トレンド

次にすべきサーバー保守の効率化は「AR・AI技術」の活用 

今回は、さらに一歩踏み込んだサーバー保守の効率化として「AR・AI技術の活用」を取り上げます。

• 2023年1月9日

AR技術で通信業界の人手不足に立ち向かおう 

通信業界が抱える問題と、打開策について考えてみます。

• 2022年12月27日

コンタクトセンター向けナレッジマネジメントのススメ

「ナレッジマネジメント」という用語、耳にされることも多いかもしれません。そもそも何のことを意味しているのか確認しておきましょう。

• 2022年12月20日

ドローン点検でプラント設備保全を効率化するべき3つの理由

プラント設備保全の問題をどのようにしたらドローン点検で解決できるのでしょうか。ドローン点検の実施によって、限られた数のベテラン技...

• 2022年12月13日

電話頼みな救急医療の問題点と解決策を探る｜ビデオ通話でDX

今回は、海外の医療機器保守サービスを効率化させるAIやARの最新事情について解説していきます。

• 2022年12月5日

【最先端】効率的な医療機器保守サービスはAI・ARで実現

今回は、海外の医療機器保守サービスを効率化させるAIやARの最新事情について解説していきます。

• 2022年11月28日

2022年人気記事ランキングトップ20で見る顧客接点のトレンドとは？

2022年中に「CALLCENTER.BIZ」ブログで、よく読まれた記事を一足先に公開します。顧客接点のトレンドを探るという切り...

• 2022年11月14日

SDGｓどこから始める？コールセンターが取り組める分野とは

コールセンターとして具体的にどのSDGsに取り組めるでしょうか。取り組み方の一例と、取り組む過程でご活用いただける情報をご説明し...

• 2022年11月8日

窓口は電話とチャットどっちが正解？オムニチャネル化がベスト!?

今回は、日本で人気があるカスタマーサポートのチャネルランキング、そして各チャネルの特徴をご紹介します。最後には、今よりも顧客接点...

• 2022年10月24日

ハイブリッドコールセンターもうやめる？継続すべき理由とは

今回は、Cisco社のグローバル調査により明らかとなった、日本でのハイブリッドワークのメリットについてご紹介します。

• 2022年10月18日

キャッチせよ！中国コールセンターの“今”

今回は、中国のコールセンター市場の“今”を、中国の最新情報に基づいてお届けいたします。

• 2022年10月4日