選 今回は、オペレータ支援システムがコールセンターにもたらす具体的なメリットと、おすすめの製品7つについて詳しく解説していきます。 2024年12月9日
ナレッジ 真のコールリーズン分析のカギはAI！｜4つのメリットと2つの成功事例 この記事では、AIを活用したコールリーズン分析に注目し、具体的なメリットや成功事例を紹介していきます。 2024年11月26日
ナレッジ 今求められる“良い”センター長とは｜知っておきたい3つのSV育成ポイント 今のコンタクトセンターにおいて、現場を「安定稼働」させつつ「変革」をもたらせる「良いセンター長」になるにはどうしたら良いのでしょ... 2024年11月5日
ナレッジ 後処理時間の短縮に効くのはAI？コールセンターができる3つのアプローチ なぜ平均処理時間の短縮のために後処理時間を重視するべきなのか、具体的にどのように短縮できるのかを解説していきます。 2024年10月29日
ナレッジ スターバックスも実践するAIによるVOC解析｜倫理の課題についても解説 AIを顧客データに掛け合わせることで、「どのようにカスタマーサービスのポテンシャルを最大化できるのか」という部分にフォーカスを当... 2024年10月22日
ナレッジ 絶対に回避したい！カスタマーサービスにおけるダークパターンと3つの対策 カスタマーサービスにおける「意図しないダークパターン」に注目し、どのような回避策があるのか、そして巧みにダークパターンを回避して... 2024年10月15日
ナレッジ コールセンターのAI人材はSVがベスト!?｜人材育成の2ステップとは この記事では、「コールセンターにおけるAI人材」に注目し、誰がなぜAI人材として適しているのか、どのようにAI人材を育成できるの... 2024年10月8日
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