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		コンタクトセンターが行うべきクオリティマネジメントについて、たった一つの分野に絞って紹介します。
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		今回は、コンタクトセンターにおけるホスピタリティの一例として、「オンライン接客」に注目します。
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		自然災害、感染症、システム障害に注目し、具体的に行える9つのBCP対策を紹介します。
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		なぜリソースマネジメントが必要なのかを明確にしつつ、具体的にどのようなマネジメントが行えるのか4つの方法を紹介します。
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		ガバメントクラウドにまつわる現状と問題点を解説します。
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		2024年に注目すべきコンタクトセンター業界における6つのトレンドを予測してみます。
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		「在宅オペレーターを継続するかどうか」という観点で、在宅オペレーター制度の有用性と4つのメリットを解説します。
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		今年「TPIJ」ブログに掲載された記事の中からアクセス数の多かったTOP20の記事を紹介します。
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		今回のエントリでは、2023年の海外における顧客接点・CXのトレンドを振り返って、来年以降の流れを予測するヒントやインサイトを探...
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		オムニチャネルの代表的なメリット4つに加え、業界で話題になっている「カスタマーハラスメント予防」という新たなメリットについて解説...
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		今回は、弊社が登壇させていただいたセミナーをいち早くダイジェストでお送りいたします。
