Cisco Remote Expert Mobile（REM）とは何だったのか 既に販売中止になっているコンタクトセンター用オプション製品ですが、情報として記録しておきます。 ページは下記にありました。 Ci... 2020年8月21日
デジタルヒューマンとは？導入するメリットを紹介 対話型AIデジタルヒューマンとは、人間味のあるコミュニケーションをビジュアルで表現できるFAQシステムです。 人間味を起こさせる... 2020年8月19日
コロナ禍でコールセンター・コンタクトセンターはどう変わるべきか 新型コロナウイルスの影響でコールセンターも変わる！ 新型コロナウイルスにより、私たちの生活は大きな影響を受けています。コールセン... 2020年7月29日
デジタルヒューマンとコールセンターの連携をエンジニアが研究する これまで数カ月間、CBAのラボではエンジニアが張り付きで、”デジタルヒューマン”のトレーニング（セットアップとコーデ... 2020年7月13日
究極のノイズキャンセラー KrispのWindows版が公開されています。 詳細は下記より。デモも準備されています。 https://krisp.ai/ 単なるノイズキャンセリングというよりは、ノイズのま... 2019年6月13日
【無料・有料】おすすめソフトフォン10選ーWindowsの電話機 コールセンターで使えるソフトフォンには様々な種類があります。たくさんありすぎてどのソフトフォンを選んだら良いのか迷うかもしれませ... 2019年4月23日
Z世代の顧客対応のために知っておくべき４つのこと ビジネス界ではミレニアム世代に続きZ世代への注目が高まっています。企業はこの世代がどのような特徴を持っているのか分析しています。... 2019年4月12日
将来のIVRはAIベースのオムニチャネル・ボットによって駆動 目次 普及しているIVR発信者のメリットIVRの問題点将来のIVRはAIベースのオムニチャネル・ボットによって駆動未来のIVRを... 2019年4月11日
MR（複合現実）を用いてフィールドエンジニアを遠隔サポート 最近よく聞きますね。VR、AR、MR・・・ VR バーチャルリアリティ 仮想現実 この言葉は一般的ですね。はいはい... 2018年11月26日
