イベント 【セミナーレポート】「第24回コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2023 in東京」 今回は、弊社が登壇させていただいたセミナーをいち早くダイジェストでお送りいたします。 2023年11月21日
コンタクトセンター コールセンターのナレッジ共有が重要な理由｜生成AIを使った運用法を解説 コールセンターのナレッジ共有が重要な6つの理由と、ナレッジマネジメントのスタートや継続に生成AIをどのように活用できるのか解説し... 2023年11月6日
コンタクトセンター 「結局コールセンターで生成AIどう使う？」リスクが少ない3つの使用法を紹介 センター内や社内でどのように生成AIを活用していけるのでしょうか。今回はリスクが少ない3つの運用方法を紹介します。 2023年10月2日
ナレッジ カスタマーサービス従事者が使うべき6つのコミュニケーションスキル リスキリングで学ぶべきスキルとして、コミュニケーションスキルが挙げられるほどの注目度です。誰もが重要性を認めるスキルが、なぜ今に... 2023年9月25日
ナレッジ 今さら？って言わないで…B2Bカスタマーサービスに必要な5つのこと 今回は、TPIJがテーマとしている「顧客接点」の一つ「コンタクトセンター」を切り口に、B2Bにおけるカスタマーサービスをよりよく... 2023年9月19日
コンタクトセンター 地方コールセンターの課題3つと生成AIによる解決策 今回は、地方へ進出して一定期間が過ぎ、コールセンター運営をステップアップしようとする際に直面する課題3つを取り上げます。 2023年8月28日
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