将来のIVRはAIベースのオムニチャネル・ボットによって駆動 目次 普及しているIVR発信者のメリットIVRの問題点将来のIVRはAIベースのオムニチャネル・ボットによって駆動未来のIVRを... 2019年4月11日
MR（複合現実）を用いてフィールドエンジニアを遠隔サポート 最近よく聞きますね。VR、AR、MR・・・ VR バーチャルリアリティ 仮想現実 この言葉は一般的ですね。はいはい... 2018年11月26日
コンタクトセンターのイノベーション： どこから始めるか モバイル、オムニチャネル、AI、CRM、分析…。コンタクトセンターテクノロジーの分野が全方面に急速に拡大しているので、経営企画室... 2018年8月27日
トレンド 新しい世界、新しい顧客 – 保険業界が期待できるもの 「インターネットで世界がつながる」という話題が、多くの人を不安にさせたのは、それほど大昔の話ではありません。企業や政府が個人情報... 2018年7月2日
NEWS 日立、AIを活用した学習機能搭載のチャットボットサービス提供 日立製作所は6月27日、対話型ボットによる業務改革や新たな価値の創出を支援するデジタル対話サービスの第1弾として、さまざまな業種... 2018年7月2日
コンタクトセンター コンタクトセンターにおけるテキストリソースの活用 コールセンターには、「通話録音」という貴重な財産が眠っています。 そこには、VOCがぎっしり詰まっていて、商品改善やWEBの最適... 2018年6月13日
トレンド ヘルプデスクのソフトウェア業界に影響を及ぼす6つのトレンド このブログのキーポイント ・ サポート部門とヘルプデスクは、発展していく技術と高機能なアプリによる劇的な変化を経験しており、企業... 2018年6月13日
