CBAでは開発全般を担当しております。最近はC++でWebRTCスタックばかりさわっていますが、本当はPHPが好きでCakePHPの日本語コミュニティを運営していたこともあります。CentOSサーバを使い続けてはや15年。
コールセンターのあるクレーム対応部署には「お客様のどんなクレームにも折れない心を持つ」オペレータがいたそうです。どんなにお客様の...
2018年12月6日のソフトバンクの携帯電話サービス障害は携帯電話サービスの交換機設備(エリクソン社)の不具合で発生したそうです...
今回はコールセンターの研修に役立つ情報を紹介します。鼻濁音を正確に理解してお客さまにわかりやすい案内ができるようにしましょう。 ...
コールセンター/コンタクトセンターのオペレータにとって、お客様の声をはっきり聞き取るというのは業務の生命線、死活問題です。もし「...
「我が社にもAIを導入することが決定した。ひとつプロジェクト担当者としてがんばってくれ!」と上司に指示を受けたらどうしたらいいの...
AIがコールセンターやオフィスの現場にどうやって導入されていくのか?現在、弊社では ITyX(アイティックス)社の「AI Pla...
コールセンター、コンタクトセンターの業務は、「頭を使い、手を動かし、話し続ける」仕事です。お客様の質問に答え、案内し、機転を働...
最近は、ノートPCやデスクトップPCに複数のモニターを接続して「複数の画面をつなぎ合わせてひとつの大きなPC画面」を作り、作業...
CBAエンジニアによるサポートの舞台裏が見える記事をどうぞ!
CBAでは数多くのテレフォニー製品を扱っており、特定のベンダーの製品だけを販売することはしていません。コールセンターにも大小さ...
CBAがAsteriskによるコールセンタービジネスを手掛けるようになってはや13年。あんなことこんなこと色々ありましたが,A...