デジタルヒューマンとコールセンターの連携をエンジニアが研究する これまで数カ月間、CBAのラボではエンジニアが張り付きで、”デジタルヒューマン”のトレーニング（セットアップとコーデ... 2020年7月13日
究極のノイズキャンセラー KrispのWindows版が公開されています。 詳細は下記より。デモも準備されています。 https://krisp.ai/ 単なるノイズキャンセリングというよりは、ノイズのま... 2019年6月13日
【無料・有料】おすすめソフトフォン10選ーWindowsの電話機 コールセンターで使えるソフトフォンには様々な種類があります。たくさんありすぎてどのソフトフォンを選んだら良いのか迷うかもしれませ... 2019年4月23日
Z世代の顧客対応のために知っておくべき４つのこと ビジネス界ではミレニアム世代に続きZ世代への注目が高まっています。企業はこの世代がどのような特徴を持っているのか分析しています。... 2019年4月12日
将来のIVRはAIベースのオムニチャネル・ボットによって駆動 目次 普及しているIVR発信者のメリットIVRの問題点将来のIVRはAIベースのオムニチャネル・ボットによって駆動未来のIVRを... 2019年4月11日
MR（複合現実）を用いてフィールドエンジニアを遠隔サポート 最近よく聞きますね。VR、AR、MR・・・ VR バーチャルリアリティ 仮想現実 この言葉は一般的ですね。はいはい... 2018年11月26日
コンタクトセンターのイノベーション： どこから始めるか モバイル、オムニチャネル、AI、CRM、分析…。コンタクトセンターテクノロジーの分野が全方面に急速に拡大しているので、経営企画室... 2018年8月27日
トレンド 新しい世界、新しい顧客 – 保険業界が期待できるもの 「インターネットで世界がつながる」という話題が、多くの人を不安にさせたのは、それほど大昔の話ではありません。企業や政府が個人情報... 2018年7月2日
