コンタクトセンター

「コールセンターの経営貢献がわかってもらえない」はVOCで解決できる!?

今回はVOCの収集・活用によって経営貢献の見える化を推し進める方法を解説します。最後には、他部署を巻き込んだVOCの活用方法も紹...

• 2023年5月22日

【2023年】コンタクトセンターの最新技術トレンド4つ

SQMグループの調査をもとに、コンタクトセンター技術の最新トレンドとしてカバーしておきたい4つのエリアを紹介します。

• 2023年5月16日

カスハラ対応でオペレーターを守る方法7つと改善策3つ

この記事では、コールセンターにおけるカスハラがどういうものかを分析し、どのようにオペレーターを守るのか7つのポイントに分けて紹介...

• 2023年5月9日

今すぐ強化すべきカスタマーサポートのシニア対応7つのポイント

この記事では、とくにシニア世代のサポート体制に注目しつつ、今シニア対応を強化する必要性、強化のための7つの具体策を紹介していきま...

• 2023年4月25日

コスメ業界がすべきオンライン接客と4つの施策｜中国トレンドも紹介

コスメ業界でオンライン接客を導入・継続するか否か、今後のオンライン接客に+αの策は何かないか、中国のコスメ業界の動向はどうなって...

• 2023年4月4日

【2023年】 コンタクトセンター業界の動向をCCW市場調査から分析

CCWが発行する市場調査を分析し、2023年の業界動向、とくに「どこに投資するのが良いか」について掘り下げていきます。

• 2023年3月28日

トランスコスモスをはじめBPO各社が取り組むBPaaSとは

今回はBPO各社がBPaaSに今取り組むべき理由と、BPaaSがコールセンターに与える影響について解説していきます。

• 2023年3月13日

しばらく運用して見えてきたFAQのメリット7つとは

この記事では、時代と共にますます多様化するお客さまのニーズに応える点で、近年FAQが新たに獲得しているメリットについてご紹介しま...

• 2023年3月7日

「自治体向けの顧客接点」として、クラウド型コンタクトセンターを考えてみる。

行政として、レベニューを最大化しつつ、有権者である住民とのコミュニケーションを最適化して、住民の満足度やその都市に対する魅力度を...

• 2023年2月21日

Microsoft Dynamics 365のカスタマーサービスに映像サポートツールを導入しよう

「Microsoft Dynamics 365 によるカスタマーサービス環境に映像サポートツールを導入」という観点から解説します...

• 2023年2月13日

コンタクトセンター向けナレッジマネジメントのススメ

「ナレッジマネジメント」という用語、耳にされることも多いかもしれません。そもそも何のことを意味しているのか確認しておきましょう。

• 2022年12月20日